Fill in the title in Dutch

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

Word lid van het Customer Engagement-team van AXA Belgium en help mee aan de verdere ontwikkeling van de platformen die bedrijfskritische klantinteracties via spraak- en digitale kanalen ondersteunen. Ons Customer Engagement-ecosysteem is gebouwd rond Genesys Cloud CX en is geïntegreerd met interne toepassingen en externe diensten. Als Expert Genesys Cloud Developer werk je mee aan de ontwikkeling, integratie en optimalisatie van onze contactcenteroplossingen. Daarbij werk je nauw samen met architecten, business stakeholders, security specialisten en projectteams. Deze functie biedt bovendien de mogelijkheid om geleidelijk door te groeien naar een Technical Lead-rol.

Je dagelijkse taken:

• Je ontwerpt, ontwikkelt, test en onderhoudt oplossingen voor onze Customer Engagement- en Contact Center-platformen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt integraties tussen Genesys Cloud en interne of externe systemen via REST API's, webservices, OAuth en event-driven mechanismen.
• Je vertaalt business requirements en user stories naar schaalbare en onderhoudbare technische oplossingen.
• Je configureert en ontwikkelt klantinteractiestromen, routeringslogica, automatiseringen en integraties.
• Je onderzoekt technische incidenten, analyseert de oorzaak en implementeert duurzame oplossingen.
• Je neemt deel aan technische ontwerpdiscussies en stelt pragmatische implementatieoplossingen voor.
• Je evalueert technische haalbaarheid, afhankelijkheden, risico's en impact van voorgestelde oplossingen.
• Je werkt nauw samen met ontwikkelaars, analisten, architecten, security specialisten, Product Owners en business stakeholders.
• Je zorgt ervoor dat oplossingen voldoen aan beveiligings-, privacy- en kwaliteitsstandaarden.
• Je draagt bij aan testen, releases, ondersteuning van productieomgevingen en observability-oplossingen.
• Je volgt technologische innovaties binnen het Genesys-ecosysteem op, inclusief AI-oplossingen zoals Voice Bots en Virtual Agents.
• Je deelt kennis binnen het team en draagt bij aan technische documentatie en best practices.

Vereiste vaardigheden:

• Je hebt minstens 5 jaar professionele ervaring in softwareontwikkeling.
• Je hebt sterke ervaring met REST API's en webservices.
• Je hebt een goede kennis van OAuth 2.0, authenticatie- en autorisatiemechanismen.
• Je hebt ervaring met gedistribueerde systemen en cloud-to-enterprise integraties.
• Je kan complexe technische problemen analyseren en oplossen.
• Je begrijpt software engineering principes, onderhoudbaarheid en clean coding practices.
• Je kan functionele vereisten vertalen naar technische oplossingen.
• Je voelt je comfortabel in een complexe enterpriseomgeving met verschillende stakeholders.
• Je beschikt over sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Je bent pragmatisch, proactief en kwaliteitsgericht.
• Je spreekt vlot Nederlands of Frans en hebt een professionele kennis van het Engels.

Nuttige vaardigheden:

• Je hebt ervaring met Genesys Cloud CX.
• Je hebt ervaring met Genesys Platform APIs, Architect of Data Actions.
• Je hebt ervaring met contactcenter-, customer engagement- of telefonieplatformen.
• Je hebt kennis van SIP, WebRTC of spraaktechnologieën.
• Je hebt ervaring met digitale messagingplatformen.
• Je hebt gewerkt met event-driven architecturen, notificaties of webhooks.
• Je hebt ervaring met cloudintegratieplatformen.
• Je hebt ervaring met API-testtools zoals Postman.
• Je hebt ervaring met de integratie van Contact Center-platformen met CRM-systemen of andere enterpriseapplicaties.
• Je hebt ervaring met Voice Bots, Virtual Agents of AI-gestuurde klantinteractieoplossingen.

AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

AXA Belgium

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage