Duty Officer

Dans le cadre de la gestion de son activité au sein de l’aéroport de Bruxelles Royal Air Maroc recrute un(e) Duty Officer qui sera en charge d’assister le chef d’escale dans la gestion de l’escale, l’assistance des clients et d’assurer la ponctualité et la sécurité de l'ensemble des opérations de Royal Air Maroc. Responsabilités du poste : Supervision des prestations fournies aux clients Royal Air Maroc dans toutes étapes du circuit passager et s’assurer de leur conformité aux standards qualité RAM . Supervision des organismes d’assistance et le contrôle des prestations. Coordination de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularité (transport, hébergement, …) Représentation de Royal Air Maroc auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l’escale . Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …) . Reporting de l’activité de l’escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées. Participation au rayonnement de l’image de marque de Royal Air Maroc. Profil recherché : De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien Vous justifiez obligatoirement d’une expérience de 5 ans minimum au sein d’une Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité d’apprentissage La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste.