Manager des Services et Omnicanalité H/F

il y a 1 semaine


Brugge, Flandre, Belgique Printemps Temps plein

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 20 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent

Ouvert en 1929, Printemps Lille fait partie intégrante du patrimoine de la ville. Rénové en 2007, c'est le second magasin Printemps le plus important en terme de surface commerciale avec plus de 13 000m². Il offre aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec une sélection pointue de plus de 500 marques, des services sur-mesure ainsi que les meilleurs concepts pour une expérience shopping unique.

Printemps Lille en chiffres :

  1. 13 130 m² sur 4 niveaux
  2. Plus de 500 marques
  3. 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes :

  1. Décliner et optimiser la politique des services en magasin
  2. Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services
  3. Manager et faire monter en compétence l'équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l'excellence du service clients
  4. Contribuer au recrutement de nouveau clients et à la fidélisation de nos clients
  5. Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps...) en transverse
  6. Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l'omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS...) et y apporter des plans d'action spécifiques dans l'atteinte des objectifs
  7. Participer à la mise en oeuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin
  8. Garantir la qualité et l'excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau)
  9. Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks...)

Nous recherchons une personne force de proposition et polyvalente. Vous avez une expérience significative et récente dans le service clientèle, une appétence pour l'omnicanalité en magasin, et une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un établissement recevant du public. Vous avez idéalement une première expérience en management.

Vous vous reconnaissez ? Postulez sans plus attendre

Notre processus de recrutement :

  1. Un premier entretien RH siège
  2. Un second entretien avec la RRH du Printemps Lille
  3. Un troisième entretien avec le Directeur du magasin

Ref : Basic 23939109

#J-18808-Ljbffr

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    Technicien Courant Faible Sécurité Électronique H/F - Lille - EXPERT & MANAGERDéfinition du PosteDéployer des systèmes de Sûreté et Sécurité, incluant le contrôle d'accès, la vidéo-surveillance, la détection intrusion et l'interphonie.Préparer vos interventions pour assurer une efficacité optimale.Installer des équipements de sécurité...


  • Brugge, Flandre, Belgique AFTRAL Temps plein

    Responsable offre de services transport h/fAfin d'accompagner AFTRAL dans le développement d'un nouveau pôle d'offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f).Votre objectif est de contribuer à la mise en place et le développement de la nouvelle offre de services « AFTRAL Eco Drive ».Vous veillerez à garantir une...


  • Brugge, Flandre, Belgique Mapiaule Temps plein

    Négociateur Technico Commercial H/F Alternance/ApprentissagePME spécialisée dans la vente de produits et services recherche un(e) Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) en alternance pour rejoindre son équipe commerciale.Si vous êtes passionné(e) par la vente, le développement de solutions techniques et souhaitez acquérir une expérience...


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    Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...


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    En quelques motsVous avez l'esprit d'équipe et un goût prononcé pour la restauration ? En tant qu'agent de restauration, vous êtes au cœur de l'expérience Buffalo Grill, garantissant la propreté, l'efficacité et la présentation des plats qui raviront nos clients. Vous aimez un environnement de travail dynamique, convivial où chaque détail compte ?...

  • Manager commercial H/F

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    Brugge, Flandre, Belgique ESICAD Toulouse Temps plein

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