ICT Support Engineer

La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d'évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit

Avec 600 collègues ICT, nous sommes un des plus grands employeurs ICT de Belgique et nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.

Flexibilité garantie Possibilité de travailler à domicile jusqu'à 4 jours par semaine ou depuis l'un de nos bureaux régionaux.

Notre département Infrastructure, composé d'environ 130 collaborateurs, est responsable du fonctionnement de nos deux centres de données « On Prem » et de notre environnement cloud, du réseau correspondant, du parc de serveurs et d'applications qui y sont liés et du lieu de travail de nos 8.000 collaborateurs dans les différentes agences réparties sur le territoire belge. Le département infrastructure est également responsable du niveau infrastructure (IAAS) et plateforme (PAAS).

En tant qu'ICT Support Engineer - Téléphonie, vous ferez partie de l'équipe Téléphonie qui compte 7 membres, dont 4 membres Support régionaux. L'équipe Téléphonie est responsable de la téléphonie au sein de MC-CM. Cette équipe travaille en étroite collaboration avec l'équipe réseau et l'équipe sécurité du réseau. Vous fournirez un soutien dans différents sites en Belgique francophone pour l'équipe Téléphonie et assisterez localement les collègues de l'équipe réseau en cas de besoin.

Tâches et responsabilités

Vous serez chargé(e) de maintenir et de mettre en place l'infrastructure téléphonique afin d'apporter un soutien aux collaborateurs régionaux de la Mutualité chrétienne et d'offrir aux utilisateurs un environnement informatique performant.

À quoi ressembleront vos journées ?

Vous êtes responsable de la gestion du système de téléphonie et vous configurez principalement les systèmes téléphoniques Teams. Vous placez et réparez occasionnellement des téléphones physiques dans les bureaux régionaux.

20 % de votre temps est consacré à des activités « build », où vous travaillez à la mise en œuvre de changements et de projets liés à la téléphonie.

80 % de votre temps est consacré à des activités « run » :

• Vous fournirez un soutien de 2ème ligne pour résoudre les incidents des utilisateurs finaux (appels, ordres de travail, événements liés à la téléphonie) ; si nécessaire, vous vous rendrez sur place pour résoudre l'incident.
• Vous analyserez, installerez et maintiendrez certaines applications de téléphonie.
• Vous conseillez les utilisateurs finaux.
• Vous testez et apportez les adaptations nécessaires à l'infrastructure téléphonique.
• Vous participez au monitoring des systèmes et prenez, si nécessaire, des mesures internes ou externes sur la base des résultats.
• Vous rédigez et tenez à jour la documentation concernant les solutions appliquées.
• Vous êtes disposé(e) à effectuer régulièrement des interventions (planifiées) en dehors des heures de travail.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier en IT ou équivalent par expérience
• Vous avez en outre 1 à 3 années d'expérience dans une fonction équivalente.
• Vous avez des connaissances en téléphonie et de l'expérience dans le soutien de solutions de téléphonie (plus) complexes.
• Une expérience dans la gestion d'incidents constitue certainement un avantage.
• Une connaissance des processus ITIL de base est un atout.
• Vous maîtrisez très bien le français et l'anglais, et comprenez de préférence un minimum le néerlandais.
• Vous êtes sociable, avide d'apprendre, flexible et pouvez travailler aussi bien en équipe que de manière indépendante.
• Vous êtes serviable et interagissez avec nos utilisateurs finaux, physiquement ou à distance, de manière professionnelle et respectueuse.
• Vous disposez de votre propre voiture.

Travailler à La MC, c'est travailler dans un environnement professionnel et un secteur passionnant, avec des projets très variés. L'ambiance détendue vous plaira sans aucun doute. Vous aurez l'opportunité de réaliser vos ambitions au sein d'une équipe motivée. Nous investissons dans le développement personnel et offrons des possibilités aux jeunes talents.

Vous pouvez en effet compter sur un contrat à durée indéterminée, un salaire attrayant conforme à votre expérience, complété par :

• La possibilité de travailler à domicile jusqu'à 4 jours par semaine ou depuis l'un de nos bureaux régionaux.
• Le remboursement des transports en commun et une indemnité kilométrique pour les interventions sur d'autres sites.
• Des chèques repas.
• Un 13e mois et une indemnisation nette des frais de travail à domicile.
• Une assurance groupe et une assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille.
• Un GSM et un abonnement à usage professionnel.
• 36 jours de vacances par an.
• Et cerise sur le gâteau : des collègues formidables et une culture d'entreprise visant à obtenir ensemble de beaux résultats.

Téléphonie, Français, Français, Serviable, Intervention, ICT, Surveillance, Cloud, PaaS, Néerlandais, Physique, Informatique, Infrastructure, Service de sécurité, Adaptations

---