First Line Support

Over Colruyt Group

Meer dan 33.000 mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen We zoeken voortdurend naar opportuniteiten en duurzame samenwerkingen. Altijd toekomstgericht en vanuit de behoefte van de klant. Doede mee?

Colruyt Group, dat is een op en top Belgische retailer met meer dan 40 winkelformules en webshops. Met een efficiënte supply chain, eigen productiesites en uitgebreide ondersteunende diensten zoals IT, Data & Analytics, Call Center, HR en Marketing, behoren we tot de grootste private werkgevers van het land. Elk merk en bedrijf binnen Colruyt Group heeft een eigen identiteit, met dezelfde missie en waarden.

Vacature omschrijving

Symeta Hybrid biedt bedrijven en organisaties slimme oplossingen voor inkomende en uitgaande documentstromen.

Symeta Hybrid is de specialist in digitale transformatie, omni- en multichannel communicatie, print & mail en digitale archivering. We leveren oplossingen op maat van onze klanten (bedrijven en organisaties in HR, healthcare, finance, public, …).

Als First Line Support bij Symeta Hybrid, ben jij het eerste contact voor alle technische vragen en/of problemen van onze klanten. Een uitdagende job voor iemand die graag mensen helpt

• Jij speelt een cruciale rol in de klantentevredenheid en -behoud.
• Je bent het single point of contact voor meldingen van onze klanten. Je registreert de meldingen in de TOPdesk-databank. Je legt essentiële informatie zoals klantinformatie, de type melding, aard van het probleem en applicatiecode.
• Je neemt de verantwoordelijkheid over je incidenten en onderneemt de nodige stappen om de situatie efficiënt aan te pakken.
• Je staat in voor het opladen van bv. persoonlijke of financiële gegevens van klanten op digitale kanalen zoals Doccle, POM, Digiteal, …. Je doet dit binnen de afgesproken timing en controleert of de oplading correct gebeurde.
• Naast het behandelen van nieuwe incidenten, los je ook gedocumenteerde problemen op. Zo draag je bij aan het soepel verlopen van processen. En kunnen we een optimale dienstverlening garanderen, zowel aan klanten als aan de interne productiebegeleiding.
• Je ondersteunt de productiebegeleiding bij de dataverwerking.

• Ervaring – Je hebt een hoger diploma in een IT-richting of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt minstens een jaar ervaring in klantensupport.
• Klantgericht en communicatief – Je luistert naar de noden van je klant en probeert het probleem zo goed mogelijk te begrijpen en snel op te lossen. Je communiceert helder en vlot naar je klant maar ook naar interne stakeholders.
• Teamplayer – Je maakt deel uit van een team waarin elke rol van belang is om een kwalitatieve en tijdige oplossing te vinden voor de klant.
• Stressbestendig – Je werkt dagelijks met vastgelegde timings en targets op basis van prioriteit. Je presteert beter bij strakke deadlines en houdt het hoofd koel bij een veranderende planning.
• Talenkennis – Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Je werkt in ons kantoor in Haasrode en kunt tot 2 dagen per week thuis werken of in onze 2de site in Sint-Pieters-Leeuw.

• Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je ook tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, en winstdeelname.
• Opleidingen en leertrajecten – Wij voorzien opleidingen die aansluiten bij je ervaring, interesses en behoeften. Je krijgt alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
• Plezant werken – Een hecht en dynamisch team staat te popelen om jou te leren kennen. Je staat er niet alleen voor, voor vragen kan je altijd bij hen terecht.
• Menselijk contact – Als supportmedewerker kom je elke dag in contact met medewerkers en met klanten. Je wordt door iedereen gewaardeerd omdat je praktische oplossingen aanreikt.

Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.

Varsuhi Papinyan

Talent Acquisition Partner