Manager klantenservice

Customer Service Manager | Gent | Vast contract

Zorg jij met een topteam voor de ultieme klantenbeleving?

Voor een toonaangevend bedrijf dat mensen inspireert om optimaal te genieten van hun thuisomgeving, zoeken we een gedreven Customer Service Manager. In deze rol leid je een dynamisch team en til je de klantbeleving naar een hoger niveau.

Jouw rol :

- Je leidt de Customer Care-afdeling vanuit het hoofdkantoor in Gent.

- Je coacht en motiveert je team om klanten de beste service en saleservaring te bieden.

- Je ontwikkelt en implementeert de klantenstrategie en bewaakt de dagelijkse operaties.

- Je monitort KPI’s en stuurt bij waar nodig om de klanttevredenheid (CSAT & NPS) te optimaliseren.

- Je werkt nauw samen met R&D, sales en andere teams om een consistente klantbeleving te garanderen.

- Je analyseert budgetten en bepaalt samen met de business analist de dashboardingbehoeften.

- Je rapporteert aan het management.

Profiel

- Minstens 5 jaar ervaring in het managen van een Customer Service-afdeling.

- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans (Engels is een plus).

- Diepgaande kennis van CRM-systemen en klantgerichte processen.

- Sterke leiderschapskwaliteiten: je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van je team.

- Een scherp analytisch vermogen om processen te verbeteren en efficiënter te maken.

- Flexibiliteit en resultaatgerichtheid: je denkt strategisch, maar steekt ook graag zelf de handen uit de mouwen.

Aanbod

Onmiddelijk vast contract Een voltijdse tewerkstelling.

Een competitief salarispakket en aantrekkelijke extralegale voordelen:

- maaltijdcheques

- netto onkostenvergoeding

- gsm-abonnement

- bedrijfsrestaurant

- verplaatsingsvergoeding

- cafetariaplan (fietslease, pensioensparen, ...)

Je werkt in een 38 uren-week.

20 verlofdagen, 6 extra conventionele dagen (via cafeteriaplan 5 extra dagen mogelijk).

Alsook:

- Een uitdagende en afwisselende rol met verantwoordelijkheid en ruimte voor groei.

- De kans om mee te bouwen aan een sterk merk binnen de retailsector.

- Samenwerken met een dynamisch en enthousiast team.

Adecco Permanent Recruitment Hub werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.

Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.

Zit je nog met vragen? Of is dit jobvoorstel niet helemaal wat je zoekt?

Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.

Adecco Permanent Recruitment Hub - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be