Incident Manager Senior

il y a 2 semaines

anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein
Acteur proactif et innovant dans l’assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d’un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques  (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité  à nos mutualités et d’en être l’interlocuteur légal . Nous veillons à ce qu’elles répondent aux exigences et aux besoins actuels pour protéger la santé de nos membres . Description de la fonction L'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Ses tâches principales sont :
  • Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de dashboards et reportings existants
  • Suggérer des améliorations structurelles aux collaborateurs du Service Desk (1re ligne de support) afin d'atteindre les plus hauts standards de qualité de service délivré à nos clients
  • Proposer des améliorations au day-to-day du Service Desk (1re ligne de support) pour une meilleure gestion des incidents entrants
  • Présenter, à intervalles réguliers, des dashboards/reportings existants afférents au Process Incident Management au management de l'organisation ou aux interlocuteurs concernés (stakeholders)
  • Suggérer des améliorations structurelles au management IT en termes de gouvernance et Process Incident Management et toute amélioration pour éviter ou diminuer le nombre d'incidents de production
  • S'assurer du suivi des plus anciens incidents de production restés ouverts (relance auprès de l'équipe de support concernée, organisation de meetings avec le client demandeur, etc.)
  • Être le point d'escalation pour toute demande de suivi d'un incident/service request ouvert ou plainte d'un client et en assurer son suivi jusqu'à sa résolution
  • Organiser des campagnes exceptionnelles de nettoyage des incidents ouverts auprès des équipes de support avec le mandat de son management
  • Aider à la conception de nouveaux reportings afférents au Process Incident Management afin de mieux comprendre la réalité du terrain
  • Assurer un rôle de back-up lors de l'absence du Major Incident Manager en coordonnant les incidents de production (de P1 à P2) jusqu'à leur résolution en respectant le process Major Incident et nos SLA de support
  • Travailler en étroite collaboration avec le Major Incident Manager lors d'incidents majeurs et non-majeurs de production
  • Travailler en étroite collaboration avec le Problem Manager (qui fait partie de la même équipe) afin de s'assurer du suivi des problèmes adjacents et de leurs résolutions structurelles ; le but étant d'éviter tout récurrence d'un incident de production (majeur ou non-majeur)
  • Participer à l'évaluation de l'efficacité de nos processes et modèles de support dans le cadre du SIP (Service Improvement Plan)
  • Répondre aux questions du Tribe Manager ou à un membre de la direction IT en expliquant succinctement un incident majeur de production en cours
Profil
  • bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Incident Manager ou Major Incident Manager dans une société IT ou de service dans un environnement ITIL)
  • certification ITIL V3 ou V4 Foundation
  • Connaissances linguistiques : FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
  • Avoir une bonne communication orale et une bonne capacité rédactionnelle
  • Être orienté client et solution
  • Disposer d'un esprit de synthèse et d'une excellente capacité d'analyse
  • Avoir le sens de l'organisation et la rigueur administrative
  • Être capable de prendre le lead dans un meeting de crise (chef d'orchestre)
  • Résistant au stress et capable de contrôler ses émotions
  • Faire preuve d'assertivité le cas échéant
  • Disposer de connaissances techniques high level en IT (Windows, Linux, network...),
  • Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
  • Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
  • De nombreuses formations en termes de développement personnel (selfcoaching, time management, négociation)
Offre Possibilité de travailler à domicile : 3 jours Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Internetvergoeding / Abonnement Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Maaltijdvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
  • Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
  • Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
  • Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
  • Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
  • De nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Up et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
  • Une voiture de société avec une carte carburant
  • 37 jours de congés par an

  • Incident Manager Senior

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Acteur proactif et innovant dans l’assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d’un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutualités et d’en être l’interlocuteur légal. Nous veillons à...

  • Incident Manager Senior

    il y a 2 semaines

    anderlecht, Belgique Mutual It Temps plein

    De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke  en dynamische  ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten  aan te bieden en hun wettelijke...

  • Incident Manager Senior

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Mutual It Temps plein

    De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie  apolitieke en  dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen  kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun  wettelijke...

  • Incident Manager Senior

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Mutual It Temps plein

    De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te...

  • MLOZ IT

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Description du poste L'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Ses tâches principales sont Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de...

  • MLOZ IT

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Onafhankelijke Ziekenfondsen Temps plein

    Taken De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen. Zijn belangrijkste taken zijnOp structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en...

  • Manager technique senior

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Mutual It Temps plein

    De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie  apolitieke en  dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen  kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun  wettelijke...

  • Manager, Business Continuity and Resilience

    il y a 5 jours

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Manager, Business Continuity and Resilience (BCR),...

  • Senior Manager, Environment Lead, All Ccep Locations

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Senior Manager, Environment Lead, All CCEP...

  • Senior Manager, Drinks Operations, IT Business

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Senior Manager, Drinks Operations, IT Business Partner,...

  • Senior Sales Manager Coffee

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you a challenge-thirsty individual? Come and join us at Coca-Cola Europacific Partners and discover a world full of bubbles, innovation and success! **Context** The Senior Manager Business Development Coffee is a critical commercial role leading the customer development of the Belux Hot beverages business, with a pivotal impact on topline growth and the...

  • Senior Manager Business Development Coffee

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you a challenge-thirsty individual? Come and join us at Coca-Cola Europacific Partners and discover a world full of bubbles, innovation and success! **Context** The Senior Manager Business Development Coffee is a critical commercial role leading the customer development of the Belux Hot beverages business, with a pivotal impact on topline growth and the...

  • Senior Manager Sales Lead Coffee

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you a challenge-thirsty individual? Come and join us at Coca-Cola Europacific Partners and discover a world full of bubbles, innovation and success! **Context** The Senior Manager Business Development Coffee is a critical commercial role leading the customer development of the Belux Hot beverages business, with a pivotal impact on topline growth and the...

  • SAP Project Manager

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    This opportunity is open for a **permanent position** What will you do ? - Manage the entire project lifecycle, from project planning to final delivery - Define project scope, goals, and deliverables that support business goals - Develop a detailed project plan to track progress and manage project risks - Ensure that all project milestones are delivered on...

  • Project Manager Hvac

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que Project Manager HVAC, vous avez pour responsabilité de: - Préparer des offres de prix, des soumissions et...

  • H.U.B – Data Manager « Registre et épidémiologie »

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Hopital Erasme Temps plein

    H.U.B Data Manager « Registre et épidémiologie » (H/F/X) CDI 38h La société LHôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe lHôpital Erasme, lInstitut Jules Bordet et lHôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en à linitiative de la Ville de Bruxelles et de lUniversité Libre de Bruxelles (ULB), ce grand...

  • H.U.B – Data Manager « Registre et épidémiologie »

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola Temps plein

    Détails de la société L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à...

  • Project Manager Api

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortanderlecht bediende, freelancer 40 uur per week - Armand RulkinTalent Acquisition Specialist IT +3293247080 - **Project Manager API**: ICT & Digital - IT Management Currently, we are looking for a talented Project Manager API for one of our innovative clients in Brussels. Does that sound interesting? Then, by all means, read on! Because at...

  • H.U.B – Data Manager « Registre et épidémiologie »

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Institut Jules Bordet Temps plein

    Détails de la société L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à...

  • Infra Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Select iStorm Temps plein

    Responsible for the IT Managed Services & project delivery division within a trusted customer base for Belgium mid-market (300-3000 employees), - Responsible for Change management, quality assurance, performance and continuity of IT services, - Preparing, participating and in charge of the IT Change Advisory Board (CAB) of both internal and main customer -...