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Environnement international – Cloud & DevOps – Applications critiques Nous recherchons un profil support appli / Prod (forte technicité) pour intervenir sur des applications stratégiques de notre client. Vous intégrerez une cellule support experte, au cœur des opérations IT, avec un rôle clé dans la continuité de service, la gestion des incidents critiques et la structuration d'un modèle de support international robuste. Vos missions techniques Support production & gestion d'incidents (Niveau 1 & 2) Être le point d'entrée principal pour les incidents applicatifs Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes Mettre en œuvre des solutions de contournement et des correctifs Escalader efficacement vers les équipes de développement et d'infrastructure Participer aux astreintes (1 semaine toutes les 8 semaines – environnement 24/7) Supervision & investigations techniques Surveillance proactive des plateformes de production Analyse fine des logs et erreurs applicatives (Sentry, OpenSearch...) Diagnostic des performances, latences et défaillances systèmes Contribution aux analyses de causes racines (RCA / post-mortems) Environnement Cloud & DevOps Support sur des architectures cloud complexes Interventions sur des environnements : Conteneurisés (ECS, Docker, Kubernetes) Serverless (AWS Lambda) Bases de données managées (PostgreSQL / Aurora) Lecture et compréhension d'infrastructure as code (Terraform) Participation à l'amélioration des pipelines CI/CD et de l'observabilité Coordination & communication Interface entre équipes métiers, équipes techniques et prestataires Communication claire en situation de crise Structuration des procédures de support et de la documentation Contribution à la normalisation des pratiques à l'échelle internationale Profil recherché Expérience Solide expérience en support applicatif ou production IT À l'aise dans des environnements distribués, critiques et cloud Capable de jongler entre support technique et coordination métier Soft skills Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic Forte résistance au stress Rigueur et sens des responsabilités Esprit d'amélioration continue Compétences techniques requises Python (lecture, debug, compréhension des flux workers/queues) SQL avancé (PostgreSQL) Outils de monitoring / observabilité Architecture cloud AWS : ECS, Lambda, Aurora Compréhension des architectures microservices Lecture de configurations Terraform Connaissance Azure appréciée CI/CD, conteneurs, infrastructure as code