Customer Service Agent

Customer Service Agent

Heb je oog voor detail en een talent voor administratie? Wil je een sleutelrol spelen in de opvolging van klachten en het verbeteren van onze klantentevredenheid?

Misschien ben jij wel de Customer Service Agent die we zoeken

Bij Colis Privé BeLux bouwen we aan een efficiënt en klantgericht bezorgnetwerk. Wij denken en handelen altijd volgens onze slogan: "At Your Service". Dit betekent dat we klantentevredenheid en servicegerichtheid centraal stellen in alles wat we doen.

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor de opvolging van klantvragen & klachten en zorg je voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning.

Wat is jouw takenpakket?

Klachtenopvolging & Klantenzorg

• Dossierbeheer: Beheren en verwerken van vragen en klachten van klanten en partners.
• Probleemanalyse: Actief zoeken naar oplossingen en samenwerken met interne teams om klachten snel en efficiënt op te lossen.
• Communicatie: Klanten en partners tijdig informeren over de status van hun dossier en een professionele opvolging garanderen (voornamelijk geschreven communicatie).
• Feedback verzamelen: In kaart brengen van terugkerende problemen en suggesties doen ter verbetering van onze service.
• Reviewbeheer: Beantwoorden van online klantreviews, inclusief Trustpilot, en zorgen voor een professionele en klantgerichte aanpak.
• Integratie van reviews: Registreren van klantbeoordelingen, zoals Trustpilot-reviews, in het klachtenbeheersysteem en analyseren van trends om serviceverbeteringen te stimuleren.

Back-Office Support & Administratie

• Gegevensbeheer: Zorgvuldig verwerken en updaten van klant- en partnergegevens in onze systemen.
• Ondersteuning van delivery service partners: Begeleiden van nieuwe partners in het klachten onboardingproces en zorgen voor een soepele integratie.

Coördinatie met het Transport Team

• Transportopvolging: Samenwerken met het transport team om leveringsproblemen of vertragingen snel op te lossen.
• Logistieke afstemming: Fungeren als schakel tussen klantenservice en transport om een efficiënte en klantgerichte levering te waarborgen.
• Proactieve communicatie: Informeren van klanten en partners over transportgerelateerde updates en oplossingen bieden bij incidenten.

Rapportage & Procesverbetering

• Analyse: Opstellen en analyseren van rapporten over klanttevredenheid en serviceprestaties.
• Procesoptimalisatie: Identificeren en implementeren van verbeteringen om de klantenservice efficiënter te maken.

Wie ben je?

• Klantgericht: Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in een logistieke of B2B-omgeving.
• Taalvaardig: Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een plus.
• Technisch onderlegd: Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
• Oplossingsgericht: Je werkt proactief, nauwkeurig en denkt in oplossingen.
• Organisatorisch talent: Je weet prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk te beheren.

Waarom werken bij Colis Privé?

• Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
• Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag.
• Een competitief loon met extralegale voordelen.

Zin om erin te vliegen?

Wacht niet langer Grijp deze kans om deel uit te maken van een groeiend en dynamisch team. Stuur je CV naar jobs.belgium@colisprive.be en vertel ons iets meer over jezelf.

We kijken ernaar uit om jouw talenten te ontdekken en samen te bouwen aan een succesvolle toekomst bij Colis Privé

Solliciteer vandaag nog en maak het verschil

--

Customer Service Agent

Vous avez le sens du détail et un talent pour l'administration ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le suivi des réclamations et l'amélioration de la satisfaction de nos clients ?

Vous êtes peut-être le/la Customer Service Agent que nous recherchons

Chez Colis Privé BeLux, nous construisons un réseau de distribution efficace et orienté vers le client. Nous pensons et agissons toujours en fonction de notre slogan : « At Your Service ». Cela signifie que nous plaçons la satisfaction du client et l'orientation vers le service au coeur de tout ce que nous faisons.

En tant que Customer Service Agent, vous serez responsable du suivi des questions et des plaintes des clients et fournirez un soutien administratif sans faille.

Quelles seront vos responsabilités ?

Traitement des plaintes et assistance à la clientèle

• Gestion des dossiers: Gérer et traiter les demandes et les réclamations des clients et des partenaires.
• Analyse des problèmes: Rechercher activement des solutions et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les plaintes rapidement et efficacement.
• Communication: Informer les clients et les partenaires de l'état de leur dossier en temps utile et assurer un suivi professionnel (principalement par écrit).
• Recueillir des informations en retour: Identifier les problèmes récurrents et faire des suggestions pour améliorer notre service.
• Gestion des évaluations: Répondre aux évaluations des clients en ligne, y compris Trustpilot, et garantir une approche professionnelle et orientée vers le client.
• Intégration des avis: Enregistrer les commentaires des clients, tels que ceux de Trustpilot, dans le système de gestion des plaintes et analyser les tendances afin d'améliorer le service.

Soutien et administration du back-office

• Gestion des données: Traiter et mettre à jour avec soin les données relatives aux clients et aux partenaires dans nos systèmes.
• Soutien aux partenaires de services de livraison: Accompagner les nouveaux partenaires dans le processus d'intégration des plaintes et veiller à ce que l'intégration se fasse en douceur.

Coordination avec l'équipe de transport

• Suivi du transport: Travailler avec l'équipe de transport pour résoudre rapidement les problèmes de livraison ou les retards.
• Coordination de la logistique: Assurer la liaison entre le service clientèle et l'équipe de transport afin de garantir une livraison efficace et axée sur le client.
• Communication proactive: Informer les clients et les partenaires des mises à jour relatives au transport et fournir des solutions en cas d'incidents.

Rapports et amélioration des processus

• Analyse: Préparation et analyse de rapports sur la satisfaction des clients et la performance des services.
• Optimisation des processus: Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour rendre le service à la clientèle plus efficace.

Qui êtes-vous ?

• Orientation client: Expérience en matière de service à la clientèle et de gestion des plaintes, de préférence dans un environnement logistique ou B2B.
• Compétences linguistiques: Maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout.
• Connaissances techniques: Expérience de Microsoft Office (Outlook, Excel) et des systèmes CRM.
• Orienté vers les solutions: Vous travaillez de manière proactive, vous êtes précis et vous pensez en termes de solutions.
• Sens de l'organisation: Vous savez établir des priorités et gérer plusieurs tâches simultanément.

Pourqui rejoindre Colis Privé ?

• Vous intégrez une entreprise en pleine croissance et dynamique avec un bel avenir.
• Un poste à temps plein (38h/semaine) du lundi au vendredi.
• Un salaire compétitif avec des avantages extra-légaux.

Prêt(e) à relever le défi ?

Ne perdez pas de temps Saisissez cette opportunité de rejoindre une équipe en pleine expansion et dynamique. Envoyez votre CV à jobs.belgium@colisprive.be en nous en disant un peu plus sur vous. Nous avons hâte de découvrir vos talents et de construire ensemble un avenir prospère chez Colis Privé

Postulez dès aujourd'hui et faites la différence