Directeur Dienstverlening

Service Director Voor een toonaangevend bedrijf met een sterke reputatie in het plaatsen en onderhouden van innovatieve technische installaties zoekt u een gedreven leider om hun vestiging in Antwerpen (Kempen) te ondersteunen. Dit bedrijf is actief in heel Europa en biedt professionele installaties en oplossingen aan binnen diverse sectoren. Met hun pragmatische, no-nonsense cultuur, korte beslissingslijnen en een uitgesproken klantgerichtheid, weten ze hun klanten optimaal te ondersteunen en een excellente service te waarborgen. Functieomschrijving U bent verantwoordelijk voor de hele service-afdeling, waarbij u waakt over een performante werking van uw afdeling met als doel een excellente service aan klanten te kunnen garanderen en hen te ontzorgen zodat hun activiteiten te allen tijde kunnen doorlopen. U stuurt, samen met uw leidinggevenden, de service-organisatie aan (ca. 100 field techniekers). U fungeert als klankbord voor hen, brengt structuur en weet hen te inspireren om hun rol naar een hoger niveau te tillen. U stuurt de afdeling aan met een proactieve, structurele aanpak. U focust op efficiëntieverbeteringen in planning, logistiek en processen en weet zo het rendement en de klantentevredenheid te bewaken en te verhogen. U speelt een sleutelrol in het implementeren van de service naar nieuwe business en sectoren toe. U zorgt dat de serviceorganisatie klaar is voor deze nieuwe markten en zet de nodige service-flows op poten. U onderhoudt contacten met grote key accounts en onderhandelt samen met Sales over servicecontracten. U waakt over de rentabiliteit, correcte facturatie en contractnaleving. Bij klachten neemt u uw verantwoordelijkheid op en zorgt u voor een snelle opvolging met het oog op het behoud van goede klantenrelaties. U houdt de vinger aan de pols wat betreft cijfers en KPI's. U analyseert en monitort data en stuurt bij waar nodig. U zorgt dat projecten tijdig worden gefactureerd en marges worden bewaakt. U lanceert nieuwe projecten op basis van de noden van de klanten, vandaag en morgen, om zo te allen tijde een aangepaste service te kunnen bieden. Profieleisen U beschikt over een Masterdiploma en heeft 10 à 15 jaar relevante werkervaring in een technische omgeving waarbij u inzicht hebt verworven in complexe processen (installatie, service, logistiek). U bent strategisch denkend maar tegelijkertijd met de voeten in de modder staan. Geen 'ivoren toren'-aanpak, maar een hands-on, pragmatische stijl tussen uw medewerkers, met steeds de klant en de lange termijndoelstellingen van de organisatie voor ogen. Naast uw redeneervermogen en analytische skills, bent u bovenal een mensgerichte leider die mens en resultaat samen vooropstelt. U bent een natuurlijk leider die mensen kan meenemen in een veranderproces. U weet wanneer u moet coachen en wanneer u knopen moet doorhakken. Met uw flexibele mindset, weet u vlot te schakelen en bij te sturen waar nodig. U communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Aanbod U komt terecht in een financieel gezond bedrijf met de slagkracht van een internationale groep, maar met de cultuur en beslissingssnelheid van een KMO. U hebt de kans om in te stappen op directieniveau met een concreet en begeleid traject om op termijn door te kunnen groeien in de organisatie. U speelt een cruciale rol in de transformatie van de organisatie in het servicen van nieuwe sectoren. U hebt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. U krijgt een compleet en competitief salarispakket passend bij een directiefunctie, inclusief bedrijfswagen en extralegale voordelen.