Agent Operations Billing

**Missie**:

- De Agent Operations Billing & Collections B2C is verantwoordelijk om de uitval gelinkt aan het proces "generate cash" tijdig en correct te verwerken en alle facetten van de B2C klanten betaling te beheren.

**TAKENLIJST**:

- Het beheren van het totale B2C facturatieproces (het geheel van taken verbonden aan dit proces) voor de B2C klantportefeuille;
- Het behandelen van de uitval op het totale B2C facturatieproces teneinde de klant een correcte factuur te bezorgen;
- Het pro-actief contacteren van B2C klanten naar aanleiding van de uitval (vb. outsorting, missing billing periods..) op het B2C facturatieproces teneinde extra klantvragen te vermijden;
- Het beantwoorden, uitklaren en oplossen van de telefonische en schriftelijke communicatie betreffende betalingsverkeer.
- Het manueel boeken van de niet automatisch toegewezen klantenbetalingen.
- Administratieve verwerking van data in SAP.
- Bankrekeningnummers
- Domiciliëringen
- Zoom-it
- E-Bill
- Het klaarzetten van betalingen voor de terugstorting.
- Het uitvoeren van een aantal administratieve taken ter ondersteuning van de uitval op het B2C facturatieproces;
- Het actief samenwerken met andere interne diensten om zo tot een klantgerichte oplossing te komen, rekening houdend met de gangbare procedures en processen;
**Info**
- Tijdelijke functie 6 maand
- Baremiek D
- _Autonomie_: de werknemer kan beslissingen nemen / acties starten op een proactieve manier op basis van ontvangen en geconsolideerde informatie
- _Werkorganisatie:_ de werknemer kan zijn prioriteiten beheren om de meest dringende taken uit te voeren voor de andere
- _Oplossingsgerichtheid_: de werknemer kan de met zijn competentiegebied verbonden problemen oplossen, zelfs in een ingewikkelde en onstabiele context
- _Communicatie:_ de werknemer stuurt de meest relevante informatie van het terrein en van zijn team door naar de hiërarchie en vice versa.
- _Samenwerking (met collega's en hiërarchie):_ de werknemer werkt op een open en transparante manier met de leden van zijn team, zijn collega's en zijn hiërarchie
- _Klantencontact:_ een enorme passie voor de klant, die je waarmaakt door voorganger te zijn in onze proactieve klantgerichte campagnes

**Background**:
***KENNIS / Ervaring**:

- Bachelor, bij voorkeur in een richting boekhouden en/of moderne talen; of gelijkwaardig door ervaring
- Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access) en SAP;
- Nederlandstalig met een zeer goede kennis van het Frans.
- Ervaring met klantencontact

---