E-reputation lead

Als e-reputation lead werk je mee aan de uitwerking en implementatie van de externe digitale communicatiestrategie van NMBS. Samen met het team waarvoor je verantwoordelijk bent, waak je over de samenhang van de extern verspreide boodschappen, versterk je het imago van het bedrijf en beheer je de relaties met de belangrijkste stakeholders (externe partners, agentschappen enz.). Daarnaast sta je in voor de digitale monitoring en reputatiemonitoring van NMBS.

Als e-reputation lead rapporteer je aan de verantwoordelijke van het team Press, Media and Corporate Communication.

Wat is jouw rol bij NMBS?

Als e-reputation lead zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

• Je stuurt samen met het team waarvoor je verantwoordelijk bent de digitale corporate strategie van NMBS aan. Je bepaalt de redactionele prioriteiten, bewaakt de samenhang tussen de verschillende platformen en superviseert de creatie, publicatie en optimalisatie van content die is afgestemd op elk kanaal.
• Samen met het team zet je een digitale monitoring op rond thema’s die verband houden met mobiliteit, openbaar vervoer en NMBS. Relevante trends en gesprekken vertaal je naar communicatiekansen.
• Je superviseert de reputatiemonitoring om risico’s, opportuniteiten, veranderingen in perceptie en nieuwe doelgroepen snel te detecteren.
• Je volgt de evoluties op het vlak van digitaal gebruik, platformen, formats en analyse- en communicatietools op.
• Je bent verantwoordelijk voor een team van 7 personen. Je bepaalt de doelstellingen en prioriteiten, verdeelt de verantwoordelijkheden, ondersteunt de ontwikkeling van competenties en bevordert de samenwerking tussen contentcreatie, social listening, data-analyse en reporting.
• Je baseert je op prestatie-indicatoren om de activiteiten aan te sturen, prioriteiten af te wegen en de impact en samenhang van de digitale communicatieacties voortdurend te verbeteren.
• Je stuurt en coördineert de externe agentschappen en dienstverleners die instaan voor het creëren van content. Je bewaakt de inhoud, kwaliteit, coherentie en deadlines van de deliverables die door externe partners worden geproduceerd.
• Je ontwikkelt en volgt externe digitale communicatieprojecten op een transversale manier op (artikels voor de website, beheer van sociale media, video’s, enz.). Je werkt actief mee aan het globale communicatieplan. Je zorgt ervoor dat content, kanaalkeuze, redactionele planning en performancedoelstellingen goed op elkaar afgestemd zijn.
• Je bent creatief en zorgt voor nieuwe en impactvolle content die in lijn is met de strategie en waarden van het bedrijf.
• Je werkt samen met de andere teams binnen NMBS om de initiatieven van NMBS in de kijker te zetten en extern zichtbaar te maken.

Waarom is deze job iets voor jou?

Je beschikt over een bachelordiploma (of gelijkwaardig door ervaring) EN je hebt:

• minstens 5 jaar ervaring in corporate communicatie, voornamelijk op het vlak van sociale media en social listening EN
• minstens 3 jaar aantoonbare ervaring in het rechtstreeks aansturen en ontwikkelen van een team. Dit omvat het bepalen van doelstellingen, het opvolgen van prestaties, het geven van feedback en het begeleiden van medewerkers.

En je beschikt over de volgende vaardigheden:

• Je communiceert vlot, zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Je hebt een goed inzicht in de uitdagingen en ontwikkelingen op het vlak van sociale media, contentcreatie, social listening en performanceanalyse.
• Je beschikt over uitstekende schrijf- en synthesevaardigheden, stelt duidelijke en nauwkeurige briefings op en past je boodschappen aan je doelpubliek aan. Op basis van strategische briefings creëer je snel kwaliteitsvolle content.
• Je volgt georganiseerd en nauwkeurig de planningen, deliverables en validaties op met externe partners.
• Je geeft medewerkers verantwoordelijkheid, bevordert de samenwerking en stimuleert het delen van best practices binnen de onderneming.
• Je bent in staat om snel een intern netwerk op te bouwen.
• Je bent flexibel en speelt vlot in op veranderende prioriteiten. Je beheert moeiteloos gevoelige of complexe situaties.
• Je kent de politieke, economische en sociale context waarin NMBS actief is.

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie .

Wat mag je van ons verwachten?

Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne