Service Desk Coordinator

il y a 2 semaines

Menen, Flandre, Belgique Vanacker Recruitment Temps plein
Functieomschrijving
- Je onderhoudt nauwe contacten met interne en externe partijen waarbij je klanttevredenheid voorop stelt;
- Je organiseert en faciliteert voor de (end)user het eerste aanspreekpunt voor meldingen, vragen en problemen met/over de ICT-dienstverlening, waarbij je actief meedenkt en oplossingen aanbiedt die de dienstverlening aan de (end)user verbeteren;
- Je staat in voor de verdeling van de taken tussen de verschillende competence centers van het service team, waakt erover dat alles uitgevoerd wordt in lijn met de SLA's en je staat in voor de opvolging van de tickets;
- Je organiseert en zorgt voor een goede dispatching en opvolging binnen het team en naar andere afdelingen om een snelle en klantvriendelijke service te bieden aan de (end)user;
- Je coördineert de interne werking van de Servicedesk en rapporteert over de trends en teamprestaties;
- Je maakt de vertaalslag van problemen naar de interne IT afdeling, bouwt en bewaakt de procedures;
- Je initieert een team cultuur waarbij ownership, continuous improvement, elkaar helpen en klantgerichtheid centraal staan, onder het motto "one team, one service"
- Je inspireert het team en ieder individu om zich verder te ontplooien. Je fungeert als klankbord en coach voor de medewerkers.
- Je bent verantwoordelijk voor het real-time zoals gepland effectief, efficiënt en klantvriendelijk afhandelen en oplossen van meldingen, vragen en problemen met/over de ICT-dienstverlening, waarbij je op basis van een diagnose de middelen bepaalt om het issue op te lossen;
- Je zorgt ervoor dat t alle user notifications over IT issues gedocumenteerd worden;
- Je voert operationele en projectopdrachten uit voor het inrichten, uitbreiden en verbeteren van de ICT-dienstverlening;
- Je neemt ook deel aan wachtdiensten, samen met je teamleden.

Profiel
- Je hebt een diploma in IT of minstens 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een eerder coördinerende rol
- Daarnaast beschik je over een brede IT-kennis en wil je je verdiepen in de achterliggende business of processen;
- Je hebt bij voorkeur voldoende ervaring met een servicedesk methodologie (bij voorkeur ITIL) en hebt een sterk gevoel voor service. Je handelt klantgericht en je hanteert het principe "first time right";
- Je bent bekend met de volgende applicaties:

- Microsoft besturingssystemen, backoffice, en applicatiesoftware;
- Samenwerkingstools (Office 365, Teams...);
- Beheersoftware (Active Directory, SCCM,, SOTI MobiControl);
- Kantoor
- en fabrieksapparatuur (handscanners, printers);
- Je kan problemen kritisch identificeren en snel met oplossingen komen;
- Je bent goed in coördineren;
- Bovenal ben je een rasechte coach en hou je ervan om het beste in mensen naar boven te halen. Je slaagt erin om een inspirerende en motiverende cultuur te installeren.
- Je hebt oog voor detail en levert kwaliteit aan de eindgebruiker;
- Je bent stressbestendig, durft initiatief te nemen en werkt autonoom maar met een sterke zin voor teamwork en samenwerking;
- Je handelt georganiseerd en gestructureerd en anticipeert en beheert je tijd efficiënt;
- Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk duidelijk uit en kan de noden van (toekomstige) gebruikers begrijpen, vertalen en beantwoorden;
- Je bent geduldig en stressbestendig.
- Je hebt een sterke kennis van het Engels en kan je uitdrukken in het Frans en Nederlands

Jobgerelateerde competenties
- Samen met informatici een softwarepakket kiezen en een werkwijze aanbevelen voor de toepassing in de onderneming (ontwerp, ontwikkeling, uitrol)
- De realisatie van projecten superviseren en coördineren
- Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen
- De technische, economische,informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
- Behoeften van de opdrachtgever identificeren
Vakprocessen analyseren
Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren
- Functionele oplossingen formaliseren en bepalen
Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever
- Controleren of de gebruikers de informatiesystemen gelijkvormig gebruiken (regels, procedures,...)
- Gegevensdragers opstellen voor informatiedoorstroming of opleiding en deze doorgeven aan de betrokken personen
- Strategische keuzes voor de evolutie van de informatiesystemen van de onderneming bepalen en aanbevelen
- Lastenboeken en functionele en algemene specificaties uitwerken, bijwerken en aan de opdrachtgever overmaken
- Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen
- Overgaan tot het uitvoeren van functionele en technische verbeteringen
De applicatie uitrollen (parametrering, opvolging,...)
- De architectuur van de informatiesystemen van de onderneming analyseren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Resultaatgerichtheid
- Digitaal denken

Aanbod
- Je vindt er een uitdagende en boeiende werkomgeving om je professionele en persoonlijke groei te ondersteunen;
- Een aantrekkelijke ve

  • Service Desk Coordinator

    il y a 2 semaines

    Menen, Flandre, Belgique Vanacker Recruitment Temps plein

    Functieomschrijving- Je onderhoudt nauwe contacten met interne en externe partijen waarbij je klanttevredenheid voorop stelt;- Je organiseert en faciliteert voor de (end)user het eerste aanspreekpunt voor meldingen, vragen en problemen met/over de ICT-dienstverlening, waarbij je actief meedenkt en oplossingen aanbiedt die de dienstverlening aan de (end)user...

  • Facility Coordinator

    il y a 2 semaines

    Menen, Flandre, Belgique Decospan Temps plein

    Als Facility Coordinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van facilitaire diensten, om een veilige, efficiënte en goed functionerende werkomgeving te waarborgen.**Jouw verantwoordelijkheden**:Je beheert en coördineert onze facilitaire diensten, zoals gebouwen en terreinen, verlichting, meubilair, liften, camerabewaking,...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Menen, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Join our team as a Transport Order Coordinator at a leading global provider of transportation and logistics services!Our client has a strong presence in 51 countries worldwide, offering services in over 100 countries through collaborations with partners and agents, establishing them as a true global player.Moreover, our client is not just a workplace, but a...

  • IT Consultant

    il y a 2 semaines

    Menen, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Wil jij de spil zijn als IT consultant voor een bedrijf met vestigingen in Menen en Louvain-la-Neuve? Jij bent de sleutelfiguur die het IT-beheer op zich neemt.Jouw verantwoordelijkheden:Netwerkbeheer: Onderhoud van lokale servers, communicatieapparaten, printers en licenties. Je bent ook verantwoordelijk voor IT-aankopen, updates en...

  • Operations Officer

    il y a 2 semaines

    Menen, Flandre, Belgique Vanacker Recruitment Temps plein

    Functieomschrijvingact as a central point of contact (for colleagues, members, visitors, meeting & events guests and on-site service providers f.e. cleaning personnel and catering staff);ensure that members and visitors get the best possible welcome during the opening hours, as you aim to achieve a high-standard hospitality level; answer questions of our...

  • Facility Coordinator

    il y a 3 semaines

    Menen, Belgique Decospan Temps plein

    Als Facility Coordinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van facilitaire diensten, om een veilige, efficiënte en goed functionerende werkomgeving te waarborgen. **Jouw verantwoordelijkheden**: Je beheert en coördineert onze facilitaire diensten, zoals gebouwen en terreinen, verlichting, meubilair, liften, camerabewaking,...

  • IT Support Medewerker

    il y a 2 semaines

    Menen, Belgique The Job Store Temps plein

    **Functie omschrijving**: The Job Store, is op zoek naar een enthousiaste IT Support Verantwoordelijke voor onze klant regio Menen. Heb jij een passie voor IT en ben je klaar om de centrale figuur te zijn in het beheer van IT binnen deze locaties? Dan zoeken wij jou! Functieomschrijving: Als IT Support Verantwoordelijke ben je de spilfiguur voor alle...

  • IT Consultant

    Il y a 2 mois

    Menen, Belgique Unique Roeselare Office Temps plein

    Onze klant is een bedrijf dat zich specialiseert in de outdoorsector Functieomschrijving Wil jij de spil zijn als IT consultant voor een bedrijf met vestigingen in Menen en Louvain-la-Neuve? Jij bent de sleutelfiguur die het IT-beheer op zich neemt.Jouw verantwoordelijkheden:Netwerkbeheer: Onderhoud van lokale servers, communicatieapparaten, printers en...

  • IT Consultant

    il y a 4 semaines

    Menen, Belgique Unique Roeselare Office Temps plein

    Onze klant is een bedrijf dat zich specialiseert in de outdoorsector Functieomschrijving Wil jij de spil zijn als IT consultant voor een bedrijf met vestigingen in Menen en Louvain-la-Neuve? Jij bent de sleutelfiguur die het IT-beheer op zich neemt.Jouw verantwoordelijkheden:Netwerkbeheer: Onderhoud van lokale servers, communicatieapparaten, printers en...

  • IT Consultant

    il y a 1 semaine

    Menen, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Wil jij de spil zijn als IT consultant voor een bedrijf met vestigingen in Menen en Louvain-la-Neuve? Jij bent de sleutelfiguur die het IT-beheer op zich neemt.Jouw verantwoordelijkheden:Netwerkbeheer: Onderhoud van lokale servers, communicatieapparaten, printers en licenties. Je bent ook verantwoordelijk voor IT-aankopen, updates en...

  • Operations Officer

    il y a 2 semaines

    Menen, Belgique Vanacker Recruitment Temps plein

    Functieomschrijving act as a central point of contact (for colleagues, members, visitors, meeting & events guests and on-site service providers f.e. cleaning personnel and catering staff); ensure that members and visitors get the best possible welcome during the opening hours, as you aim to achieve a high-standard hospitality level; answer questions of our...

  • Operations Officer

    il y a 3 semaines

    Menen, Belgique Vanacker Recruitment Temps plein

    Functieomschrijving act as a central point of contact (for colleagues, members, visitors, meeting & events guests and on-site service providers f.e. cleaning personnel and catering staff); ensure that members and visitors get the best possible welcome during the opening hours, as you aim to achieve a high-standard hospitality level; answer questions of our...

  • IT Verantwoordelijke

    il y a 4 semaines

    Menen, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Stap in de rol van de IT Visionair!Ben...

  • IT Verantwoordelijke

    Il y a 2 mois

    Menen, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Stap in de rol van de IT Visionair!Ben...