Hulpverlener ICT-Beleid

Medewerker ICT-beleid Support Bij dit rol zul je ondersteuning bieden aan medewerkers met ICT-problemen. Je zult telefonisch en via e-mail contact hebben met klanten en hun problemen helpen oplossen. Je zal o.a. ondersteuning bieden voor Familiedata, laptops en printers; Je zal vragen vertalen en helpen waar mogelijk; Je zal inschatten of een probleem moet geëscaleerd worden of niet en indien nodig de geschikte collega aanspreken om een probleem op te lossen (met een volledige probleemomschrijving en accurate documentatie); Je zal opvolgen van vragen via onze meldingentool en het maken van handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker; Je zal zorgen voor een dagelijkse opvolging van het ICT stockbeheer en de zendingen; Je zal ondersteuning geven bij de uitrol van ICT-projecten. Vereiste vaardigheden en kwalificaties Om succesvol in deze rol te zijn, hebben we de volgende vereiste vaardigheden en kwalificaties: Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring; Ervaring in een helpdeskfunctie is een plus; Goede luistervaardigheden en analytische vaardigheden; Communicatieve vaardigheden en teamwork-sfeer; Nederlands als moedertaal of tweede taal; Flexibiliteit en initiatiefnemende houding; Punctualiteit en leiderschap.