Team Leader Call Center

Team Leader Call Center Ans (Liège) Aantal uren: voltijds - 38 uur per week Locatie: Ans (bij Luik – Liège) Wil jij als ervaren Team Leader werken in een snelgroeiende organisatie waar het goud blinkt? Welkom bij Goudwisselkantoor, dé plek waar we met veel kennis en kunde taxeren, inkopen en verkopen. Voor onze organisatie in België zijn wij toe aan het invullen van de nieuwe functie Team Leader van ons nieuwe callcenter Jij stapt in op een interessant moment. Met het invullen van deze functie bouw jij met ons verder aan de toekomst waardoor meer ontwikkeling & groei mogelijk wordt. Goudwisselkantoor is een internationale organisatie die voortdurend in ontwikkeling is om haar ambities te realiseren. Aan onze ambities komt nog lang geen eind Even voorstellen Wij zijn Goudwisselkantoor. Wat ooit begon als een kleinschalig familiebedrijf, is in veertig jaar gegroeid tot een internationale speler op de markt van de in-en verkoop van sieraden, goud, edelmetalen, valuta en waardevolle objecten. Inmiddels telt onze familie meer dan vierhonderd collega's in Nederland, Duitsland en België. We schrijven bewust ‘familie', want we delen niet dezelfde achternaam, maar wel dezelfde passie, interesse in elkaar en in onze klanten. Bij ons werken mensen graag en intensief samen en staan alle deuren gewoon open. Geen wonder dat velen al een lange staat van dienst hebben, terwijl nieuwe collega's te kennen geven dat ze in een warm bad terecht zijn gekomen. Specifiek voor België zijn we gestart in december 2015 en ondertussen zijn er 60 kantoren actief en hebben we meer dan 100 FTE in dienst. Ons doel: Marktleider worden van Europa met gelukkige medewerkers En we zoeken jou om deze ambities met ons waar te maken. De Team Leader is medeverantwoordelijk voor de realisatie van de doelen het Customer Sales & Service Center (CSSC). De teamleader optimaliseert samen met de Manager CSCC met zijn of haar team de serviceverlening aan de klant en de daarmee verbonden werkzaamheden rondom sales en zorgt dat de dienstverlening van de afdeling gelijke trend houdt met de ontwikkeling en het ambitieniveau van de organisatie. De Team Leader CSSC is daarnaast ook een aanspreekpunt bij klantcontact op afstand van klanten van de Goudwisselkantoren in Nederland en België en de aan haar gelieerde ondernemingen. Veelal zal dit voor de klant het eerste contact zijn met Goudwisselkantoor en daarmee de start van de klantbeleving. Door de professionaliteit moet dit voor de klant een ervaring zijn die uitnodigt, nieuwsgierig maakt en positief bijdraagt aan de dienstverlening van de organisatie als geheel, met als doel van onze klanten ambassadeurs te maken. Bachelorsdiploma gericht op communicatie, of gelijkwaardig door ervaring Aantoonbare en passende ervaring in callcentermanagement (minimaal 3 jaar), bij voorkeur in een opstartomgeving; Beheerst de Nederlandse én Franse taal in woord en geschrift, niveau C1/C2 Analytisch inzicht en zin voor nauwkeurig werken Uitstekende communicatie-, interpersoonlijke- en organisatorische vaardigheden. Probleemoplossend denken en vermogen om zelfstandig te werken; Kan goed omgaan met de meest gangbare vormen van communicatievormen waaronder telefonie, e-mail, chat, Whatsapp en Social Media; Weet commerciële kansen te herkennen en benutten (cross- en upselling); Uitstekende kennis en vaardigheid van courante informaticatoepassingen; Internationale ervaring is een plus; Dit is een mooie functie in een betrokken familiebedrijf binnen in een branche die geen gelijke kent En het levert je nog ... Frans, Callcenter, Nieuwsgierig, Communicatie, Sociale media, Ambitie, Telefonie, Arbeidsvoorwaarden, Verkoop, Organisatievermogen, Klantencontact, Problemen oplossen Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.beCRWL1_BE