IT-Planet - Teamlead ServiceDesk

il y a 3 semaines

Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps plein
Functie
De Technical Support Team Lead is verantwoordelijk voor het toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden van het technische ondersteuningsteam en voor het actief deelnemen aan het team. Als teamleider moet deze functie uitzonderlijke ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail. Van dit teamlid wordt verwacht dat hij of zij het goede voorbeeld geeft, het werk organiseert, rapporten opstelt, escalaties afhandelt en helpt met ad-hocprojecten en training. De Technical Support Team Lead rapporteert aan de Site Leader van de vestiging.
  • Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden van het Technical Support Team
  • Optreden als senior agent die klanttevredenheid stimuleert door middel van klantondersteuning
  • Direct toezicht houden op het technische ondersteuningspersoneel, waaronder werving, evaluaties en disciplinaire maatregelen
  • Optreden als mentor en toezicht houden op, coachen en trainen van technisch ondersteunend personeel
  • Het aanspreekpunt zijn voor technische escalaties
  • Vastleggen en volgen van team SLA's en workflows
  • Waar nodig ondersteuning bieden aan zowel interne als externe klanten. Inclusief ondersteuning na sluitingstijd
  • Duidelijk communiceren van geëscaleerde problemen via DM en rapporteren aan Defect Manager
  • Alle inkomende technische ondersteuningsvragen beheren en rapporteren
  • Inwerken van alle nieuwe technische support teamleden
  • Helpen bij het opstellen van KPI's voor het team en de resultaten bewaken en erover rapporteren
  • Actief betrokken zijn bij de operationele levering en QA indien nodig voor nieuwe producten en functies releases
  • Reizen naar on-site projecten wereldwijd
  • De prestaties van het team bewaken en rapporteren over statistieken
  • Werkuren maken en controleren voor Support Billing
  • Ervoor zorgen dat alle vragen en problemen van klanten correct en op een snelle en professionele manier worden opgelost
  • Werk aan het creëren van relevant ondersteuningsmateriaal voor het team
  • Feedback geven aan het bredere personeel en de klanten over opgeloste en lopende problemen en incidenten
  • Alle noodzakelijke preventieve maatregelen implementeren om fouten en problemen bij klanten te verminderen
  • Alle processen en documentatie met betrekking tot technische ondersteuning evalueren met het oog op voortdurende verbetering

Functie-eisen
  • Bewezen vaardigheden op het gebied van people management en leiderschap
  • Uitstekende communicator, zowel mondeling als schriftelijk
  • Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden
  • Houdt ervan om de eerste ondersteuningslijn te zijn en problemen op te lossen
  • Sterke analytische vaardigheden om tickets voor klantenondersteuning te onderzoeken en op te lossen
  • In staat om efficiënt te multi-tasken onder tijdsdruk
  • Eerdere ervaring in het managen van klantgerichte teams
  • Aantoonbare ervaring in het managen van een service- en supportgerichte teamcultuur
  • Bij voorkeur een universitair of bachelordiploma in informatietechnologie of een verwant vakgebied
  • Meer dan vijf jaar ervaring in een technische ondersteuningsfunctie

Aanbod
Wat er bijkomt:

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).

Wat echt telt:

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet

  • Servicedesk Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Coolblue Temps plein

    Als Servicedesk Employee creëer je samen met je collega's de beste werkplek voor Coolblue'ers op het hoofdkantoor in Berchem. Wat doe je als Facilitair Servicedesk Medewerker bij Coolblue? Jij helpt je collega's om hun werk elke dag een beetje beter te doen en dit alles leidt tot een hogere medewerkerstevredenheid. Ook Servicedesk Employee worden bij...

  • IT Manager

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Tergos Temps plein

    Voor een internationaal bedrijf actief in Farmaceutische industrie ben ik opzoek naar een IT Manager in de regio Antwerpen. Korte toelichting, het bedrijf is betrokken bij medisch onderzoek naar nieuwe geneesmiddelen voor kanker en andere immuunziekten. Op deze manier kan je een enorme bijdrage betekenen naar het vinden van nieuwe behandelingen. **Job...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique Coolblue Temps plein

    Als Servicedesk Employee creëer je samen met je collega's de beste werkplek voor Coolblue'ers op het hoofdkantoor in Berchem. Wat doe je als Facilitair Servicedesk Medewerker bij Coolblue? Jij helpt je collega's om hun werk elke dag een beetje beter te doen en dit alles leidt tot een hogere medewerkerstevredenheid. Ook Servicedesk Employee worden bij...

  • Ict-servicedesk Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Karel de Grote Hogeschool Temps plein

    Karel de Grote hogeschool is een warme en ambitieuze leer - en werkplek in de superdiverse stad Antwerpen. Je werkt er samen met meer dan 1550 collega's en voor ruim 13 000 studenten. We kiezen voor vernieuwend en uitdagend onderwijs, waarbij we volgende generaties inspireren en mee bouwen aan de toekomst en waar ruimte voor is voor groei. We geloven dat...

  • Teamleader IT Operations

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Belgique Argenta Temps plein

    Argentajobs.be gebruikt cookies om je websitebezoek aangenamer te maken. Door deze cookies te aanvaarden, kunnen we beter inspelen op jouw behoeften en voorkeuren. Je kunt de cookie-instellingen wijzigen en de gepersonaliseerde cookies weigeren. Alle cookies toestaan Selectie toestaan Alleen noodzakelijke cookies Noodzakelijk (niet...

  • Junior Servicedesk Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Modero Temps plein

    Modero gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een **Junior Servicedesk-medewerker**. Wil je deel uitmaken van een jong IT-team met een eigen ontwikkeld ERP-software pakket? Haal jij voldoening uit het helpen van medewerkers met IT-problemen? Kick jij erop op om deze problemen snel op te lossen? Dan ben jij de persoon die we zoeken! Als junior Service Desk...

  • Junior Servicedesk Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Modero Temps plein

    Modero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een Junior Servicedesk-medewerker ter versterking van haar team in Antwerpen! Wil je deel uitmaken van een jong IT-team met een eigen ontwikkeld ERP-software pakket? Hou je van een dynamische werkomgeving en een open bedrijfscultuur? Kick jij erop op om IT-problemen snel op te lossen en haal jij voldoening uit het...

  • Junior Servicedesk Medewerker

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Modero Temps plein

    Modero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een **junior servicedesk medewerker** ter versterking van haar team in Antwerpen. Kick jij erop om IT-problemen snel op te lossen en haal jij voldoening uit het helpen van medewerkers? Dan ben jij de persoon die we zoeken! **Hoe ziet jouw dag eruit?** - Je biedt ondersteuning aan collega’s met ICT-technische...

  • Itd Servicedesk Agent

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Boortmalt Temps plein

    **The company** BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the supply of top quality barley malt. The Boortmalt Group is a fully owned subsidiary of the agricultural and...

  • IT Service Desk Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Actief Interim Temps plein

    Overweeg je een nieuwe stap in je carrière?Wil je jouw kennis verder uitbreiden in een nieuwe uitdaging,Misschien is dit hem wel! Je kan als IT Servicedesk medewerker aan de slag bij een wereldleider op vlak van als het gaat om inspectie, controle, analyse en certificering.De organisatie heeft ook expertise in de kwaliteitscontrole van geneesmiddelen.Als IT...

  • IT Manager

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Moon RC BV Temps plein

    Onze klant, actief in de juridische sector te Antwerpen, is op zoek naar een **IT Manager**. Geen grijze muizen organisatie maar een moderne en dynamische omgeving die blijft groeien. Divers team, ruimte voor zelfontplooiing, autonoom werken en veel remote staan standaard voor onze klant. **Who are we looking for?** - Je neemt een coördinerende rol op...

  • Assistant IT Manager

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: We zijn op zoek naar een enthousiaste Assistant IT Manager Development om ons team te versterken. Als Assistant IT Manager Development werk je in het bruisende centrum van Antwerpen. Je speelt een belangrijke rol binnen het IT-departement, dat bestaat uit 18 collega's verdeeld over 4 teams: Operations, Infrastructure,...

  • Servicedesk Medewerker 39u/week

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Belgique Gamma Temps plein

    **Wat ga je doen?** Samen met je collega’s GAMMA Servicedesk medewerker help je klanten en winkelmanagers wanneer zij vragen en opmerkingen hebben. Daarnaast zorg je mee voor goede communicatie vanuit het hoofdkantoor naar de winkels. Een GSD medewerker vertaalt de wensen en noden van klanten en bouwmarkten binnen de organisatie. Om goede oplossingen te...

  • Teamleader Productie

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Heb jij een bruisende persoonlijkheid en ben je op zoek naar een toffe en afwisselende job als teamleader? Weet jij een team aan te sturen met de juiste knowhow en goesting? Zoek niet verder! Voor Coca-Cola te Wilrijk zijn wij op zoek naar een gemotiveerde teamleader. **Jouw takenpakket als teamleader productie**: - Dankzij jou loopt de...

  • Teamlead Internal Sales Flange Gaskets

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Bakker & Partners Temps plein

    Voor onze klant Eriks (DE kennispartner voor de industrie), zijn wij op zoek naar een **Teamlead Internal Sales Flange Gaskets** - Leiding geven aan een team van 10 Technical Sales collega´s. Jouw sterke people management én coaching skills gebruiken. Iemand zijn die het werkingskader bepaalt, het team stuurt en begeleidt in het uitvoeren van de taken en...

  • Teamlead Digital Infrastructure

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Belgique BASF Temps plein

    Bij BASF Antwerpen maken we werk van de toekomst. Zo schakelen we in de loop van 2023 volledig over op groene stroom en willen we de eerste klimaatneutrale chemische site zijn. Werk je graag mee aan een duurzame toekomst in een warm team? Dan kan jij bij ons als Teamlead digital infrastructure & support misschien wel floreren! **Jouw...

  • Teamlead Telecom Design

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Tec NV Temps plein

    **Teamlead Telecom Design**: Leid een team van professionals en werk samen met topbedrijven in de telecomsector! Sector Telecom, Network Designer Location 2600 Berchem , Antwerpen **Functieomschrijving**: Ben jij klaar om je carrière een boost te geven en een team van enthousiaste designers aan te sturen? Dan is dit dé kans om jezelf te bewijzen...

  • Juridisch Medewerker

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique C. Steinweg Group Temps plein

    **Functieomschrijving**: Het Takenpakket is zeer divers, je werkt voor het juridische departement en staat mee in voor het beantwoorden en opvolgen van allerhande juridische,praktische en administratieve vraagstukken binnen de organisatie: - Bijstand in dossiers inzake schadebeheer en claim ( protesteren van facturen,afwijzen van claims, advies vragen aan...

  • Teamlead Reporting

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Belgique BASF Temps plein

    Bij BASF Antwerpen maken we werk van de toekomst. Zo schakelen we in de loop van 2023 volledig over op groene stroom en willen we de eerste klimaatneutrale chemische site zijn. Werk je graag mee aan een duurzame toekomst in een warm team? Dan kan jij bij ons als Teamlead reporting & data analytics misschien wel floreren! **Jouw uitdaging**: Digitalisatie is...