Responsable qualité clients

EN tant que responsable qualité clients, vous êtes le trait d’union entre les attentes clients et l’excellence interne. Votre rôle est de promouvoir une culture "centrée client" pour transformer chaque défi en levier de croissance durable. Vos responsabilités clés : 1. Stratégie client & relation de confiance Porte-parole interne : incarner la vision et les besoins du client au sein des Global Business Units (GBU) Intelligence client : documenter les facteurs de valeur, les enjeux culturels et les processus décisionnels pour orienter les stratégies commerciales Co-construction : collaborer avec les équipes de compte pour concevoir des solutions sur mesure dès la phase d'appel d'offres 2. Leadership & coordination transverse Chef d’orchestre : structurer et piloter des équipes multidisciplinaires (ingénierie, achats, opérations, support) dédiées au succès du client Gouvernance : aligner les unités internes pour lever les points de blocage et accélérer la prise de décision via des organes de pilotage dédiés Partenariat : collaborer étroitement avec la Direction Générale pour garantir les ressources nécessaires à l'expansion des comptes 3. Gestion des risques & amélioration continue Anticipation : identifier proactivement les risques opérationnels et les décalages potentiels entre l'offre et la perception de valeur Optimisation : aligner les politiques de prix et les stratégies de négociation sur la valeur perçue par le client Culture du retour : analyser systématiquement les retours d'expérience (post-mortem) pour combler les lacunes opérationnelles 4. Pilotage par la donnée Reporting : suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (KPIs) et les irritants clients Acculturation : sensibiliser et former l'ensemble des collaborateurs aux meilleures pratiques de la relation client Vous : Vous avez un diplôme supérieur en commerce, ingénierie, gestion de projet ou dans un domaine similaire Vous avez plus de 5 ans dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes ou de la direction de programmes (de préférence dans les secteurs de la défense, de l'aérospatiale ou des hautes technologies) Expérience avérée en matière de collaboration interfonctionnelle (par exemple, avec l'ingénierie, les ventes, la chaîne d'approvisionnement). Expérience dans les cadres de satisfaction client, les programmes « voix du client » (VoC) ou les initiatives d'excellence du service. Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français ; la maîtrise d'autres langues est un plus. Notre offre : Votre Carrière, Vos Choix : rejoignez Randstad Professional Faites décoller votre carrière avec Randstad Professional. Que vous rêviez d'une stabilité en CDI ou de la flexibilité d'un statut de freelance, nous avons l'opportunité qu'il vous faut, directement au sein de nos équipes Régime horaire : temps plein (40h/semaine avec 12 jours de récupération/an) Avantages employé : Chèques-repas de 7€/ jour Eco-chèques de 250€ /an Frais forfaitaires de 165€/mois Remboursement kilométrique ou voiture de société (avec carte carburant), moyennant une compensation salariale brut Assurance hospitalisation (possibilité d’affilier des membres de votre famille à un tarif préférentiel) Assurance groupe Possibilité de personnaliser votre package avec le FIP (plan cafétéria) De plus, nous croyons fermement en l'importance des relations humaines. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé grâce à votre Account Manager, qui sera à votre écoute et vous soutiendra dans vos projets, ainsi que dans votre développement professionnel. Prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une entreprise en pleine expansion ? Postulez dès maintenant