Bent u klaar om onze nieuwe medewerker voor support & correctieve Maintenance te worden? In deze rol bent u verantwoordelijk voor de relaties met onze interne en externe klanten. U zorgt onder andere voor een voortdurende verbetering van de kwaliteit.

Verantwoordelijkheidsgebieden

Het beheren en opvolgen van verzoeken (incidenten) van onze klanten in overeenstemming met de voorziene SLA-regels

Klanten snel informeren bij de detectie van incidenten of problemen

Oplossingen bieden aan onze klanten voor verzoeken/incidenten die binnen uw expertise vallen

De kwaliteit van de verzoeken die naar de ontwikkelingsteams worden gestuurd waarborgen

In staat zijn om beknopte en snelle documentatie te schrijven

De manager ondersteunen bij rapportage en het begrijpen van de praktische situatie

De functie, het gereedschap en de structuur laten evolueren met uw vaardigheden

Taken

Een opleidingsplan volgen dat zich uitstrekt over 3 tot 6 maanden, afhankelijk van de voortgang van de medewerker

Verzoeken beheren volgens de geldende interne procedures

Verzoeken afsluiten met een bekende oplossing en/of een oplossing die is gedocumenteerd in de betreffende projectdocumentatie

Bij onopgeloste verzoeken deze doorverwijzen naar de ontwikkelingsteams als de oplossing buiten de competenties valt en/of als de beschikbare documentatie onvolledig of afwezig blijkt te zijn

Kennis delen door een raadpleegbare bibliotheek van oplossingen op te bouwen om reacties op identieke problemen te systematiseren

De manager ondersteunen bij het opstellen van samenvattingen die objectieve rapportage aan het management mogelijk maken met betrekking tot de praktische situatie

Profiel

Dynamisch, bij voorkeur tweetalig: Nederlands/Frans.

Analytisch denkvermogen en kennis van SQL zijn een pluspunt

Ervaring met of goede kennis van de Agile-methodologie

Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen

Assertief, actief luisteren, resultaatgericht en klantgericht

Bereidheid om kennis op te doen: regelmatig bijscholen om relevante vaardigheden te behouden

Geduldig zijn, vriendelijk zijn tegenover onze klanten en ervaringen delen met collega's in het supportteam

Minimaal 2 jaar ervaring in applicatieondersteuning en klantenservice (ervaring in de verzekerings-/mutualiteitssector is een pluspunt)

Bekendheid met gangbare kantoorsoftware zoals MS Office en Atlasianeproducten

In staat zijn om interne processen te volgen en beknopte, snelle documentatie en allerlei soorten FAQ's te schrijven om klanten te helpen bij 'self-service'.

Beschrijving van de jobaanbieding

Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is

Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt

Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken

Aantrekkelijk loon, aangepast aan ervaring en competenties, met bonus op basis van doelstellingen en resultaten

Flexibel loonpakket via het Flexible Income PlanTM

Talrijke extralegale voordelen: aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en GSM

100% terugbetaling van vervoerkosten bij gebruik van openbaar vervoer, tegemoetkoming voor eigen wagen of mogelijkheid tot firmawagen via cafeteriaplan

Tot 37 vakantiedagen per jaar

Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière

Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen)

---