BUSINESS / FUNCTIONAL ANALYST - TRANSFORMATION (m/f/x)

ARAG SE est l'un des principaux assureurs spécialisés dans l'assistance juridique. Actif depuis plus de 80 ans à l'échelle internationale, il dispose de pas moins de 19 sièges en Europe, aux États-Unis et au Canada.

ARAG a pour ambition de protéger les citoyens belges à chaque étape de leur vie en les informant des aspects juridiques qui peuvent les concerner et, si nécessaire, en les accompagnant dans la résolution d'un litige. Nous recherchons des personnes capables de nous aider à réaliser cet objectif. C'est pour vous une occasion unique de faire partie d'une entreprise familiale internationale.

ARAG Belgique est actuellement en plein transformation, transformation supportée par un changement de plateforme avec la mise en œuvre de Salesforce For Industries (SFI).

Tâches clés du Business / Functional Analyst

En tant que Business / Functional Analyst, vous serez au cœur de la transformation business d’ARAG Belgique. Votre mission ne se limite pas à collecter des besoins : vous aiderez les équipes métier à repenser leurs processus, à les traduire en solutions fonctionnelles concrètes et à faire le lien entre les ambitions opérationnelles, les contraintes liées aux outils et le travail des équipes de développement.

Vous jouerez un rôle de passerelle entre le business, les équipes fonctionnelles et les développeurs. Pour réussir, vous devrez être capable de comprendre suffisamment le fonctionnement des outils afin de challenger les solutions proposées, dialoguer efficacement avec les profils techniques et garantir que les évolutions livrées créent une vraie valeur pour les utilisateurs et pour l’entreprise.

• Comprendre et challenger les besoins métier en collaboration directe avec les équipes opérationnelles, les responsables business, l’IT et les équipes projet.
• Documenter et modéliser les processus (as-is / to-be), y compris les flux assurantiels clés (souscription, gestion des sinistres, contrats, facturation, etc.).
• Rédiger des user stories et des spécifications fonctionnelles claires et complètes.
• Contribuer activement à la conception fonctionnelle de Salesforce for Industries en tenant compte de la logique standard de la plateforme, de ses capacités de configuration et de ses impacts sur les développements spécifiques
• Assurer le lien entre le business, les équipes fonctionnelles et les développeurs, en traduisant les besoins en user stories exploitables et en facilitant les échanges techniques lorsque cela est nécessaire.
• Développer une compréhension solide du fonctionnement de SFI afin d’anticiper les impacts fonctionnels, d’identifier les dépendances avec les composants existants et de collaborer efficacement avec les architectes et développeurs.
• Participer activement aux ateliers de cadrage, revues de sprint, tests fonctionnels (UAT) et formation des utilisateurs.
• Identifier les risques, impacts et dépendances autour des évolutions demandées.
• Être un acteur visible de la transformation, capable d’expliquer les choix fonctionnels, de favoriser l’adhésion des utilisateurs et de soutenir le changement au sein des équipes.
• Proposer des pistes d’amélioration continue et veiller à la cohérence globale de la solution.

Compétences techniques et fonctionnelles

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire de Business / Functional Analyst.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation.
• Capacité à travailler dans un contexte Agile / Scrum.
• Capacité à dialoguer avec des développeurs, architectes et intégrateurs, en comprenant les concepts fonctionnels et techniques nécessaires pour transformer un besoin métier en solution réalisable.
• Capacité à animer des ateliers, challenger les besoins et structurer l’information.

Atouts importants

• Connaissance du secteur de l’assurance (processus métier, réglementation, cycle de vie des contrats, sinistres…).
• Expérience ou connaissances de Salesforce for Industries (SFI), Salesforce Core ou d’une plateforme CRM/assurantielle complexe ; l’envie d’en comprendre le fonctionnement en profondeur est essentielle.

Soft Skills

• Initiative, proactivité et autonomie dans l’exécution.
• Curiosité intellectuelle et appétence pour la compréhension des processus métier.
• Excellentes capacités de communication et esprit collaboratif.