Operator Monitoring

Oktopus NV is de alarmcentrale / monitoringcentrale van Johnson Controls BV, gespecialiseerd in remote monitoring (bewaking op afstand) en technische callcenter activiteiten. We zijn een betrouwbare partner in telebewaking en een toonaangevende speler op de beveiligingsmarkt.

Voor Oktopus, gevestigd in hartje Brussel, zijn we op zoek naar nieuwe collega's Operator Alarmcentrale die ons team komen versterken. Als Operator Alarmcentrale ishet van cruciaal belang om scherp te blijven en volgens de voorgeschreven veiligheidsprotocollente werken. Het gaat hier immers om het waarborgen van de veiligheid van onze klanten:

• aan de hand van hoogtechnologische infrastructuur;
• volgens op maat ontwikkelde procedures;
• met soepele administratieve en operationele diensten;
• die 24u/24u operationeel zijn.

Wat zijn jouw taken ?

• Als operator alarmcentrale, verwerk je inkomende (telefonische en andere) alarmsignalen en oproepen volgens vastgelegde procedures en regels. Ditkunnen test-, brand- en/of inbraakalarmen zijn.
• Je controleert, interpreteert en verifieert de signalen door analyse en gerichte vraagstelling, je blijft kalm, stelt de oproeper gerust en begeleidt deze doorheen de te volgen procedures.
• Je verwerkt de oproepen en signalen volgens opgelegde processen en documenteert de handelingen die je doet in de database.
• Je zorgt dat de betrokken contactpersonen en/of (hulp)diensten voldoende op de hoogte zijn om te kunnen ingrijpen.
• Je behandelt oproepen en (alarm)signalen in het Nederlands en het Frans, op een vriendelijk en professionele manier.
• Je ondersteunt collega's bij moeilijke dossiers, deelt je kennis en ervaring met collega's en springt in waar nodig.

Je werkt in teamverband en rapporteert aan de Teamleader. Enje zal gecertificeerde trainingen volgen, zodat je volledig op de hoogte bent hoe te handelen in welke situatie.

Wie ben jij?

• Je bent operationeel tweetalig NL & FR, zeker mondeling, met goede schriftelijke basiskennis, kennis van een bijkomende taal is een pluspunt;
• Je bent klantvriendelijk, professioneel en discreet;
• Je hebt een basiskennis van pc & informatica;
• Je beschikt minstens over een diploma hoger middelbaar onderwijs;
• Je voldoet aan de uitoefeningsvoorwaarden(blanco strafregister, );
• Je beschikt over het bekwaamheidsattest 'operator alarmcentrale' = Badging WET TOBBACK
• Je bent flexibel, bereid om in shiften te werken, af en toe ook tijdens het weekend, de nacht en in een wachtsysteem;
• Je bent stipt en nauwkeurig: concreet respecteer je je shiften, je volgt de procedures en werkinstructies op basis van de opleiding, je rapporteert problemen en onnauwkeurigheden;
• Je bent plichtsbewust en stelt je collegiaal op naar het team.
  

Wat mag je van ons verwachten?

• Een volledige opleiding tot Operator Alarmcentrale (formele training en coaching)
• Een team van enthousiaste collega's in wisselende shiften (dag, nacht, weekends)
• Contractvoorwaarden volgens PC 200 en na het voltooien van de opleiding en het behalen van de nodige certificaten en de ministeriële badge aanpassing van de contractvoorwaarden volgens PC 317 (Operationeel Bedienden Cat. OP3 STAT)
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Vergoeding van reiskosten
• Pensioensparen
• ospitalisatieverzekering + verzekering ambulante zorgen (gratis voor bediende en voordelige tarieven voor gezinsleden)
• CAO 90 (Jaarlijkse bonus op basis van de resultaten)