Customer Care Representative

Sabert Corporation Europe est un acteur majeur dans la fabrication d'emballages alimentaires, de vaisselle jetable de qualité et de solutions durables. Forts de plus de 40 ans d'expertise, nous développons des produits innovants alliant performance, esthétique et responsabilité environnementale. Notre siège européen est basé à Nivelles (Belgique), où plus de 336 collaborateurs œuvrent chaque jour à concevoir, produire et distribuer des solutions standards et sur mesure pour les professionnels de la restauration, de l'agroalimentaire et de la grande distribution. Nous sommes également présents au Royaume-Uni (Kimbolton et Flitwick) et en Pologne (Łódź), avec des sites spécialisés dans le carton et le papier transformé. Rejoindre Sabert, c'est intégrer une entreprise internationale en pleine croissance, engagée dans une démarche d'innovation éco-responsable où nos équipes jouent un rôle clé dans la réussite collective. Ensemble, nous sublimons la mise en valeur des produits de nos clients tout en construisant un avenir plus durable. Sabert makes food look great Mission du département Customer Care Le département Customer Care a pour responsabilité d'assurer une gestion end-to-end optimisée des commandes et des prix, de garantir la qualité des données, produits et services fournis aux clients et de répondre à toutes leurs demandes. Le département Customer Care, en améliorant continuellement le service aux clients, contribue à l'image de marque et à la croissance de Sabert. Vos responsabilités Vous supervisez et optimisez le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison et jusqu'à la facturation et au paiement Vous êtes proactif en fournissant des informations précises et pertinentes aux clients, notamment sur les produits, et réactif dans la gestion des réclamations afin de résoudre les problèmes rapidement Vous maîtrisez la structure tarifaire et ses implications pour répondre efficacement aux demandes des clients et vous vous assurez que les prix sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales Vous répondez avec précision et rapidité aux sollicitations de l'équipe commerciale et des clients Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients internes (Sales) et externes pour tous les sujets administratifs et Supply Chain Vous veillez à ce que les informations clients soient à jour dans SAP pour une gestion fiable des données Vous coordonnez les expéditions internationales et garantissez la conformité aux exigences douanières Vous êtes le backup de vos collègues ou de votre Manager en cas d'absence Vous avez une démarche d'amélioration continue et générez de la valeur ajoutée pour vos clients et pour Sabert. Votre profil Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue européenne est un atout précieux Vous êtes réputé pour votre esprit orienté client et attentif aux coûts Vous êtes méthodique et rigoureux Vous avez une grande résistance au stress avec la capacité de rester calme sous pression Vous possédez de solides compétences en priorisation avec un fort focus sur les délais et livrables Vous êtes autonome et polyvalent (apprécie la variété des tâches) Vos réalisations et résultats clés Vous avez établi des relations de confiance avec vos clients (internes et externes) Vous êtes efficace dans la gestion de toutes les tâches CCR (Customer Care Representative) Vous êtes doté d'une excellente compréhension transversale de la Supply Chain, de la Finance et des Ventes Vous avez la facilité de trouver le juste équilibre entre la satisfaction client et le coût du service Vous êtes capable de très vite assimiler La connaissance approfondie des produits, services et politiques de l'entreprise Notre offre Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché. Nous vous offrons un salaire attrayant accompagné d'avantages extra-légaux tels que des chèques repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation DKV, des bonus, des avantages liés à la santé...