Technical Support Engineer

De HR-experten van Talentus  brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit Functieomschrijving Als Technical Support Engineer  krijg je heel wat verantwoordelijkheden:  Je biedt technische hulp via telefoon en e-mail aan klanten en partners wereldwijd, waarbij je snel en accuraat technische problemen diagnosticeert en oplost; Je adviseert klanten over de beste productconfiguraties, installatieprocedures en troubleshootingsstappen, om hen te helpen onze producten optimaal te gebruiken; Het nauwkeurig registreren en documenteren van alle ondersteuningsverzoeken en oplossingen in het ticketsysteem is een cruciaal onderdeel van je rol, waardoor we een gestroomlijnde ondersteuningservaring kunnen bieden; Je werkt samen met interne teams, zoals productmanagement, om klantenfeedback te verzamelen en suggesties te doen voor productverbeteringen , waardoor we onze producten continu kunnen verbeteren; Je verzorgt educatieve sessies voor klanten en partners, waardoor ze worden geëmpowerd om technologieën effectief te gebruiken en hun vaardigheden en kennis te vergroten; Je ontwikkelt technische documentatie, handleidingen en trainingsmaterialen voor zowel externe als interne doeleinden. Daarnaast maak je gedetailleerde rapportages over technische ondersteuningssituaties en klantinteracties om inzichten te bieden voor continue verbeteringen. Functie-eisen Als t echnical support engineer  kan je je vinden in het volgende:  Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur een andere Europese taal (Engels, Duits, Frans of Scandinavisch); Een zeer sterke aantoonbare technische kennis en relevante werkervaring in een soortgelijke functie; Een Bachelor diploma inzake IT of Software; Je hebt een passie  voor technologie en klantenservice; Probleemoplossend  denken is een standaard voor jou;Ervaring met technische ondersteuning en kennis van KVM AV-technologieën is benodigd om in aanmerking te komen voor deze functie; Teamspeler met een proactieve en resultaatgerichte houding; Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Organisatie- en afdelingomschrijving Onze klant, een jong en internationaal team van 35 personen en gelegen te Heusden-Zolder, is een wereldwijde fabrikant die gespecialiseerd is in AV en IT hardware oplossingen. Sinds 1999 is de dochteronderneming in België geopend om de Europese markt te ondersteunen. Ze zijn een groeien bedrijf én team met distributie- en installatiepartners in heel Europa. Om hun team te versterken zoeken ze hands-on, gemotiveerde en positieve medewerkers. Ter versterking van het team zoeken zij een technical support engineer.  Aanbod Als technical support engineer  kan je rekenen op het volgende aanbod:  Afhankelijk van je ervaring  is er de mogelijkheid om onmiddellijk  een contract van onbepaalde duur te bekomen;  Een aantrekkelijk  brutoloon afhankelijk van jouw ervaring, en je kan rekenen op extralegale voordelen  zoals maaltijdcheques ;  Uitgebreide training en ondersteuning om jezelf te ontwikkelen binnen de rol; Mogelijkheden voor professionele  groei en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf; Wij hechten veel belang aan ons team, daarom organiseren we regelmatig groepsactiviteiten , uitjes , teambuildings  …