Ombudsman/ombudsvrouw

il y a 1 mois

Antwerp, Belgique Stad Antwerpen Temps plein
Samen maken we Antwerpen. En we willen jou erbij.
Functieomschrijving De ombudsvrouw of ombudsman van de stad is het onafhankelijk aanspreekpunt voor burgers met een klacht over een van de Antwerpse stadsdiensten. De huidige ombudsvrouw gaat met pensioen. Ben jij van nature een echte bemiddelaar? Heb jij strategisch inzicht dat kan bijdragen aan de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van onze Antwerpse dienstverlening? Solliciteer dan voor deze job met impact.

Wat doe je?

  • Je vervult een brugfunctie tussen Antwerpse burgers, het beleid en de stedelijke organisatie.
  • Als vertrouwenspersoon sta je dichtbij de burger. Je zorgt ervoor dat je voor de burger gemakkelijk bereikbaar bent, zichtbaar, laagdrempelig en toegankelijk. Zo draag je bij aan een voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van de stad, waarin de noden van de burger centraal staan.
  • Je werkt vanuit een onafhankelijke positie samen met de stedelijk diensten, de administratie, OCMW, politiezone Antwerpen, Woonhaven Antwerpen, Zorgbedrijf Antwerpen, autonome gemeentebedrijven, verzelfstandigde entiteiten en alle andere private of publieke rechtspersonen waaraan een taak van gemeentelijk belang wordt toevertrouwd.
  • Door jouw preventieve en proactieve aanbevelingen in de organisatie over dienstverlening, zorg je mee voor de effectiviteit en efficiëntie daarvan.
  • Door je aanbevelingen speel je ook een belangrijke rol in het oplossen van eerstelijns- en het voorkomen van tweedelijnsklachten. Je draagt bij tot learnings in de organisatie, waardoor de algemene tevredenheid van de burger stijgt.
  • Je werkt een overkoepelend rapporterings- en opvolgsysteem uit voor klachten van individuele burgers die een impact hebben op de stedelijke diensten of bedrijven.

Profiel
  • Je hebt een masterdiploma.
  • Je hebt de Belgische nationaliteit.
  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een kaderfunctie (het aansturen van verschillende diensten, het ontwikkelen, implementeren en bijsturen van beleidsaspecten).
  • Je hebt inzicht in kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening vanuit de noden van de burger, inzicht in multikanaal-dienstverlening, inclusief klantvriendelijke communicatie en dienstverlening.
  • Je kan werken met audittechnieken, meetsystemen , kennisbeheerssystemen , IKZ-technieken en klantentevredenheidsmetingen.
  • Je kan statistieken interpreteren en hanteren, inclusief ken -en stuurgetallen.
  • Je kan verschillende informatie- en communicatiekanalen effectief hanteren, rekening houdend met de doelgroepen, met bijzondere aandacht voor sociaal zwakkeren.
  • Je hebt interesse in de werking van de overheid en bent bereid snel inzicht te verwerven in de bestuurlijke organisatie van de stad, inclusief districten en wijkoverleg, de administratie, OCMW, politiezone Antwerpen, Woonhaven Antwerpen, Zorgbedrijf Antwerpen, autonome gemeentebedrijven, verzelfstandigde entiteiten en alle andere private of publieke rechtspersonen waaraan een taak van gemeentelijk belang wordt toevertrouwd.
  • Je hebt een grondige kennis van maatschappelijke evoluties en inzicht in samenlevingsproblemen waarmee de stad Antwerpen te maken heeft.
  • Je hebt een hedendaagse visie op klantgerichte dienstverlening.
  • Je herkent je in de visietekst voor leidinggevenden en de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

Aanbod Van € 6.500 tot € 7.000 per maand Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Tandverzekering 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Thuiswerk
  • Je start bij de onafhankelijke diensten van de stad Antwerpen met een contract van onbepaalde duur en een mandaatopdracht voor een periode van 5 jaar.
  • Je werkplek is De Coninckplein 25, 2060 Antwerpen.
  • Je verdient een minimum bruto maandloon (als je voltijds werkt) van 6 883,64 euro. Je huidige anciënniteit en relevante ervaring wordt meegenomen bij de bepaling van je loon.
  • Je loonpakket kan je berekenen met?de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: ombudsman/vrouw.
  • Je wordt mandaathouder voor een periode van 5 jaar. Als de opdracht vroegtijdig wordt beëindigd, kan de mandaatopdracht aangepast of stopgezet worden.
  • Je ontvangt een aantal extra’s zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, vakantiegeld, een eindejaarstoelage, een mandaattoelage en een smartphone met abonnement. In deze functie wordt ook een bedrijfswagen voorzien.
  • We leggen een werfreserve aan van 3 jaar.
  • We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.