Operations Director

Bedrijfsgeschiedenis De Lijn is de Vlaamse openbaarvervoermaatschappij, verantwoordelijk voor bus- en tramdiensten in heel Vlaanderen. Als een van de grootste werkgevers in de regio zorgt De Lijn voor veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit voor miljoenen burgers per jaar. Ongeveer 3,5 miljoen mensen maken jaarlijks gebruik van de diensten van De Lijn, waardoor het een hoeksteen van het maatschappelijk leven in Vlaanderen is. Eind 2024 telde De Lijn 8.244 medewerkers, aangevuld met 2.561 werknemers bij externe exploitanten die in opdracht van het bedrijf rijden. Dit personeelsbestand vertegenwoordigt een breed scala aan operationele, technische en administratieve functies, verenigd door een gemeenschappelijk doel: het dagelijks garanderen van een vlotte mobiliteit voor de Vlaamse bevolking. De organisatie wordt bestuurd door het Managementcomité (ManCom), bestaande uit de directeur-generaal en zeven directeurs, elk verantwoordelijk voor een sleutelgebied: Financiën, ICT & Digitalisering, Marketing & Mobiliteit, Operaties, Technologie & Supply Chain, HR en Competentiecentrum Operaties. Samen vormen zij het strategische leiderschapsteam dat richting bepaalt en uitvoering geeft aan de missie van De Lijn. De Lijn is een publiek bedrijf met een unieke maatschappelijke verantwoordelijkheid. De activiteiten zijn nauw verbonden met het Vlaamse mobiliteitsbeleid en plaatsen De Lijn centraal in de overheidsdoelstellingen rond toegankelijkheid, duurzaamheid en klimaattransitie. Het bedrijf voert momenteel een ambitieus transformatieprogramma, met klantentevredenheid, kostenefficiëntie en operationele betrouwbaarheid als kernprioriteiten. De Opportuniteit De Operations Director leidt een van de meest cruciale domeinen binnen De Lijn, met verantwoordelijkheid voor ongeveer 5.000 medewerkers verspreid over Vlaanderen. Dit omvat dagelijkse operaties, personeelsplanning, operatorenbeheer, ... De rol vereist het balanceren van operationele continuïteit met strategische transformatie, en het uitbouwen van een performante, klantgerichte operationele organisatie. Met 75% van het totale budget van De Lijn (ca. €750 miljoen) onder Operaties, is de impact van deze functie op kostenefficiëntie, betrouwbaarheid en klantentevredenheid enorm. De directeur rapporteert aan de directeur-generaal en maakt deel uit van het ManCom. Belangrijkste uitdagingen zijn o.a.: Ontwikkelen en implementeren van een langetermijnvisie voor operaties in lijn met de Vlaamse mobiliteitsdoelen. Leiding geven aan grootschalige transformaties: duurzaamheid, elektrificatie, efficiëntie. Het sturen van complexe sociale dialoog, van conflict naar consensus. Optreden als zichtbaar ambassadeur bij overheid, stakeholders en vakbonden. Verantwoordelijkheden Vertalen van de strategie van De Lijn naar een operationeel plan met meetbare KPI’s en budgetverantwoordelijkheid. Leiden, motiveren en inspireren van een personeelsbestand van 5.000 medewerkers, met nadruk op verantwoordelijkheid en continue verbetering. Waarborgen van dagelijkse continuïteit van de operaties, inclusief doortastend optreden tijdens stakingen, verstoringen of crisissen. Uitbouwen van een kenniscentrum binnen Operaties, met focus op toekomstgerichte expertise (bv. duurzaamheid, elektrificatie). Versterken van interne en externe netwerken; De Lijn vertegenwoordigen in overleg- en onderhandelingsfora. Implementeren van monitoring-, sociale veiligheids- en controlemechanismen. Evolueren van een sanctionerende naar een responsabiliserende leiderschapsstijl; sociale dialoog begeleiden naar consensus. Optreden als ambassadeur van De Lijn in publieke en politieke settings. De Kandidaat Opleiding & Ervaring Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring. Minstens 15 jaar relevante leidinggevende ervaring in complexe operationele omgevingen (+5.000 medewerkers). Aantoonbare ervaring in het leiden van transformaties en veranderingsprogramma’s. Succesvolle ervaring in stakeholdermanagement, incl. vakbonden en overheid. Ervaring in de publieke sector, mobiliteit of een sterk gereguleerde context is een belangrijk pluspunt. Kennis van SAP, planningssystemen en procesmethodieken (incl. SLA-definitie). Vaardigheden & Competenties Strategisch denker, kan visie vertalen naar operationele uitvoering. Sterke communicator en onderhandelaar, met politieke en organisatorische sensitiviteit. Transformationeel leider: inspireert, motiveert en coacht teams. Bekwaam in conflictmanagement; kan spanning omzetten naar consensus. Resultaatgericht, met focus op zowel kostenefficiëntie als klantentevredenheid. Vloeiend Nederlands (verplicht). Bedrijfscultuur – De Lijn De Lijn is de grootste mobiliteitsaanbieder in Vlaanderen en de bedrijfscultuur weerspiegelt zowel de maatschappelijke missie als de operationele realiteit: het dagelijks voorzien van betrouwbaar en duurzaam vervoer voor miljoenen mensen. Kernwaarden en cultuurkenmerken: Missiegedrevenheid – medewerkers en leiders delen een sterk doelbewustzijn, hun werk heeft directe impact op het dagelijks leven en draagt bij aan maatschappelijke doelstellingen zoals toegankelijkheid, duurzaamheid en klimaattransitie. Samenwerking – teamwork tussen regio’s, functies en externe partners is cruciaal om de operaties draaiende te houden. Dialoog met stakeholders, inclusief vakbonden en overheid, is een vast onderdeel van het dagelijks leven. Zorg en respect – veiligheid, welzijn en inclusiviteit staan centraal in de omgang met reizigers, medewerkers en partners. Continue verbetering – met uitdagingen zoals elektrificatie van de vloot, digitalisering en kostenefficiëntie, stimuleert De Lijn een cultuur van leren, innovatie en aanpassingsvermogen. Leiders dienen nieuwsgierigheid, openheid en veerkracht uit te stralen. Participatief leiderschap – besluitvorming wordt steeds meer open en participatief, met focus op empowerment, verantwoordelijkheid en een verschuiving van sanctioneren naar responsabiliseren. Integriteit en transparantie – als publieke organisatie staat De Lijn voortdurend in de maatschappelijke en politieke schijnwerpers. Leiders moeten integer handelen, transparant communiceren en vertrouwen opbouwen, zowel intern als extern. SE: 510745407