Business Analyst Junior
il y a 1 semaine
À propos de D'Ieteren Energy
D'Ieteren Energy est un acteur majeur de la transition énergétique, engagé à offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement en constante évolution. Dans le cadre de notre transformation du service client, nous recherchons un Business Analyst Junior passionné par l'analyse de données, l'optimisation des processus et l'amélioration de l'expérience client. Si vous êtes motivé par les défis liés à l'innovation, à l'efficacité et à l'automatisation, nous vous invitons à postuler et à faire partie de notre équipe dynamique
Votre mission
En tant que Business Analyst Junior au sein de notre équipe Process & IT, vous jouerez un rôle central dans l'analyse des contacts clients pour identifier les causes profondes des problèmes récurrents. Vous serez chargé de mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire le volume de tickets clients en optimisant les processus existants, en renforçant le self-service, ou en créant des solutions automatisées qui amélioreront l'efficacité du service client.
Responsabilités principales:
- Analyser les données clients : Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées pour les résoudre efficacement.
- Optimiser les processus : Mettre en œuvre des améliorations pour prévenir les demandes récurrentes, que ce soit par le biais du self-service, des formations ou de la mise en place de nouvelles procédures.
- Développer des solutions innovantes : Créer des procédures standardisées et contribuer à l'automatisation des processus à l'aide de technologies d'IA et d'automatisation.
- Collaborer avec les équipes : Travailler étroitement avec les équipes service client et les autres parties prenantes pour mettre en place les solutions proposées et assurer un suivi des performances.
- Suivi de l'expérience client : Analyser les KPIs et recommander des ajustements pour améliorer de manière continue l'expérience client.
- Présenter des résultats : Préparer et présenter des rapports d'analyse détaillés aux parties prenantes et à la direction, en proposant des actions correctives.
Profil recherché:
- Diplôme en administration des affaires, systèmes d'information ou dans un domaine similaire.
- Bilingue FR/NL, l'anglais est un atout.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à interpréter des données complexes et à en dégager des insights clairs et opérationnels.
- Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, Power BI, etc.) et compréhension des méthodologies d'analyse des causes profondes.
- Esprit d'équipe avec une forte capacité à collaborer et à partager des idées novatrices.
- Passion pour l'expérience client, avec un désir de comprendre et améliorer chaque point de contact client.
- Une affinité avec le secteur de l'électro-mobilité et la connaissance du système Odoo ERP sont un plus.
Prêt à transformer l'expérience client avec nous ?
Rejoignez D'Ieteren Energy et faites partie de notre mission pour améliorer chaque aspect du service client dans le secteur de l'énergie. Postulez dès maintenant pour cette opportunité passionnante
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