Helpdesk Specialist Healthdata.be

Sciensano verbindt gezondheid, wetenschap en samenleving  en telt meer dan 900 medewerkers die zich elke dag opnieuw inzetten voor de gezondheid van mens en dier. Zoals uit onze naam blijkt, vormen wetenschap en gezondheid de kern van ons bestaan. De kracht van Sciensano ligt in de holistische en multidisciplinaire benadering van gezondheid. Onze aandacht gaat daarbij uit naar het nauwe en onlosmakelijke verband tussen de gezondheid van mensen en die van dieren, en hun omgeving (het “One health” concept). Daarom combineren we meerdere invalshoeken in ons onderzoek om op een unieke manier bij te dragen aan ieders gezondheid. Sciensano kan hiervoor verder bouwen op de meer dan 100 jaar wetenschappelijke expertise van het voormalige Centrum voor Onderzoek in Diergeneeskunde en Agrochemie (CODA) en het vroegere Wetenschappelijk Instituut Volksgezondheid (WIV). Voor meer informatie over onze projecten en activiteiten : Functieomschrijving Je versterkt de unit Healthdata.be en vervoegt het Service & Support-team.
Je staat in voor de ondersteuning in het beheer van de zakelijke toepassingen, bedrijfssoftware, alsook de infrastructuur van het technische platform van healthdata.be.
Je rapporteert aan de teamleider van Service & Support.
Je takenpakket omvat (volgens het ITIL-referentiekader):

• Call Management en Ticket Management: je bent het eerste contactpunt voor (interne en externe) klanten, je beantwoordt oproepen, e-mails en ook de aanvragen die door het serviceportaal ingediend worden;
• Het identificeren, aanmaken en opvolgen van support tickets;
• Incident management: de oplossing op Niveau L1 en de afsluiting, opvolging met andere support teams van Niveau 2 en Niveau 3;
• Change Management: de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden voor infrastructuur- en bedrijfstoepassingen die in het productieproces staan, het bijdragen tot de behandeling van aanvragen tot wijziging;
• Events management: proactieve monitoring van ondersteuningsdiensten;
• Configuration management: onderhoud van de CMDB en het inventory maintenance;
• Het deelnemen, indien nodig, aan implementatie projecten;
• De gebruikersadministratie: het beheer van toegangsrechten tot verschillende omgevingen en toepassingen;
• Documentatie: het verzekeren dat de documentatie up-to-date blijft.

Profiel Relevante ervaring op Application and/or Technical support Level 1;
Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, (s)FTP, SMTP, Wireshark;
Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows): scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie 3 of 4);
Ervaring met Service now
Basiskennis van VPN Aanbod Een uitdagende functie in een bekend wetenschappelijk instituut
Arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
Weddeschaal : B
Voordelen : gratis abonnement of 100% terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer; hospitalisatie- en groepsverzekering; maaltijdcheques; voordelen via FED+ ( sociale voordelen
Andere : glijdende werkuren in een 38-uren week; mogelijkheid tot telewerk en opleidingen

---