Onderstationschef Antwerpen

We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.

Je zal reizigers helpen in één van de stations van de zone Antwerpen.

Hoe maak jij mee het verschil?

Als onderstationschef verzeker je de veiligheid van de reizigers en van je collega's in het station. Samen met je collega's help je elke dag duizenden reizigers. Daarnaast zorg je mee voor stipte treinen. Op die manier draag je direct bij aan de doelstellingen van NMBS.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Je zorgt voor een positieve klantenervaring en hebt meerdere verantwoordelijkheden:

• Je informeert reizigers in het station maar ook jouw collega's (treinbegeleiders, Securail, …).
• Je helpt en begeleidt reizigers met beperkte mobiliteit, slechtzienden, ouderen, …
• Sommige treinen worden gesplitst of gekoppeld in het station: je ziet erop toe dat dat veilig verloopt en de reizigers in het juiste treindeel terechtkomen. Je kan ook zelf (ont)koppelen en een remproef uitvoeren.
• Het kan gebeuren dat een spoorlijn (bv. door een incident) niet kan worden gebruikt: je werkt dan mee aan een alternatief vervoersplan (met treinen, bussen of taxi's) en zorgt er ook voor dat de reizigers goed en snel worden ge nformeerd.
• Ook bij aangekondigde werken aan het spoor zorg je voor duidelijke informatie in het station.
• Je stelt een verslag op van incidenten.

• Je behaalde een diploma van het secundair onderwijs of een gelijkwaardigheidsattest. OF je hebt minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact en/of in een coördinerende functie (bijvoorbeeld in de luchtvaart, horeca of in een productieomgeving).
• Je hebt een rijbewijs B voor een handgeschakeld voertuig.

Je bezit de volgende kwaliteiten:

• Je bent stipt en volgt procedures strikt op.
• Je kan snel een situatie analyseren en een gepaste beslissing nemen.
• Je neemt geen afwachtende houding aan en stapt af op reizigers die onzeker rondkijken.
• Je communiceert vlot en hebt ook een basiskennis Frans.
• Je bent flexibel in je werkuren en bereid te werken in een ploegensysteem, ook in het weekend en op feestdagen.

• De mogelijke werkuren zijn 6u-14u, 14u-22u en 22u-6u. Je werkt ongeveer 1 weekend op 2.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

De job van onderstationschef leer je niet op de schoolbanken. Daarom investeren we veel in je opleiding. Doorloop je het sollicitatieproces succesvol? Dan start een betaalde opleiding van ongeveer 5 maanden. Je kiest voor een job vol beweging en afwisseling. Waar je samen met toffe collega's elke dag duizenden mensen helpt. En natuurlijk ook:

• Een mooi salaris aangevuld met o.a. een maandelijkse productiviteitspremie, extra's voor nacht- en weekendwerk en maaltijdcheques.
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement voor 2de klasse in de Benelux, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.