Emplois actuels liés à Klantenservice Circulaire Dienst - Bruges - Decathlon

Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more.

Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part of life – and living well shouldn't just be for a privileged few.

The power of people and positivity is at the heart of our business. Our team are sports people who are full of energy and enthusiasm for what we do; we're encouraged to innovate and improve, and most importantly, to make changes for the better. We take our responsibility to sport and the world seriously, and we strive to anticipate and rise to the challenges that face our society and our environment.

Decathlon is not just a reseller. We're unique because we have our own in-house brands. We are experts in our fields, and we draw on our knowledge and experience to create, design and manufacture our own products in our own studios and labs. Currently, we have over 20 Decathlon brands, each dedicated to a specific sport or practice. And, our family ownership means we're here for the long term. We reinvest our profits into research and development, helping to lower the cost of participating in sport.

Jobomschrijving

Als Flex medewerker speel je een sleutelrol als eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Je bent verantwoordelijk voor het persoonlijk verwelkomen van klanten, het efficiënt beheren van de verwerking van hun producten en je staat in voor de algemene coördinatie van de dienst. Door de verstrekte richtlijnen toe te passen, zorg je voor een uitzonderlijke klantervaring en optimaliseer je de afhandeling van de producten in jouw Circular Hub.

Jouw belangrijkste taken:

• Klantenservicebeheer: klanten professioneel verwelkomen, hen begeleiden en proactief inspelen op hun behoeften. Je bent het gezicht van Decathlon en zorgt ervoor dat elke klant zich vanaf hun aankomst gewaardeerd voelt.
• Productafhandeling: beheer van de registratie en ontvangst van door klanten aangeleverde producten voor diverse diensten (Reparatie, Verhuur, Terugkoop, Recycling). Je zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling, met als voornaamste doel: klanttevredenheid garanderen.
• Coördinatie met teams: samenwerken met verkoop-, aftersales- en het repair-team om een vlotte verwerking van producten te garanderen. Je speelt een centrale rol in de communicatie tussen de verschillende teams om een uitstekende klantenservice te verzekeren.
• Verbetering van de klantenervaring: het opmerken van opportuniteiten om het proces van klantontvangst en productbeheer continu te verbeteren, door het nemen van lokale initiatieven die de klanttevredenheid verhogen.
• Promotie van circulaire diensten: actief promoten van onze diensten (Verhuur, Terugkoop, Reparatie) aan klanten, door de voordelen van elke dienst uit te leggen en hen te begeleiden naar de beste oplossing op basis van hun behoeften.

Jobprofiel

Gewenst profiel:

• Ervaring in klantenservice: eerdere ervaring in het beheren van klantenservice of een soortgelijke rol is sterk gewenst.
• Interpersoonlijke vaardigheden: je bent een uitstekende communicator die in staat is om een connectie te maken met klanten en problemen op te lossen met de nodige empathie en efficiëntie.
• Organisatie en nauwkeurigheid: je kunt multitasken en tegelijkertijd een hoog kwaliteitsniveau in productafhandeling handhaven.
• Teamwerk: je werkt graag in teamverband en weet goed samen te werken met verschillende belanghebbenden om een vlotte klantenervaring te bieden.
• Servicegerichtheid: je hebt een sterk gevoel voor klantenservice en een grote motivatie om een eersteklas klantenervaring na te streven.
• Diagnosevaardigheid: je kunt nauwkeurige diagnoses stellen van door klanten aangeleverde producten, om de nodige reparaties te identificeren en een passende verwerking te garanderen.
• Kennis van fietsreparaties: je hebt een goede kennis van fietsreparaties die je in staat stelt om de behoeften van klanten in dit specifieke domein te beoordelen.

Gepubliceerd op 23/9/2024Flex - Circular Hub

• Dynamische omgeving: een actieve job in een sportieve en stimulerende setting.
• Contract: een tijdelijk of vast contract met aantrekkelijke voorwaarden.
• Werk-privébalans: flexibiliteit in het plannen van je werktijden, waardoor je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
• Professionele ontwikkeling: mogelijkheden tot het volgen van opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Beloning en voordelen: een marktconform loon, maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, een pensioenplan en kortingen op Decathlon-producten.
• Deelname aan het succes van Decathlon: Deelname aan het Decathlon-aandelenplan via winstdeling.

Sluit je aan bij ons voor een dynamische en verrijkende carrière, waar klantenservice en passie voor sport centraal staan.