Technisch klantendienstmedewerker

Social network you want to login/join with:

24Plus customer care center

Other

Yes

99d4c189f5da

24

23.01.2025

09.03.2025

Functie:

1. Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere en business klanten. Je biedt ook gebruikersondersteuning aan de collega's van het kantorennet.
2. Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone. Je staat ook in voor de eerstelijnsondersteuning voor slachtoffers van Phishing en online fraude met relatie tot de KBC apps.
3. Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
4. Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten binnen 24+, zoals administratieve vragen en verwerkingen.

Profiel:

1. Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen.
2. Je bent technisch sterk en hebt goede schriftelijke vaardigheden.
3. Je beheerst de Nederlandse taal perfect. Kennis van het Frans of Duits is een pluspunt.
4. Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
5. Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma's en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
6. Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren; je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien.

Arbeidsregime & Contracttype:

1. Fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem met uren tussen , maandag tot en met vrijdag. Zaterdagen van.
2. Parttime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem: ochtenden tussen Of avonden tussen Zaterdagen van – 1 zaterdag per maand. – Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.
3. Start opleiding: 29/01/2024.
4. Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én 3 maanden anciënniteit hebt opgebouwd is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.
5. Tijdens de eerste 3 weken van je tewerkstelling ben je intensief in opleiding. Je wordt in deze periode verwacht voltijds aanwezig te zijn: van maandag tot en met vrijdag van.

Aanbod:

1. Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
2. Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
3. Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
4. Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
5. Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.