IT Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

Geel, Flandre, Belgique Cipal Schaubroeck Temps plein

Waar kom je terecht?

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de servicekwaliteit die wij aan onze klanten leveren. Je coördineert de dagelijkse dienstverlening en werkt nauw samen met het TS-ondersteuningsteam en andere betrokken partijen om incidenten, wijzigingen en escalaties efficiënt te beheren. Je streeft naar een optimale klanttevredenheid door processen continu te verbeteren en te zorgen dat onze IT-diensten voldoen aan de hoogste normen voor prestaties, beveiliging en betrouwbaarheid.

Je draagt verantwoordelijkheid voor de volledige service lifecycle, van dagelijkse operationele taken tot strategische verbeteringen. Dankzij jouw sterke leiderschapskwaliteiten en expertise kunnen we onze klanten blijvend ondersteunen en onze dienstverlening voortdurend naar een hoger niveau tillen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Waarborgen van hoogwaardige prestaties in SLA-beheer en serviceondersteuning.
  • Opvolgen van incidenten, wijzigingen en escalaties: zorgen voor accurate rapportage, coördinatie tussen betrokken partijen en opvolging van acties.
  • Eigenaarschap nemen bij kritische incidenten en effectief communiceren met alle belanghebbenden.
  • Post-projectondersteuning bieden en zorgen voor minimale downtime en maximale klanttevredenheid.
  • Groeikansen (up-selling) identificeren en benutten om extra waarde te creëren.
  • Het bewaken, controleren en ondersteunen van de serviceverlening; ervoor zorgen systemen, methodieken en procedures aanwezig zijn en worden gevolgd.
  • Aanbevelingen doen voor serviceverbeteringen en zorgen voor de tijdige implementatie van verbeteracties.
  • Samenwerken met interne teams en externe leveranciers om de dienstverlening voortdurend te optimaliseren.
  • Samenwerken met het Technical Design-team en systeemarchitecten om te evolueren naar nieuwe normen voor hardware, software en beveiliging in de dienstverlenende omgeving.
  • Leiden van interne en externe vergaderingen over prestaties, verbeteringen en kwaliteit.
  • Mee opvolgen dat patch- en antivirusupdates snel en effectief worden uitgevoerd.
  • Waarborgen dat diensten correct worden gefactureerd en kosten transparant blijven.
  • Regelmatig managementrapportages leveren over de prestaties van SLA's en de voortgang van verbeteringen.
  • Ondersteunen in personeelsmanagement, waaronder werving, training en prestatiebeoordelingen.

Hoe kan je ons overtuigen?

Wij zoeken een gedreven Service Delivery Manager met een passie voor het leveren van uitstekende service en sterke leiderschapskwaliteiten. Je hebt een sterke klantgerichte mindset, bent proactief, resultaatgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Daarnaast verwachten we:

  • Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement, bij voorkeur in een grootschalige IT-omgeving.
  • Kennis: Begrip van ITIL-processen en projectmethodologieën zoals Prince2 of PMI.
  • Technisch inzicht: Inzicht in het beheer van IT-omgevingen, inclusief hardware, software en beveiliging.
  • Leiderschap: Vaardigheden in het leiden van teams, inclusief virtuele teams, en ervaring in samenwerking met externe leveranciers.
  • Communicatie: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.
  • Flexibiliteit: Bereidheid om flexibel te werken, inclusief buiten kantooruren indien nodig.
  • Probleemoplossend vermogen: Snel schakelen bij escalaties en effectief prioriteiten stellen.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving waar teamspirit en innovatie centraal staan? Dan is Cipal Schaubroeck de ideale plek voor jou

  • Aantrekkelijk verloningspakket: Inclusief een elektrische wagen, uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en meer.
  • Work-Life Balance: Wij bieden flexibele werktijden en standaard hybride werken, zodat je een gezonde balans kunt bewaren tussen werk en privé.
  • Opleidingsmogelijkheden: Blijf je ontwikkelen met onze interne IT-Academy en tal van andere leermogelijkheden.
  • Persoonlijke groei: Wij geloven dat iedereen de architect is van zijn eigen loopbaan en ondersteunen jouw professionele ambities.

Wil jij deel uitmaken van een toonaangevende speler binnen de lokale overheid?

Solliciteer dan nu en ontdek de vele kansen bij Cipal Schaubroeck

#J-18808-Ljbffr

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Cipal Schaubroeck Temps plein

    As a Delivery Manager/RTE at Cipal Schaubroeck, you will be part of a dynamic team dedicated to delivering digital solutions to Flemish government institutions. With more than 30 years of experience, we are the strategic partner of choice for local administrations, thanks to the combination of domain expertise and in-depth knowledge of government processes....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Cipal Schaubroeck Temps plein

    Job DescriptionCipal Schaubroeck seeks a skilled Delivery Manager/RTE to lead a team of experts and optimize processes within the company's dynamic environment.Key Responsibilities:Lead a team of experts in delivering digital solutions to Flemish government institutions.Optimize processes to achieve efficiency and customer orientation.Requirements:Master's...

  • IT Manager

    il y a 3 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Fine Dining & Living Temps partiel

    Ben jij gepassioneerd door IT-technologieën en procesoptimalisatie? Heb je een talent voor projectmanagement en ben je klaar voor een brede verantwoordelijkheid binnen een ambitieuze en sterk groeiende onderneming? Als IT Manager vertaal je de visie van onze organisatie naar innovatieve software- en hardware oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de...

  • IT Manager

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Fine Dining & Living Temps plein

    Ben jij gepassioneerd door IT-technologieën en procesoptimalisatie? Heb je een talent voor projectmanagement en ben je klaar voor een brede verantwoordelijkheid binnen een ambitieuze en sterk groeiende onderneming?Als IT Manager vertaal je de visie van onze organisatie naar innovatieve software- en hardware oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de...

  • IT Manager

    il y a 3 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Fine Dining & Living Temps plein

    Ben jij gepassioneerd door IT-technologieën en procesoptimalisatie? Heb je een talent voor projectmanagement en ben je klaar voor een brede verantwoordelijkheid binnen een ambitieuze en sterk groeiende onderneming? Als IT Manager vertaal je de visie van onze organisatie naar innovatieve software- en hardware oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de...

  • IT Manager

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Fine Dining & Living Temps plein

    Ben jij gepassioneerd door IT-technologieën en procesoptimalisatie? Heb je een talent voor projectmanagement en ben je klaar voor een brede verantwoordelijkheid binnen een ambitieuze en sterk groeiende onderneming?Als IT Manager vertaal je de visie van onze organisatie naar innovatieve software- en hardware oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de...

  • Senior Project Delivery Engineer

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique 7555-Janssen Pharmaceutica NV Legal Entity Temps plein

    Senior Project Delivery EngineerApply remote type Hybrid Work locations BE006 Geel time type Full time posted on Posted 3 Days Ago time left to apply End Date: March 11, 2025 (5 hours left to apply) job requisition id R-000988At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where...

  • Senior Construction Manager

    il y a 2 jours

    Geel, Flandre, Belgique PM Group Temps partiel

    Overview We have an immediate requirement for a Senior Construction Project Manager to oversee a large scale project in Geel, Belgium. This is an excellent opportunity for candidates with significant experience of large-scale construction projects and the management of large multi-disciplinary construction teams. The role is senior, client-facing and...

  • Graduate Construction Engineer 2025

    il y a 4 semaines

    Geel, Flandre, Belgique PM Group Temps plein

    OverviewThe OpportunityGet started on an exciting and meaningful career path, working on innovative, challenging projects and learning from industry experts as part of PM Group's world leading multi-discipline team.Who are PM Group?PM Group is a leading International engineering, architecture, project and construction management firm. With a network of...

  • Business Manager

    il y a 4 semaines

    Geel, Flandre, Belgique CareerWallet Temps plein

    Connected People is een ambitieuze business unit binnen de Cipal Schaubroeck-groep, opgericht met één helder doel: hoogwaardige diensten aanbieden via detachering van IT-professionals. Wat begon als een startup, is uitgegroeid tot een succesvol verhaal, met weliswaar nog veel groeimarge. Onze organisatie combineert korte opdrachten met strategische...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Geel, Flandre, Belgique A&S Careers Temps plein

    Connected People is een ambitieuze business unit binnen de Cipal Schaubroeck-groep, opgericht met één helder doel: hoogwaardige diensten aanbieden via detachering van IT-professionals . Wat begon als een startup, is uitgegroeid tot een succesvol verhaal, met weliswaar nog veel groeimarge . Onze organisatie combineert korte opdrachten met strategische...

  • Accountmanager

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique NTX Temps plein

    Be among the first 25 applicantsSeniority levelAssociateEmployment typeFull-timeJob functionCustomer ServiceInformation TechnologyProject ManagementIndustriesIT Services and IT ConsultingGet notified about new Account Manager jobs in Geel, Flemish Region, Belgium.#J-18808-Ljbffr

  • Manager Projecten

    il y a 4 jours

    Geel, Flandre, Belgique Arcadis Temps plein

    Over onsArcadis is een leider op het gebied van infrastructurele consultancy. We helpen onze klanten om hun doelen te bereiken door middel van ontwerp, engineering en management diensten. Onze expertise omvat onder meer bouwkunde, civiele techniek, milieu-engineering en IT. Wij bieden onze klanten advies en diensten op het gebied van...

  • Customer service engineer

    il y a 3 semaines

    Geel, Flandre, Belgique NTX Temps plein

    Als Customer Service Engineer ben jij een onmisbare schakel binnen ons Customer Service Team. Dit team zorgt van A tot Z voor de implementatie, configuratie en ondersteuning van projecten rond cmOffice, onze software waarmee (medische) beroepsverenigingen hun wetenschappelijke en medische congressen beheren en automatiseren. Jij start als eerste...

  • Customer service engineer

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique NTX Temps plein

    Als Customer Service Engineer ben jij een onmisbare schakel binnen ons Customer Service Team. Dit team zorgt van A tot Z voor de implementatie, configuratie en ondersteuning van projecten rond cmOffice, onze software waarmee (medische) beroepsverenigingen hun wetenschappelijke en medische congressen beheren en automatiseren.Jij start als eerste aanspreekpunt...

  • Customer service engineer

    il y a 3 semaines

    Geel, Flandre, Belgique NTX Temps plein

    Als Customer Service Engineer ben jij een onmisbare schakel binnen ons Customer Service Team. Dit team zorgt van A tot Z voor de implementatie, configuratie en ondersteuning van projecten rond cmOffice, onze software waarmee (medische) beroepsverenigingen hun wetenschappelijke en medische congressen beheren en automatiseren. Jij start als eerste...

  • Contracts Manager

    il y a 2 semaines

    Geel, Flandre, Belgique PM Group Temps plein

    OverviewAre you a Contracts Manager looking to develop your career within a multi-discipline design engineering office?We have a fantastic opportunity for an ambitious Contracts Manager Engineer to join our growing team in the Benelux. This role will provide excellent opportunities for career advancement within the department working on projects within the...

  • Senior service technieker

    il y a 4 semaines

    Geel, Flandre, Belgique Actief Interim Temps plein

    Wil je aan de slag als leidinggevende in de beveiligingssector?Wil je genieten van de voordelen van een bediendecontract terwijl je met je handen aan het werk gaat?Wil je een mooi maandloon (€3000 - 3900), een bedrijfswagen met tankkaart, gsm en laptop?Dan hebben wij een interessante kans voor jouAls senior service technieker doe je zowel het preventief...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines

    Geel, Flandre, Belgique HUNTR Temps plein

    Be among the first 25 applicantsDirect message the job poster from HUNTRJob InterestsInterest in technology & ICTWhat's in it for you?Interest?Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionIndustries: Information Services, Technology, Information and Media, and Software DevelopmentReferrals increase your chances of interviewing at HUNTR...

  • Project Engineer

    il y a 2 jours

    Geel, Flandre, Belgique PM Group Temps plein

    Overview Who we are? PM Group is an employee owned, international project delivery firm with a team of 3,500+ people. We are world leaders in the pharma, food, medtech and mission critical sectors. From our network of offices in Europe, Asia and the US, we work with the world's leading organisations. We are focused on growing a sustainable business centred...