Traffic Monitor/analyst

il y a 2 semaines

SaintGilles, Région de Bruxelles, Belgique HET VADERLAND Temps plein
Onze klant haar doel is om consumenten te informeren, te verdedigen en te vertegenwoordigen. Ze werken in volledige onafhankelijkheid, zowel op financieel, politiek of ideologisch vlak. Alle voordelen die ze haalt uit haar activiteiten, worden opnieuw ingezet om haar missie te ondersteunen.

Wij zijn op zoek naar een gedreven Traffic monitor/analyst voor een contactcenter te Brussel.

**Wat ga je doen?**
- Je verzekert een real life opvolging van de KPI's (SLA, lost calls, rona, gesprekken, rapporten,.).
- Je verzekert een real life opvolging van het aantal oproepen tegenover de forecast.
- Je detecteert fluctuaties (bijvoorbeeld door de actualiteit, specifieke marketingcampagnes,
evenementen, etc) en je informeert de Real Time Analyst (RTA) en de teamcoördinatoren hierover.
- Je analyseert de dagelijkse schommelingen binnen de dienst en eventuele speciale gebeurtenissen en rapporteert alles dagelijks aan de RTA en de teamcoördinatoren.
- Je stelt aanpassingen voor om de resultaten van de dienst te behalen en doet verbeteringsvoorstellen om in te spelen op de gedetecteerde tendenzen.
- Je doet de aanvragen en de opvolging van de technische cases bij de Helpdesk zodat de agenten kunnen genieten van een optimale werkomgeving.
- Je let op de aanwezigheid van de agenten, je zorgt ervoor dat de planning gerespecteerd wordt en past die waar nodig aan (téléoptie).
- Je houdt de actviteiten van de agenten in het oog (tijdsregistratie, aanwezigheid, call status, activiteiten) en rapporteert hierover aan de teamcoördinatoren.
- Je neemt deel aan regelmatige meetings met stakeholders om de realiteit op het terrein en de impact hiervan op de dienst te bepreken.

**Wat verwachten we?**
- Je beschikt over een masterdiploma of een gelijkwaardige ervaring.
- Je beschikt over een aantoonbare ervaring in het opvolgen van contactcenter medewerkers of gelijkaardige diensten.
- Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Frans. Je beheerst het Engels vlot (zodat je actief aan meetings kunt deelnemen).
- Je hebt ervaring in een functie waar klantgerichtheid centraal staat.
- Je kan analytisch en logisch denken.
- Je kan autonoom werken en je bent stressbestendig.
- Kennis van Salesforce, Advantage, Teleoptie et Vonage zijn een troef.

  • Traffic Monitor

    il y a 2 semaines

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Testachats Temps plein

    **Ta fonction**:- Tu assures un suivi en temps réel des KPI's (SLA, taux d'abandon, rona, appels & reports,...)- Tu assures un suivi en temps réel du nombre d'appels par rapport aux prévisions- Tu détectes les fluctuations (ex. nouvelles, campagnes de marketing spécifiques, événements spéciaux) et informe le Real Time Analyst (RTA) et les...

  • Financial Crime Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein

    **Code de sélection**:- XFC23184**Diplôme**:- Master- Bachelier**Type de contrat**:- Contractuel**Niveau de fonction**:- A**Type de recrutement**:- Recrutement client tiers**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1060 Saint-Gilles**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Contenu de la fonction**:- Vous êtes capable de retravailler...

  • Is Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Talan Temps plein

    A propos de TalanPassionate about digital, data, IoT or AI and willing to join a dynamic and ambitious team on a human scale?For more than 15 years, we have been advising companies and administrations and supporting them in the implementation of their transformation projects in Brussels and abroad.To do so, we rely both on technological leverage and on the...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Talan Temps plein

    A propos de TalanPassionate about digital, data, IoT or AI and willing to join a dynamic and ambitious team on a human scale?For more than 15 years, we have been advising companies and administrations and supporting them in the implementation of their transformation projects in Brussels and abroad.To do so, we rely both on technological leverage and on the...

  • Pricing Analyst

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps plein

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Analyste Fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Saint-Josse-ten-Noode, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- AFG23402**Langue**:- Français**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A2**Type de recrutement**:- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Résumé**:**Contenu de la fonction**:- Vous...

  • Technical Application Specialist

    il y a 2 semaines

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein

    Code de sélection: XFC23185Diplôme: Master BachelierType de contrat: ContractuelNiveau de fonction: AType de recrutement: Recrutement client tiersDurée: Durée indéterminéeLieu de travail: 1060 Saint-GillesTemps plein/temps partiel:- À temps pleinContenu de la fonction:Some key tasks and responsibilities as an Technical Application Specialist...

  • Technical Application Specialist

    il y a 2 semaines

    Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein

    Code de sélection: XNC23324Diplôme: Master BachelierType de contrat: ContractuelNiveau de fonction: AType de recrutement: Recrutement client tiersDurée: Durée indéterminéeLieu de travail: 1060 Saint-GillesTemps plein/temps partiel:- À temps pleinJobinhoud:Some key tasks and responsibilities as an Technical Application Specialist are:Support IT...

  • Internship - Marketing / Social Media Manager

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Ugani Prosthetics Temps plein

    Ugani Prosthetics trains Orthopaedic specialists in low-income countries in the use of 3D technology to lower the price of Orthotics and Prosthetics. We help revolutionize the O&P industry with the help of 3D, leading to a lower price for the patients and society as a whole.Our customizable offering consists of different packages, that can be tailored to a...

  • Head of Growth

    il y a 2 semaines

    Saint-Josse-ten-Noode, Région de Bruxelles, Belgique Moonbird Temps plein

    Moonbird is a healthtech startup with HQ in Brussels. At Moonbird we develop physical and digital tools to help people do breathing exercises, adding to their mental wellbeing. We are finalizing our product development, performed our first user tests and launched our B2C pre-order campaign in March 2020 with full launch expected at Q OurRead more »...

  • Digital Planning Manager

    il y a 2 semaines

    Molenbeek-Saint-Jean, Région de Bruxelles, Belgique Publicis Groupe Temps plein

    Job Description In this function, you work within the fun-loving and diverse Strategy & Data team of Publicis Groupe. You will be showcasing your (lack of) music taste in multiple Spotify-playlists with your colleagues and support them with your knowledge and skill in data-informed media performance, technology, and platforms. YOUR KEY RESPONSIBILITIES...

  • Junior Credit Risk Analyst for a Financial Service

    il y a 4 semaines

    Saint-Gilles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client is an international financial service firm based in Brussels. They are currently seeking a dynamic and motivated Junior Credit Risk Analyst to join their team. Job description As a Junior Credit Risk Analyst, you will have the following responsibilities:Conduct in-depth analysis of credit applications of corporate clientsEvaluate financial...

  • Junior Credit Risk Analyst for a Financial Service

    Il y a 2 mois

    Saint-Gilles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client is an international financial service firm based in Brussels. They are currently seeking a dynamic and motivated Junior Credit Risk Analyst to join their team. Job description As a Junior Credit Risk Analyst, you will have the following responsibilities:Conduct in-depth analysis of credit applications of corporate clientsEvaluate financial...

  • Financial Analyst

    Il y a 2 mois

    Mont-Saint-Guibert, Belgique Actief Interim Temps plein

    Primary Duties and **Responsibilities**: Provide analysis of results and support decision making processes - — Produce monthly, quarterly and yearly financial reports — Analyze current and past trends in key performance indicators including all areas of revenue, cost of sales, expenses and capital expenditures — Monitor performance...

  • Financial Analyst

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Guibert, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps plein

    Primary Duties andResponsibilities:Provide analysis of results and supportdecision making processes- —Producemonthly, quarterly and yearly financial reports—Analyzecurrent and past trends in key performance indicators including all areas ofrevenue, cost of sales, expenses and capital expenditures—Monitorperformance indicators, highlighting trends and...