Dossierbeheerder - reisbijstand

Als dossierbeheerder en bijstandverlener op de internationale alarmcentrale ontvang je oproepen van VAB-klanten in nood. Ze ervaren pech en rekenen op jou om hen te helpen. Je bespreekt het probleem en de hulp die je kan bieden. Na akkoord van de klant ga je aan de slag om de hulp te organiseren.
Wat heb je nodig?:

- Je kan de klanten geruststellen.
- Jij bent diegene waarop de klanten kunnen rekenen. Jij pakt hun dossier ter harte.
- Je bekijkt binnen elke situatie wat er mogelijk is en wat er moet gebeuren. Je voorziet dus steeds een oplossing op maat. Elk dossier is uniek en dit maakt de job zeer gevarieerd.
- De hulp die je organseert kan gaan over het boeken van repatriëringsvluchten, vervangwagens, hotelovernachtingen, hospitalisaties, sleepdiensten, etc.
- Je organiseert de bijstand en stelt prioriteiten en deadlines in het dossier. De deadlines respecteer je en houdt de klanten op de hoogte van de stand van zaken in hun dossier.
- Je noteert de voortgang van het dossier ook duidelijk in het digitale systeem. Zo zorg je ervoor dat ook de collega van de volgende shift perfect weet wat er nog moet gebeuren.

ervaring

---