Business Analyst

Êtes-vous une personne analytique, structurée et orientée solutions? Aimez-vous comprendre en profondeur les besoins métier, fluidifier les processus et accompagner le changement dans des environnements commerciaux dynamiques? Êtes-vous à l'aise pour faire le lien entre le business et l'IT? Alors ce rôle est pour vous. Nous recherchons un·e Business Analyst pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions commerciales du Groupe P&V, dans un contexte de transformation continue et de projets à forte valeur ajoutée. Vous évoluerez dans un environnement multi-distribution en pleine évolution, au cœur d'initiatives structurantes telles que la digitalisation des réseaux de vente (agents P&V, courtiers VIVIUM, partenariats), la mise en place d'une Contact Strategy innovante, l'optimisation des flux de données des intermédiaires, l'évolution des outils CRM ou encore l'amélioration continue des processus commerciaux existants. En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé d'interface entre les utilisateurs métier et les équipes IT. Vous analyserez, documenterez et accompagnerez de bout en bout l'implémentation de solutions efficaces, tout en veillant à leur adoption durable par les utilisateurs finaux. Votre mission Vous contribuez activement à l'efficacité des équipes commerciales en concevant et en améliorant des processus et solutions IT performants, cohérents et orientés utilisateurs. Vous intervenez notamment afin de : Analyser les besoins métier et concevoir des processus end-to-end pour de nouveaux projets ou pour l'optimisation de solutions existantes Identifier les interactions, dépendances et impacts entre processus, systèmes et projets afin de proposer des harmonisations et standardisations efficaces Rédiger et enrichir les user stories (analyses fonctionnelles et non fonctionnelles), définir les critères d'acceptation et préparer les test cases Réaliser et/ou coordonner les tests d'acceptation utilisateurs (UAT) Suivre et accompagner la mise en œuvre des changements en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes Rédiger la documentation liée aux nouveaux projets et aux évolutions des processus ou systèmes existants Encadrer la transition vers les nouvelles solutions, monitorer leur adoption et mesurer leur performance via des KPI's Identifier proactivement les opportunités de change management et définir, par projet, les trajets de changement adaptés (communication, formation, workshops…), en collaboration avec les stakeholders, Product Owners, équipes Sales et experts Change Ce que vous développerez chez nous Expertise en optimisation de processus opérationnels et commerciaux Accompagnement du changement à l'échelle Business & IT Collaboration transverse avec Sales, IT et Channel Management Analyse de performance et pilotage par les données Exposition à des environnements CRM et digitaux complexes Ce que vous apportez Minimum 5 ans d'expérience pertinente en analyse de processus, optimisation de systèmes et/ou change management Expérience dans un environnement commercial (Sales, Marketing, Distribution) ou opérationnel de gestion = atout Solide expérience en gestion de projets, avec une approche pragmatique et orientée résultats Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute des besoins métier Capacité à traduire des besoins complexes en solutions claires et réalisables Très bonnes compétences en communication orale et écrite Autonomie, flexibilité, esprit d'équipe et bonne résistance au stress Connaissance des méthodes Agile, de Jira et du travail en environnement transverse = plus Expérience avec Salesforce et/ou Genesys = atout Très bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l'anglais Les compétences que nous valorisons Orientation solutions Rigueur et sens du détail Sens des priorités Esprit collaboratif Intelligence relationnelle Proactivité et autonomie Capacité à fédérer et à accompagner le changement - Type de contrat: durée indéterminée - Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail Rue Royale 151, 1210 Bruxelles - Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires. Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ? - Le Groupe P&V est une compagnie d'assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V. - Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique. - Le Groupe place l'humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances. Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. ... 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