Huderf - IT Service Desk Agent - CDI 38h (H/F/X), null

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

La société

LHôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe lHôpital Erasme, lInstitut Jules Bordet et lHôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé à linitiative de la Ville de Bruxelles et de lUniversité Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que lexcellence dans la formation et la recherche. LH.U.B compte 1. lits dhospitalisation et plus de 6. membres du personnel, dont ETP médecins et 3. ETP non médicaux. LH.U.B a pour ambition doffrir à lensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et dévolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de lensemble.

Sous la responsabilité du Responsable Service Desk, vous serez chargé de :

Assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les demandes de matériel, et les faire prendre en charge par les ressources capables dy apporter une solution, administrer les accès, participer à la préparation et à lentretien du matériel informatique.

Tâches principales :

  • Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service :
    • Prendre en compte les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou outil de ticketing)
    • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans le système de suivi en veillant à bien documenter la demande et définir la bonne catégorie
    • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, clôture
    • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
    • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
    • Émettre des demandes dactions préventives de fond
    • Résoudre à temps les questions et problèmes des collaborateurs concernant le hardware et le software selon les procédures et suivant les directives du supérieur
    • Donner des explications aux collaborateurs de linstitution concernant les outils informatiques et les aide en cas de problèmes
      • Analyser les problèmes dutilisation et mettre en place des solutions pour une qualité de service IT optimale :
        • Préparer, entretenir et réparer le matériel informatique suivant les procédures et directives existantes
        • Analyser les incidents dutilisation des applications et veille à la résolution des problèmes avec le service adéquat
        • Exploiter la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance
        • Apporter sa contribution au bon fonctionnement du réseau : réaliser le suivi et le traitement des alertes
        • Alerter sa hiérarchie sur tout incident critique pour la sécurité informatique
        • Documenter les solutions apportées lors de la résolution des demandes et des incidents
          • Autres activités :
            • Traiter les demandes daccès des utilisateurs et crée ou modifie les comptes suivant les procédures en vigueur
            • Se concerter avec les collègues en ce qui concerne lorganisation journalière du travail et les projets en cours
            • Participer aux réunions du Service Informatique afin de discuter et de résoudre les problèmes et d'effectuer le suivi du travail en cours
            • Participer à des interventions dinstallation ou de dépannage sur le terrain
            • A la demande, participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique
            • Disposer des connaissances des différents outils informatiques requises pour la fonction
            • Connaissance des bonnes pratiques de lIT Service Management (ITIL, Ticketing)
            • Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
            • Autonome, organisé et structuré
            • Esprit danalyse et de synthèse
            • Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité
            #J-18808-Ljbffr

  • HUDERF - Aide-soignant (H/F/X) CDR et CDD ( mois) - H, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

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  • HUDERF - Infirmier au quartier opératoire (h/f/x)- CDI/Indépendant- 38h

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Erasmus Hospital Temps plein

    HUDERF - Infirmier au quartier opératoire (h/f/x)- CDI/Indépendant- 38hL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Ce grand pôle hospitalier universitaire garantit des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que...

  • HUDERF - Infirmier au quartier opératoire (h/f/x)- CDI/Indépendant- 38h

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Universitair Kinderziekenhuis Koningin Fabiola Temps plein

    HUDERF - Infirmier au quartier opératoire (h/f/x)- CDI/Indépendant- 38hL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021, ce grand pôle hospitalier universitaire garantit des soins de santé de haute qualité et accessibles à...

  • HUDERF - Infirmier au quartier opératoire (h/f/x)- CDI/Indépendant- 38h

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    HUDERF - Infirmier au quartier opératoire (h/f/x)- CDI/Indépendant- 38hL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle...

  • Erasme - Infirmier en stérilisation - Référent Instrument (h/f/x) - CDI - 38h

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

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  • HUDERF - Infirmier pour les services d'urgences pédiatriques (h/f/x)- CDI/Indépendant - 38h

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Institut Jules Bordet Temps plein

    HUDERF - Infirmier pour les services d'urgences pédiatriques (h/f/x)- CDI/Indépendant - 38hL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce...

  • Erasme - Infirmier (h/f/x) pour le quartier opératoire - CDI - Temps plein ou temps partiel, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Erasme - Infirmier (h/f/x) pour le quartier opératoire - CDI - Temps plein ou temps partiel, nullHôpital Universitaire des Enfants Reine FabiolaDétails de la sociétéL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Customer Service Agent (H/F/X) - Verzekeringen, nullAls Customer Service Agent bent u verantwoordelijk voor de volgende taken:Behandelen van klantvragen en hen helpen met het oplossen van hun problemen;Verstrekken van nauwkeurige informatie over verzekeringsproducten en -diensten;Behandelen van inkomende/uitgaande oproepen voor dringende hulp of...

  • Erasme - Infirmier de recherche en neurologie (H/F/X) - CDI 38h, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Erasme - Infirmier de recherche en neurologie (H/F/X) - CDI 38hLa sociétéLHôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe lHôpital Erasme, lInstitut Jules Bordet et lHôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé à linitiative de la Ville de Bruxelles et de lUniversité Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier...

  • HUDERF - Aide-soignant (H/F/X) CDR et CDD (6 mois) - 38H, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    HUDERF - Aide-soignant (H/F/X) CDR et CDD (6 mois) - 38HLa sociétéLHôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe lHôpital Erasme, lInstitut Jules Bordet et lHôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé à linitiative de la Ville de Bruxelles et de lUniversité Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire...

  • H.U.B – Un Médecin Consultant pour le Service de Radiologie/Sénologie

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    H.U.B – Un Médecin Consultant pour le Service de Radiologie/Sénologie (h/f/x), nullHôpital Universitaire des Enfants Reine FabiolaDétails de la sociétéL'H.U.B est né d'une ambition fondamentalement médicale qui a pour but de prodiguer des soins d'excellences et accessibles à tous, de mener des missions de recherche et d'enseignement à l'échelle...

  • Erasme - Infirmier pour le service de neurologie - Stroke Unit (h/f/x) - CDI - Temps plein/Temp

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Erasme - Infirmier pour le service de neurologie - Stroke Unit (h/f/x) - CDI - Temps plein/Temps partielHôpital Universitaire des Enfants Reine FabiolaDétails de la sociétéL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Ce grand pôle...

  • HUB - Adjoint technique HVAC-Sanitaire (H/F/X) - 38h - CDI, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

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  • Erasme - Technicien Maintenance spécialisé (h/f/x) - 38h - CDI

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    Erasme - Technicien Maintenance spécialisé (h/f/x) - 38h - CDIL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier...

  • Service Desk Agent

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Contraste Europe Temps plein

    Join Contraste as a Service Desk Agent.Experience: Minimum 3 years in an ITIL environment.Technologies : Windows 10, Office 2016, O365, Windows Server, ITSM (SCSM, TopDesk, ServiceNow), Cisco telephonyLanguage: Proficiency in French and English (written and spoken)Team: IT support within a collaborative and growing teamContraste Europe is a key player in IT...

  • Erasme - Infirmier chef adjoint pour le service de cardiologie et de chirurgie cardiaque (H/F/X

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Erasmus Hospital Temps plein

    Erasme - Infirmier chef adjoint pour le service de cardiologie et de chirurgie cardiaque (H/F/X) - CDI - Temps plein /Temps partielL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Ce grand pôle hospitalier universitaire garantit des soins de...

  • Erasme - Infirmier pour le service de coordination de transplantation (h/f/x) - CDI - h

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Erasme - Infirmier pour le service de coordination de transplantation (h/f/x) - CDIHôpital Universitaire des Enfants Reine FabiolaDétails de la sociétéL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville...

  • Agent du Service Interne de Gardiennage

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Agent du Service Interne de Gardiennage (H/F/X), nullCliniques universitaires Saint LucEn tant quegarant de la sécurité, vous jouerez un rôle crucial dans la protection des personnes et des biens au sein de notre institution. Vous serez le garant de la tranquillité et de la sûreté, tout en veillant à maintenir une image positive des Cliniques.Vos...

  • Erasme - Assistant social (H/F/X) – CDR – 38h, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Erasme - Assistant social (H/F/X) – CDR – 38hLa sociétéLHôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe lHôpital Erasme, lInstitut Jules Bordet et lHôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé à linitiative de la Ville de Bruxelles et de lUniversité Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire...

  • Erasme - Infirmier pour les services de chirurgie (h/f/x) - CDI - Temps plein/temps partiel, null

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Erasme - Infirmier pour les services de chirurgie (h/f/x) - CDI - Temps plein/temps partielLa sociétéL'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB),...