B2B Dunning Agent FR

Nous sommes à la recherche d'un B2B Dunning Agent pour notre client actif dans le secteur de l'énergie.

• Lieu de travail : Liège (ou Hasselt)
• Durée du projet : 6 mois
  

  responsabilités

  En tant qu'employé(e) B2B chargé(e) des relances, vous êtes responsable de l'exécution des tâches de relance qui vous sont assignées de bout en bout, tant qualitativement que quantitativement, conformément aux procédures et aux délais. Vous assurez le suivi de tous les dossiers relevant de votre responsabilité et communiquez de manière proactive à ce sujet avec votre manager, vos collègues directs, les collègues des équipes de service et de vente concernant toutes les activités et dossiers partagés. Vous disposez d'une excellente connaissance de nos systèmes et autres applications utilisées au sein du département. Vous contribuez au maintien de l'intégrité des données et à la satisfaction des clients.

  Liste de tâches (non exhaustive) :

  • Traitement quotidien des tâches qui vous sont assignées par le système ou à la demande de votre manager. Vous pouvez assumer toutes les tâches liées aux activités de relance et de paiements de l'équipe, comme par exemple la réalisation d'appels de relance, le lancement de procédures de coupure et le traitement des paiements non automatiquement associés.
  • Suivi des dossiers relevant de votre responsabilité et exécution des transactions requises conformément aux procédures en vigueur et dans les délais impartis.
  • Traitement proactif des demandes et activités prioritaires résultant des besoins du département.
  • Communication avec vos collègues, les équipes de vente B2B, de facturation, de service, de crédit et d'autres départements.
  • Conduite d'appels téléphoniques avec les clients B2B dans le but d'assurer un paiement correct et dans les délais : négociation de plans de paiement, appels de relance courtois et appels finaux avant coupure.
  • Contribution à la résolution de problèmes et regard critique sur toutes les tâches et processus dans le but de les améliorer si nécessaire.
    

    qualifications

    Connaissances/Expérience :

    • Bachelier dans une discipline économique, ou équivalent par l'expérience.
    • Connaissance de SAP ISU, MS Office (Word, Excel, Access) et Salesforce.
    • Minimum 3 ans d'expérience dans le domaine des relances et collections.
    • Langues : français (le néerlandais est un plus).
    • Connaissance du secteur de l'énergie est un plus.

      Compténces :

      • Autonomie : Capacité à prendre des décisions et à initier des actions de manière proactive sur la base des informations reçues et consolidées.
      • Organisation du travail : Capacité à gérer ses priorités pour exécuter les tâches les plus urgentes avant les autres.
      • Orientation solution : Capacité à résoudre les problèmes liés à son domaine de compétence, même dans un contexte complexe et instable.
      • Communication : Transmission des informations les plus pertinentes du terrain et de son équipe à la hiérarchie et vice versa.
      • Collaboration : Travail de manière ouverte et transparente avec les membres de son équipe, ses collègues et sa hiérarchie.
        

        qu'offrons-nous

        Pour ce poste, nous offrons un salaire attractif avec des avantages extra-légaux:

        • Assurance groupe

        • Assurance hospitalisation

        • Chèques-repas de 7 euros bruts par jour ouvrable

        • Remboursement kilométrique ou voiture de société

        • Indemnité mensuelle (80 euros net par mois)

        • Un 13ème mois

        • Formation

          Un tarif en tant que freelance est également possible.