Teamleader Contact Center

Voor een bedrijf dat tijdschriften, kranten en andere publicaties distribueert aan winkels, zoekt Stegmann een gedreven Teamleader Technical Contact Center . Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor zowel het leidinggeven aan je team (40%) als het uitvoeren van de taken van een Technical Contact Center Agent (60%).

In je rol als Teamleader en Coach leid en motiveer je een team van drie Technical Contact Center Agents. Je zorgt voor hun coaching, teamvergaderingen en persoonlijke ontwikkeling, terwijl je de resultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit en efficiëntie bewaakt.
- Procesoptimalisatie : Je definieert en beheert werkprocessen en prioriteiten voor het team.
- Planning & organisatie : Je regelt de teamplanning, stand-by diensten en verlof.
- Rapportage & analyse : Je rapporteert aan de Product & Process Excellence Manager en onderneemt actie bij afwijkingen of problemen.
- Hands-on ondersteuning : Je behandelt complexere of geëscaleerde tickets en schrijft heldere gebruiksaanwijzingen voor klanten.
- Je fungeert als een coachende leider die het team versterkt en bijdraagt aan een klantgerichte en efficiënte werkomgeving.

Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je bent verantwoordelijk voor:
- Klantenservice : Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail of onze webinterface en registreert de aanvragen in ons ticketsysteem. Je zorgt voor een zorgvuldige en professionele opvolging van elk dossier.
- Projectondersteuning : Als systeemexpert neem je actief deel aan de implementatie en opvolging van projecten, en lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van deze projecten.
- Probleemoplossing : Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe leveranciers om technische problemen en klachten te analyseren en passende oplossingen te vinden.
- Kennisontwikkeling : Je blijft up-to-date met technische ontwikkelingen en interne procesverbeteringen, zodat je klanten altijd kunt voorzien van de meest actuele informatie.

- Taalvaardigheid : Je hebt een uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Frans, zowel in gesproken als geschreven vorm.
- Ervaring : Idealiter heb je ervaring in een vergelijkbare rol, waarbij je verantwoordelijk was voor people management. Je bent een enthousiaste leidinggevende die zijn energie en enthousiasme overbrengt op je teamleden.
- IT-vaardigheden : Je hebt een goed begrip van het Microsoft Office-pakket (Excel, Word, Outlook) en bent bekend met IT-gerelateerde systemen zoals Windows, Teamviewer, ticketingsystemen, routers, APN's en SSID's. Je hebt een leergierige houding en bent bereid om snel vertrouwd te raken met onze technische systemen, applicaties en logistieke processen.
- Opleiding : Je hebt minimaal een middelbaar diploma behaald.
- Persoonlijke kwaliteiten : Je denkt analytisch, resultaatgericht en kritisch. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt een klantgerichte en commerciële instelling.
- Flexibiliteit en mobiliteit : Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid om, indien nodig, naar klanten te reizen om technische problemen ter plaatse te onderzoeken of extra toelichting te geven. Voor deze reizen wordt een poolwagen ter beschikking gesteld.

- Een voltijds bediende contract van 37u/week.
- Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30). Het is heel belangrijk dat je je aan deze tijdstippen kan aanpassen.
Wie wanneer welke shift doet wordt onderling besproken.
- Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens paritair comité 200. Inclusief zijn extralegale voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en openbaar vervoer volledig terugbetaald.
- Na een opleidingsperiode van +- 3 maanden is telewerk mogelijk met een maximum van 3 dagen per week. (In samenspraak met teamleader en collega's)
- Je komt terecht in een tof team en mag werken in een moderne omgeving.

Rapporteren, Router, Outlook, Planning, Analyse, Arbeidsvoorwaarden, IT skills, TeamViewer, Communicatief sterk, Contactcenter, Coaching, Procesoptimalisatie, Procesoptimalisatie, People management, Frans, Window, Logistieke sector, Autorijden, Onderzoek, Klantendienst, Nederlands, MS Excel

---