Gestionnaire Auto Particulier

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps plein
**Objectifs de la fonction**:
Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l'ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA's fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.

**Responsabilités Sales & Servicing**:
Responsabilité 1 - Lead management / vente:

- Outbound : contacter les prospects / clients par téléphone - Lead management
- Dans le cadre d'IN et OUTbound calls, élaborer et émettre, à la demande du client ou suivant le processus de Lead management, des offres d'assurances simples ou des propositions d'adaptation de contrats standards en respectant les critères d'acceptation
- Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité du Communication Center pour les clients et prospect et affinity
- Dans le cadre de l'activité OUTbound (Lead management), convaincre le prospect / client de recevoir une offre et s'assurer du suivi E2E du leads, de son arrivée dans le backlog jusqu'à la fin de vie du lead (conversion - refus -...)
- Inbound : accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle

Responsabilité 2 - Servicing:

- Accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
- Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion dans le cadre des appels téléphoniques (plus tard : chat) et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués
- Faire rapport sur l'état d'avancement de dossiers et le fonctionnement au responsable
- Analyser, évaluer et traiter les demandes des clients ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée
- Assurer, grâce à un comportement professionnel et adapté, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l'image du Groupe AXA
- Pouvoir être à même de gérer des situations conflictuelles en trouvant le juste équilibre entre les intérêts du groupe et ceux du client.
- Apporter des réponses correctes et claires aux questions des prospects et clients
- Soutenir le management en lui faisant savoir ce qui se vit auprès de nos prospects/clients (feed-back +/-)
- Recontacter les clients dans le cadre d'une activité de gestion dans un dossier / contrat / offre

Responsabilité 3 - Performance / implication:

- Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l'équipe lui permettant d'atteindre les SLA's définis
- Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontres
- Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
- Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
- Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus

**Votre Profil**
**Qualifications**
- Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
- Le secteur des assurances représente un intérêt pour vous.
- Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
- Vous avez un véritable esprit d'équipe
- Vous êtes néerlandophone
- Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d'être. En tant qu'assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d'esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention.
**La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour
**passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d'une grande importance. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une
**culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs:
**Customer F**
**irst, Integrity, Courage** et
**One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
**Une bonne

  • Gestionnaire de Police Particuliers Incendie

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Baloise Temps plein

    **Votre job en bref**:- Conseillez les courtiers et clients sur nos assurances incendie et auto.- Gérez l'administration des polices d'assurance- Devenez un expert dans votre domaine d'assurance**Ce qui vous attend**:En tant que gestionnaire de police incendie, vous travaillez au sein de notre équipe PME à Bruxelles. C'est un travail varié dans lequel il...

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    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Baloise Temps plein

    **Votre job en bref**:- Fourinissez des conseils aux courtiers et collègues dans le domaine Auto- Créer des opportunités commerciales- Collaborer à la recherche de solutions adaptées aux besoins d'assurance des clients.**Ce qui vous attend**:Vous êtes passionné par le monde de l'assurance ? Vous souhaitez donner des conseils ciblés dans votre domaine...

  • Gestionnaire de sinistres Auto

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Rejoignez l'équipe Service Center Auto NL P&v - Vivium en tant que Gestionnaire de sinistres Auto en CDD de 6 mois.Collaborez étroitement avec vos collègues pour assurer la gestion efficace des dossiers de sinistres.Prenez en charge la gestion complète des dossiers sinistres automobiles qui vous sont assignés.Collectez toutes les informations...

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    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Chez Claims Non-Life, notre client veille à ce que chaque sinistre soit traité avec autant de soins et d'empathie. Notre service fournit une protection juridique à leurs clients particuliers. Pour renforcer notre équipe basée à Bruxelles, ils recherchent un(e) gestionnaire de sinistres protection...**Description**Chez Claims Non-Life, notre client...

  • Gestionnaire de Sinistres Habitation Et Auto

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Pour notre client, leader dans le secteur de l'assurance, nous recherchon un professionnel pour occuper le poste de Gestionnaire de Sinistres Habitation et Auto. En tant que Gestionnaire, vous occuperez une position centrale dans la gestion des incidents, jouant un rôle essentiel dans la satisfaction des assurés.**Description**- Vous examiner les sinistres...

  • Gestionnaire Sinistres Auto

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACM Insurance Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**ACM Insurance est en pleine évolution. En tant que filiale du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel (GACM), un acteur important sur le marché européen de l'assurance, ACM Insurance commercialise ses produits via son propre réseau d'agences et sa société soeur Beobank NV/SA. Afin de faire d'ACM Insurance un acteur de premier plan...

  • Job | Gestionnaire de Sinistres Auto | Bruxelles

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Job | Gestionnaire de Sinistres Auto | Bruxelles 3453 Belfius Insurance Customer Services Bruxelles Permanent

  • Gestionnaire de Police Auto PME

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Baloise Temps plein

    **Votre job en bref**:- Fournissez des conseils personnalisés sur les assurances aux courtiers- Recherchez de manière proactive des solutions sur mesure- Développez vos compétences pour devenir un expert dans votre domaine**Ce qui vous attend**: En tant que gestionnaire de police Auto, vous travaillez au sein de notre équipe PME à Bruxelles. C'est un...

  • Gestionnaire Assurances Vie

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WK Experts Temps plein

    **Gestionnaire Assurances Vie**:**Gestionnaire Assurances Vie**Wikitree est une sociétée de consultance spécialisée dans les assurances et la finance. Nous sommes situés en Belgique, au Luxembourg et en France. Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire assurances vie.**Vos tâches en tant que...

  • Gestionnaire de Production Particuliers

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Êtes-vous prêt à commencer à travailler en tant qu'administrateur de production pour les particuliers ? En tant que responsable de la gestion des assurances pour les particuliers, vous êtes l'interlocuteur et le confident des clients. Grâce à votre précision et à votre esprit de décision, vous apportez des solutions appropriées et exécutez les...

  • Gestionnaire Sinistres Auto

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ethias Temps plein

    **L'entreprise****Description de l'emploi**Chez Ethias, nous partageons tous le même objectif : avoir un impact positif sur la vie des gens. Et dans notre entreprise, tout le monde y contribue. En tant que Gestionnaire sinistres auto, vous gérez des sinistres ouverts sur base de polices d'assurance auto, dans le respect des procédures de gestion et des...

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    il y a 2 semaines

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    Gestionnaire Assurances VieGestionnaire Assurances VieWikitree est une sociétée de consultance spécialisée dans les assurances et la finance. Nous sommes situés en Belgique, au Luxembourg et en France. Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire assurances vie. Vos tâches en tant que gestionnaire...

  • Gestionnaire de Sinistres Auto

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Pour notre département Claims à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Sinistres Auto.Vos tâchesEn étroite collaboration avec vos collègues, vous assurez la gestion correcte des dossiers de sinistres.Vos responsabilités sont variées:- Vous êtes responsable de la gestion de sinistres des dossiers qui vous sont confiés. Vous les...

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    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Pour l'équipe Service Center Auto NL P&v - Vivium, nous recherchons un Gestionnaire de sinistres Auto -CDD 6 mois.Vos tâchesEn étroite collaboration avec vos collègues, vous assurez la gestion correcte des dossiers de sinistres.Vos responsabilités sont variées:- Vous êtes responsable de la gestion de sinistres des dossiers sinistres automobiles qui...

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    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Pour l'équipe Service Center Auto FR 1 P&V - Vivium, nous recherchons un Gestionnaire de Sinistres Auto pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.Vos tâchesEn étroite collaboration avec vos collègues, vous assurez la gestion correcte des dossiers de sinistres.Vos responsabilités sont variées:- Vous êtes responsable de la gestion de sinistres...

  • Gestionnaire Auto Particulier

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps plein

    Objectifs de la fonction:Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l'ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA's fixés et conformément au plan stratégique...

  • Gestionnaire de Dossiers Osiris

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- XFS23047**Diplôme**:- Bachelier**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- B**Type de recrutement**:- Recrutement client tiers**Durée**:- Durée indéterminée**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Contenu de la fonction**:**La fonction en bref**Bruxelles Mobilité est à la recherche d'un** gestionnaire de...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    **Description**Chez Claims Non-Life, notre client veille à ce que chaque sinistre soit traité avec autant de soins et d'empathie. Notre service fournit une protection juridique à leurs clients particuliers. Pour renforcer notre équipe basée à Bruxelles, ils recherchent un(e) gestionnaire de sinistres protection juridique.- Leurs clients ont besoin...

  • Gestionnaire Assurances Vie Particuliers

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Athora Temps plein

    Au sein de la direction 'Life Operations' qui gère les dossiers d'assurance Vie (entreprises et particuliers) de nos clients, le département 'Life Retail' se concentre sur les assurances destinées aux particuliers et aux PME.Cette équipe est composée d'une vingtaine de collègues qui n'attendent plus que vous Vos responsabilitésVous vous occupez de la...

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    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WK Experts Temps plein

    **Gestionnaire de production**Pour l'un de nos prestigieux clients, une compagnie d'assurances située à Bruxelles, nous cherchons un.e gestionnaire de production. Vous aimez le monde des assurances et vous vous positionnez en tant que partenaire privilégié auprès des clients ? Alors, cette offre est faite pour vous.**Vos tâches en tant que gestionnaire...