Businessanalist Transitiefase

Medewerker Business Analyse De organisatie bevindt zich in een krachtige groeifase met als doel de toekomstige service desk-activiteiten te realiseren. Dit betreft de implementatie van een Managed Service Desk, waarbij we werken aan efficiënte bedrijfsprocessen. Je taken: Analyse & Ontwerp: Je analyseren de huidige processen en ontwerpt de toekomstige processen en workflows in lijn met ITIL Best Practices. Stakeholdermanagement: Je interviewt en samenwerkt met sleutelfiguren uit de business, IT en de (toekomstige) Managed Service Provider. Eisenformulering: Je vertaalt bedrijfsdoelstellingen naar duidelijke, meetbare functionele en niet-functionele eisen voor het ITSM-tool en integraties. Je profiel: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Business Analyst. Diepgaande kennis van service desk/helpdesk processen en ervaring met het opzetten of transformeren van Operating Models (TOM). Kennis van en ervaring met ITIL (V3/V4) of andere Best Practices. Dit is een kans om een fundamentele rol te spelen in een dynamische en strategische omgeving. Als Medewerker Business Analyse word je onmisbaar voor onze succesvolle transformatie.