Technical Service Manager

Technical Service Manager Je raadt het misschien al aan onze naam: wij zijn verzot op liften. Al meer dan 27 jaar zijn we een liftenexpert. Met kwalitatieve producten en sterke service concurreren we met de grootste spelers, al blijven wij met ons 38 medewerkers een gezellige familiale KMO waarbij broer en zus aan het roer staan. Zet één stap in onze showroom en je voelt het meteen: dit is geen stoffige bedoening. Wij kiezen bewust voor high-end producten die blijven verwonderen, zowel in design als in kwaliteit. Wat ons uniek maakt? Korte communicatielijnen, vertrouwen in elkaar en werken vanuit elkaars sterktes. Jouw rol Voor onzeservice-afdelingzoeken we een nieuwe managerdie het serviceteam van (onderhouds)techniekers aanstuurt en in het algemeen in goede banen weet te leiden. Jij bent de verbindende factor tussen klanten, techniekers, onze planner (Mariona) en zaakvoerders. Daarbij ligt jouw focus op coaching, klantencontact, opvolging van offertes/bestellingen, en het garanderen van kwaliteitsvolle service. Geen enkele dag is dezelfde. Variatie in de job verzekerd. Concrete deeltaken van je job: Aansturing en coaching Je stuurt en motiveert jouw team van (onderhouds)techniekers. Je organiseert teammeetings en toolboxen, voert evaluatiegesprekken en stimuleert groei en veilig werken. Je spot ontwikkelingskansen bij collega's en helpt hen hun doelen te bereiken. Klantencontact Je bent hét aanspreekpunt voor klanten: vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht. Samen met Mariona beman je de telefoon, zo kan het zijn dat je geblokkeerde liftgebruikers verder helpt. Je maakt offertes op voor herstellingen en modernisaties, bent eerste aansprekingspunt bij buitendiensten en volgt alles nauwgezet op. Bestellingen & opvolging Je overziet de aanwezigheid van de nodige materialen en ziet toe op een correcte en tijdige levering. Onze magazijnier Thomas is hierbij je rechterhand. Je stemt af met leveranciers en collega's bij complexere vragen. Sparring & samenwerking Je bent de sparringspartner van Mariona, onze planner: je geeft input, denkt mee en fungeert als kritische denker. Je bewaakt de balans tussen workload, planning en klanttevredenheid. Dit voor elk lid van je team. Je dient ook als aanspreekpunt voor collega's uit andere teams. Jij kent het reilen en zeilen van je afdeling namelijk het best. Kwaliteit & rapportering Je voert kwaliteitscontroles uit en bespreekt verbeterpunten met je team. Je volgt KPI's (herstellingen, depannages, klantentevredenheid, …) op en rapporteert aan de zaakvoerders. Naar wie zijn we op zoek? We zoeken iemand die leiderschap en klantgerichtheid combineert, en daarnaast: een technische achtergrond heeft (liefst elektriciteit); ervaring heeft in leiden van een team; sterk is in klantencommunicatie en administratie (offertes, opvolging, bestellingen); technisch inzicht koppelt aan oplossingsgericht denken; organisatorisch en planmatig werkt, zonder de menselijke kant te verliezen; vlot communiceert in het Nederlands en Engels; een coachende leider is die zijn team motiveert en ontwikkelt; vooral: iemand met goesting om samen met ons een topservice te blijven garanderen Ons aanbod Naast werken in een enthousiast en financieel gezond familiebedrijf, mag je rekenen op: een vast full-time contract van onbepaalde duur; aantrekkelijk brutosalaris (afhankelijk van kennis/ervaring) + een royale onkostenvergoeding; een bedrijfswagen en tankkaart; maaltijdcheques (€8), groeps- en hospitalisatieverzekering; 32 vrij te kiezen verlofdagen + extra anciënniteitsverlof; fietslease mogelijk; ruimte voor groei via interne & externe opleidingen; bedrijfsfeestjes en activiteiten die collega's dichter bij elkaar brengen. Interesse om mee in onze lift te stappen? Stuur je CV (en eventueel motivatiebrief) door naarof bel naar. Alle kandidaturen worden vertrouwelijk behandeld.