Customer Service Supervisor FR/NL

Votre nouveau rôle Garantir la planification pour une équipe de 10 à 15 techniciens Pest Control au sein du Customer Service Center Assurer une utilisation optimale des techniciens : planning efficace, rentabilité, limitation des kilomètres et des coûts Gérer les contacts avec les clients et techniciens (téléphone/mail) : planification, annulations, modifications Enregistrer correctement le planning dans l'ERP et assurer le suivi des modifications Communiquer efficacement avec les techniciens : urgences, changements, horaires, informations clients Vérifier l'exécution des tâches et adapter le planning si nécessaire pour respecter les engagements contractuels Collaborer régulièrement avec le Service Manager pour garantir une planification optimale et signaler les éventuels problèmes Assurer la coordination entre les clients et les techniciens pour garantir un service fluide Maintenir ses connaissances et compétences techniques à jour pour une application optimale Veiller au respect des règles en matière de bien-être, environnement, sécurité et conformité Contribuer activement à l'amélioration continue : planning, qualité, environnement, aspects commerciaux Gérer les plaintes, non-conformités et incidents : signalement, enregistrement, traitement Profil recherché Niveau Bachelor ou 1 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire Compétences administratives (commerciales) Bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit L'entreprise vous offre Salaire brut mensuel : entre 2 500 € et 3 300 € (temps plein)13e mois et double pécule de vacances Temps plein : 39h/semaine 20 jours de congé libre + 6 jours RTT Horaires variables : début entre 7h30 et 9h00, pause de 0,5 à 1,5h, moyenne de 7h48/jour Télétravail possible après la formation (minimum 3 jours/semaine au bureau)