Business Operations Lead

Business Operations Lead gezocht bij

 Bij maken we de energiemarkt eenvoudiger, eerlijker en slimmer. Met transparante prijzen, 100% Belgische groene stroom en een team dat elke dag bouwt aan een betere ervaring voor onze klanten.

Onze klantenbasis groeit. Onze processen worden complexer. En onze teams krijgen steeds meer impact. Daarom zoeken we een Business Operations Lead die structuur, focus en ritme brengt in onze operationele werking.

Iemand die teams laat groeien, processen schaalbaar maakt en data, IT en operations beter met elkaar verbindt. Niet vanop afstand, maar dicht bij de mensen, de cijfers en de uitvoering.

Learn more about the general tasks related to this opportunity below, as well as required skills.

Waar kan jij je aan verwachten als Business Operations Lead?

Als Business Operations Lead help jij slimmer groeien. Je brengt richting in drie cruciale domeinen: Payment & Collections, Data Intelligence & Performance Management en IT Delivery & Operations.           

Je geeft leiding aan 6 interne collega's en werkt daarnaast nauw samen met externe IT- en dataspecialisten. Je hoeft niet overal zelf de inhoudelijk expert in te zijn. Je zorgt er wel voor dat de juiste prioriteiten scherp staan, dat teams goed samenwerken en dat projecten vooruitgaan.

In deze rol bouw je, samen met de CEO’s, Tribe Leads en het managementteam, mee aan een organisatie die klaar is voor de volgende groeifase: met sterke teams, heldere processen, betrouwbare technologie en beslissingen die onderbouwd zijn met data.

Jouw focus als Business Operations Lead

1.    Payments

Payments is een cruciale schakel in onze klantwerking en financiële gezondheid. Jij zorgt ervoor dat betaalprocessen correct en efficiënt blijven naarmate onze klantenbasis groeit.

Je:

• coacht het Payment Team;
• bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van onze paymentprocessen;
• volgt KPI’s rond betalingen, betaalstromen en cashflow op;
• optimaliseert de customer payment journey, met aandacht voor duidelijkheid en eenvoud;
• zoekt kansen om processen verder te automatiseren of slimmer te organiseren.

2.    Collections

Collections zorgt ervoor dat openstaande dossiers correct, menselijk en efficiënt worden opgevolgd. Jij helpt het team om structuur, prioriteit en kwaliteit te bewaren in een context die operationeel belangrijk en klantgevoelig is.

Je:

• coacht de Collections Lead en het team;
• bewaakt mee de kwaliteit en efficiëntie van onze collectionsprocessen;
• volgt KPI’s rond openstaande bedragen, opvolging en cashflow op;
• zorgt voor duidelijke processen rond dossieropvolging en escalaties;
• zoekt kansen om de werking verder te verbeteren, automatiseren of vereenvoudigen.

3.    Data Intelligence & Performance Management

Data helpt ons betere beslissingen nemen. Samen met onze BI Lead zorg jij ervoor dat inzichten niet in dashboards blijven hangen, maar vertaald worden naar concrete verbeteringen.

Je:

• coacht de BI Lead en werkt nauw samen met externe data- en BI-partners;
• geeft richting aan onze datastrategie en roadmap;
• bouwt mee aan duidelijke managementrapportering en KPI-frameworks;
• stimuleert datagedreven besluitvorming binnen de organisatie;
• vertaalt analyses naar concrete verbeterinitiatieven;
• onderzoekt hoe AI en automatisering onze werking eenvoudiger, slimmer of efficiënter kunnen maken.

4.    IT Delivery & IT Operations

Onze IT-werking moet betrouwbaar, veilig en schaalbaar zijn. Jij bewaakt mee de richting, prioriteiten en uitvoering van onze IT-roadmap, samen met onze IT Operations Manager en externe partners.

Je:

• stuurt onze IT Operations Manager aan;
• werkt nauw samen met externe development- en IT-partners;
• helpt businessprioriteiten vertalen naar een haalbare IT-roadmap;
• bewaakt de continuïteit, veiligheid en performantie van onze IT-omgeving;
• zorgt dat IT-projecten duidelijk opgevolgd worden en vooruitgaan;
• vormt de brug tussen business, IT en externe partners.

5.    Leadership coaching

Je helpt collega’s die een expertise- of operationeel domein trekken om hun rol sterker op te nemen. Je ondersteunt hen in het zetten van prioriteiten, het organiseren van kennisdeling en het opvolgen van verbeteringen binnen hun domein.

Je:

• bent coach en sparringpartner voor collega’s met een trekkende rol binnen hun domein;
• ondersteunt hen in leiderschap, samenwerking en continue verbetering;
• stimuleert kennisdel