Medewerker klantenondersteuning

Ben jij communicatief sterk en help je graag mensen verder met hun vragen over gezondheidszorg? Voor een toonaangevende organisatie in de sociale sector zoeken wij enthousiaste klantenadviseurs. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over terugbetalingen en ziekteverzekeringen.Je biedt niet alleen een luisterend oor in soms moeilijke tijden, maar je denkt ook proactief mee met de klant om de beste oplossingen en diensten aan te bieden.Je start jouw nieuwe uitdaging 2 februari of 2 maart 2026 met een intensief en kwalitatief opleidingstraject in Gent, zodat je met een stevige basis aan de slag kunt in het servicecentrum van jouw regio (Gent, Brugge of Wilrijk).Hoe ziet jouw dag eruit? Eerstelijnshulp: Beantwoorden van diverse vragen via telefoon (90% van de tijd), e-mail en chat over terugbetalingen en ziekenfondsdiensten.Oplossingsgericht advies: Actief zoeken naar de meest efficiënte en doeltreffende oplossing voor elke unieke klantvraag.Commerciële kansen: Proactief informeren van klanten over aanvullende diensten van de organisatie om hen optimaal te ontzorgen.Expertise opbouwen: Je verdiepen in de complexe materie van de ziekteverzekering om kwalitatief advies te kunnen geven.Administratieve opvolging: Nauwkeurig registreren van alle klantinformatie en acties in het digitale dossier na elk contact.Naar wie zijn we op zoek?Communicatieve duizendpoot: Je bent vlot aan de telefoon en beschikt over een flinke dosis commerciële flair.Talenkennis: Je spreekt uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.Empathisch & Efficiënt: Je leeft je vlot in de situatie van de klant in, terwijl je de gespreksduur en efficiëntie nauwlettend bewaakt.Resultaatgericht: Uitdagende gesprekken en het behalen van KPI’s schrikken jou niet af.Beschikbaarheid: Je bent bereid om voltijds te werken (4/5de is bespreekbaar na één jaar ervaring).Ervaring: Relevante ervaring in telefonische klantenservice of een soortgelijke stage is een voordeel, maar geen vereiste.What's in it for you?Zinvolle impact: Een job waarin je echt iets betekent voor de levenskwaliteit en zorg van anderen.Topopleiding: Een uitgebreid inwerktraject en continue mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.Aantrekkelijk loon: Een competitief salaris dat aansluit bij jouw relevante werkervaring.Uitgebreid extralegaal pakket: Maaltijdcheques, gratis aansluiting bij het ziekenfonds voor jou en je gezin, aanvullende verzekeringen, ADV-dagen en extra vakantiedagen bovenop het wettelijk verlofBalans: Een stabiel uurrooster met wisselende uren tussen 08:30u en 17:30u.Zie jij jezelf al schitteren in deze dynamische functie? Solliciteer dan meteen.Voor bijkomende vragen kun je contact opnemen met ons kantoor: 📧 office.oostvl1@randstad.be 📞 09 224 10 30