Technicien support

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction d'Ingénieur support H/F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Réaliser un diagnostic précis des incidents mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques.
• Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques.
• Intervenir à distance.
• Piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
• Analyser les problèmes techniques non résolus et apporter une solution technique adaptée.
• Transférer si nécessaire les dossiers au service concerné.
• Être l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2.
• Assurer le suivi des dossiers.
• Collaborer à la formation permanente de l'équipe.
• Participer à l'optimisation du service.
• Organiser et suivre des mini-projets.

Qualifications :

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu d'une formation informatique en école d'ingénierie / équivalent OU vous avez une expérience de deux ans sur un poste d'ingénieur support.
• Vous avez de réelles capacités d'analyse et de compréhension, vous êtes rigoureux et consciencieux.
• Vous avez un niveau d'anglais conversationnel.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Une mutuelle prise en charge à 50%.
• Un remboursement à 50% du titre de transport.

Et nos spécificités :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché.
• Une équipe dirigeante stable.
• Accompagnement sur mesure et régulier par le manager.
• Un groupe rentable et en croissance permanente.
• Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur à 60%).
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€.
• Un CSE avec plusieurs avantages culturels.
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
• Un partenaire mobilité.
• Une équipe soudée, engagée et conquérante.

Quelle est la suite :

Votre profil nous intéresse Découvrez notre processus de recrutement :

• Premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle.
• Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefs.
• Un entretien RH et Opérationnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

Employment Type : Fulltime

Key Skills : Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Experience : years

Vacancy : 1