Comment devenir Customer Service Representative en Belgique

Que fait un Customer Service Representative?

Les representants du service client traitent les demandes des clients, resolvent les reclamations, traitent les commandes et retours, et fournissent des informations sur les produits ou services par telephone, e-mail, chat et en personne.

Fonctions typiques

• Repondre aux demandes des clients par telephone, e-mail, chat et reseaux sociaux.
• Resoudre les reclamations et problemes des clients de maniere efficace et professionnelle.
• Traiter les commandes, retours, echanges et remboursements avec precision.
• Fournir des informations detaillees sur les produits et services aux clients.
• Documenter les interactions avec les clients et mettre a jour les dossiers dans les systemes CRM.
• Transmettre les problemes complexes aux departements ou superviseurs competents.
• Effectuer un suivi aupres des clients pour s'assurer de leur satisfaction et de la resolution du probleme.
• Respecter les indicateurs individuels et d'equipe en matiere de temps de reponse et de qualite.

Questions fréquentes