Incident Manager
il y a 2 jours
La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux
i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).
La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.
i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.
Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.
Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…
i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.
I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).
Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un INCIDENT MANAGER
Description de la fonctionEn tant que Incident Manager, tu es Owner du processus associé et en charge de superviser et coordonner la gestion des incidents, de garantir une résolution rapide et efficace des incidents afin de minimiser les interruptions de service et de maintenir la continuité des opérations. Ton rôle est essentiel pour maintenir la stabilité et la fiabilité des systèmes informatiques de notre organisation et des services à nos clients.
Responsabilités:
Gestion des incidents :
- Coordonner et superviser la gestion des incidents techniques dans l'ensemble de l'organisation
- Coordonner la réception, l'enregistrement et la classification des incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par des outils de monitoring
- Evaluer l'impact et l'urgence de chaque incident afin de les prioriser pour établir une hiérarchie de résolution en fonction des objectifs de l'organisation et des niveaux de service
- Répondre rapidement aux incidents signalés et évaluer leur impact sur les opérations et services aux clients
- Veiller à ce que soit documenter soigneusement chaque incident, y compris les actions prises, les solutions appliquées et les enseignements tirés
- Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des mesures préventives visant à éviter les incidents similaires à l'avenir
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils liés à la gestion des incidents
Communication :
- Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes, y compris les utilisateurs, les équipes techniques, le management et les clients, ceci pour les tenir informées des progrès de la résolution des incidents
Gestion des équipes techniques :
- Diriger les équipes techniques et coordonner leurs efforts pour résoudre les incidents de manière efficace, en veillant à restaurer les services dans les plus brefs délais
Suivi des indicateurs de performance :
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
- Analyser les données et les rapports liés aux incidents pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
- Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour optimiser les performances du processus de gestion des incidents
- Diplômé en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine similaire
- Expérience avérée en gestion des incidents techniques, idéalement dans un environnement informatique ou de réseau complexe
- Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion des incidents
- Fortes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en collaboration
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes
- Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un atout
- La connaissance de l'outil ITSM ServiceNow est un plus
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Nous te proposons un contrat à durée indéterminée de même que :
- Un environnement dynamique où aucun jour ne ressemble au précédent.
- Un cadre de travail moderne au cœur de Bruxelles.
- Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous t'accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.
- Une politique de rémunération avantageuse, challengée, benchmarkée et objective.
- En plus de ton salaire, tu bénéficies de frais forfaitaires, de tickets restaurant, primes annuelles, package d’assurances, de frais de transports multimodaux et même d’une bike Policy
Si tu te reconnais dans cette offre, tu sais ce qu’il te reste à faire ??
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Elmos - Incident Manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Elmos Temps pleinThe E2E OPS Incident Management Team is a crucial transversal player acting to improve the satisfaction of our internal and/or external customers.The principal mission of Incident management isResponsible for applying and respecting the incident management process to ensure timely resolution of (escalated) IT incidents on production environments. Performs...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique I-City Temps pleinDe stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt! De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique I-City Temps pleinDe stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt!De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in cybersecurity incident management, preferably in a...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique WIRE IT Temps plein**WIRE IT** is a global company specialized in IT services. We are supported by an experienced team that knows the IT market, allowing our customers to make the best decisions and accomplish their business goals. We are currently looking for an **Incident Manager** **to join our team. **Location**: Remote, Belgium. **Required skills**: - Degree in...
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Consort Group
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Consort Group Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. En tant qu'Incident Manager, vos principales responsabilités seront:Gérer le cycle de vie des incidents, de l'identification à la résolution, en minimisant l'impact sur les opérations.Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents...
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Consort Group
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Consort Group Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. En tant qu'Incident Manager, vos principales responsabilités seront: Gérer le cycle de vie des incidents, de l'identification à la résolution, en minimisant l'impact sur les opérations. Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents...
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Incident & Problem Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience**: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in cybersecurity incident management, preferably in a large...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein**Problem and Change Analyst** The Problem & Change Analyst (PCA) will work in the service domain: Message Exchange (MEX). The functional domains are Structure, Rectification, Measure and Cross. Everything related to transaction processing CMS. Excluded are batch processing and BI-reporting. The activities will focus on problem and change analysis: - The...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Enterprise Cybersecurity Incident Manager** to join our UniQue team in **Brussels.** **What will you be doing in this role?** - Support Enterprise cyber incident management and response efforts, in particular ensuring...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Vector Synergy Temps plein**Location**: Brussels, Belgium **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: OCIO-0033 / Brussels **Introduction**: **Skills, knowledge, experience required**: - A degree from a university or establishment of similar standing; - At least 3 years’ experience in cybersecurity incident management, preferably in a large organization; - Experience...
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Consort Group
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Consort Group Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. En tant qu'Incident Manager, vos principales responsabilités seront:Gérer le cycle de vie des incidents, de l'identification à la résolution, en minimisant l'impact sur les opérations. Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents...
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Digitribe: Major Incident Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique DigiTribe Temps pleinAs a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently. You manage the main incidents, organize the operational crisis cell and report to management. Specifically, you distribute the data related to the process to the various ICT teams involved. You ensure that this process is followed, you...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Vector Synergy Temps plein**Location**: Brussels, Belgium **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: OCIO-0033 / Brussels **Introduction**: The incumbent will work on the coordination of response to cybersecurity incidents involving Enterprise CIS and services, performed by the Office of the Chief Information Officer (OCIO). The incumbent will execute the follow-on...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Spektrum Temps pleinSpektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Spektrum Temps pleinSpektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...
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Enterprise Cybersecurity Incident Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Spektrum Group Temps pleinSpektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...
