Cybersecurity Agent

Ben jij iemand die energie haalt uit het verderhelpen van klanten en graag problemen oplost? Dan is deze rol misschien iets voor jou Als Klantenadviseur Secure4U bij KBC bied je eerstelijnsondersteuning aan slachtoffers van phishing en online fraude. Daarnaast los je vragen op rond installatie, configuratie en gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op diverse platforms zoals Windows, Mac, tablet en smartphone.

In deze functie ben je hét aanspreekpunt op onze helpdesk. Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en chatberichten van particuliere en zakelijke klanten. Ook collega’s van het kantorennet kunnen bij jou terecht voor gebruikersondersteuning. Voor complexere vragen kan je altijd rekenen op de expertise van je collega’s van Operational Support.

Is het wat rustiger op de helpdesk? Dan krijg je de kans om tijdelijk mee te draaien op andere projecten binnen 24+, zoals administratieve taken en verwerkingen.

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. 

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. 

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht en communicatief sterk. Klanten te woord staan en hen op een empathische manier verderhelpen, daar blink jij in uit. Je weet complexe informatie helder over te brengen en bent geduldig bij het behandelen van klachten.
• Je hebt een goede technische basiskennis en sterke schriftelijke vaardigheden.
• Je beheerst het Nederlands perfect, en kennis van Engels, Frans of Duits is mooi meegenomen.
• Je bent analytisch ingesteld, een teamspeler en helpt graag collega’s door kennis en informatie te delen. Zelfstandig informatie opzoeken en verwerken is voor jou ook geen probleem.
• Je hebt ervaring met computers en internettoepassingen. Nieuwe software eigen maken gaat je gemakkelijk af.
• Je blijft rustig onder druk en kunt goed omgaan met stressvolle situaties, want sommige gesprekken kunnen uitdagend zijn.
• Ervaring in customer care (telefonie) is een plus.
• Je bent flexibel en leergierig, klaar om bij te leren in een dynamische en steeds veranderende omgeving. Wij zorgen voor de nodige opleiding en begeleiding

Wat bieden wij jou?

• Fulltime of parttime tewerkstelling in een flexibel shiftsysteem:
• Fulltime: Werkuren tussen 08.00u-22.00u van maandag tot vrijdag, en op zaterdag van 09.00u-17.00u.
• Start opleiding: 9 september 2024
• Je start met een intensieve opleiding van 4 weken (voltijds van maandag tot vrijdag, 08.30u-17.00u). Daarna heb je, na 3 maanden anciënniteit, de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.