Randstad Digital

Ben jij een stressbestendige IT-professional die houdt van dynamiek en directe impact? Als Time Critical Support Specialist binnen onze expertise-omgeving in Gent speel je een cruciale rol in het draaiende houden van bedrijfskritische applicaties en diensten. In deze uitdagende rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onsite ondersteuning en zorg je ervoor dat operationele verstoringen tot een minimum worden beperkt. Je komt terecht in een hoogtechnologische omgeving waar jouw technische kennis en proactieve houding het verschil maken.Locatie: Regio Gent (100% onsite)Ervaring: 2+ jaar ervaring in een soortgelijke supportrol (Incident & Problem Management)Opleiding: Bachelor in Informatica, ICT of gelijkwaardig door ervaring Jouw takenBeheren en oplossen van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken (Incident, Problem & Change Management)Verlenen van onsite support aan eindgebruikers op de campus voor diverse applicaties en HardwareProactief informeren van eindgebruikers bij operationele storingenToekennen van de juiste prioriteiten aan cases en escaleren naar gespecialiseerde teams waar nodigBeheren van toegangsrechten conform de strikte informatiebeveiligingsrichtlijnenBijdragen aan de kennisdatabank door fouten en tijdelijke oplossingen (workarounds) nauwkeurig te documenterenDeelnemen aan projecten ter verbetering van identiteitsbeheer en security Jouw profielGedegen kennis van ITIL-processen (Incident, Problem & Change Management)Ervaring met ticketingsystemen en Knowledge Management toolsBereidheid om in een shift-systeem te werken (cruciaal voor de continuïteit)Sterke focus op informatiebeveiliging en het volgen van strikte security-policy'sVloeiende beheersing van het Nederlands en EngelsWoonachtig in de regio Gent of bereid tot dagelijkse verplaatsing naar de campusAnalytisch ingesteld, communicatief vaardig en een echte teamplayer