Emplois actuels liés à Customer Experience Business Analyst - Bruxelles, Région de Bruxelles - Sodexo Benefits & Rewards Services

  • Business Analyst

    Il y a 4 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Profectus IT Temps plein

    Notre client recherche un **Business Analyst Assurance Vie** talentueux et passionné pour rejoindre son équipe. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans un projet de migration de portefeuille d'envergure, qui permettra à l'entreprise de moderniser ses systèmes et d'améliorer ses services aux clients. **RESPONSABILITÉS** En fonction de...

  • Business Analyst

    il y a 7 heures

    Bruxelles, Belgique Credendo Temps plein

    Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 563 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux et internationaux. Même si nous enregistrons une croissance rapide, nous nous efforçons de préserver l’âme d’une entreprise de taille humaine dans...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Bruxelles, Belgique Credendo Temps plein

    Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 563 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux et internationaux. Même si nous enregistrons une croissance rapide, nous nous efforçons de préserver l’âme d’une entreprise de taille humaine dans...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Bruxelles, Belgique Credendo Temps plein

    Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 563 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux et internationaux. Même si nous enregistrons une croissance rapide, nous nous efforçons de préserver l’âme d’une entreprise de taille humaine dans...

  • Training Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Bruxelles, Belgique Credendo Temps plein

    Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 563 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux et internationaux. Vous rendez compte au Head of Project Management Office et vous travaillez en étroite collaboration avec une équipe composée de...

  • IT Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Schaarbeek, Belgique Stichting tegen Kanker - Fondation contre le Cancer Temps plein

    Lutter activement contre le cancer, c’est ce qui nous motive, chaque jour, à la Fondation contre le Cancer. C’est ainsi que nous sommes devenus la principale organisation dans ce domaine au niveau national. Notre priorité est de soutenir financièrement la recherche scientifique en oncologie. L’accompagnement social, le soutien aux patients atteint...

  • Business Analyst Marketing

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Schaarbeek, Belgique Stichting tegen Kanker Temps plein

    Lutter activement contre le cancer, c’est ce qui nous motive, chaque jour, à _**_la Fondation contre le Cancer_**_. C’est ainsi que nous sommes devenus la principale organisation dans ce domaine au _**_niveau national._**_ Notre priorité est de soutenir financièrement _**_la recherche scientifique_**_ en oncologie. _**_L’accompagnement social,_**_...

  • Training Business Analyst

    il y a 7 heures

    Bruxelles, Belgique Credendo Temps plein

    Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 563 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux et internationaux. Vous rendez compte au Head of Project Management Office et vous travaillez en étroite collaboration avec une équipe composée de...

  • HR Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    En tant que HR Business Analyst, vous veillez à ce que les applications HR restent en phase avec l’évolution des besoins. En tant que HR Business Analyst, vos principales responsabilités sont les suivantes : Vous coordonnez les modifications apportées aux applications HR : vous analysez les besoins, vous élaborez des solutions permettant...

  • Senior Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Senior Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique AXA Belgium Temps plein

    In Belgium, AXA is market leader in non-life insurance. We have more than 3,000 enthusiastic employees whose aim is to move from payer to partner for our 3 million clients. Our employees are our greatest asset. Therefore, a pleasant and modern working atmosphere is crucial to us. Together we seek to foster a diverse and inclusive culture where thoughts and...

  • Data Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Union Nationale des Mutualités Libérales Temps plein

    L’Union nationale des Mutualités Libérales est l’organe de coordination des mutualités libérales. Nous sommes à la recherche d'un nouveau collègue pour renforcer notre département Soins de santé. **Fonction** Afin de renforcer notre service interne de Business Intelligence (BI), nous sommes à la recherche d’un data business analyst pour le...

  • Data Analyst Business Intelligence

    Il y a 4 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Profectus-IT Temps plein

    **DATA ANALYST ET BUSINESS INTELLIGENCE (BI)** **Description du poste**: Nous recherchons un data analyst et Business Intelligence (BI) pour rejoindre notre équipe **Responsabilités**: - Analyse de données pour identifier les tendances et les insights pertinents pour l'entreprise pharmaceutique. - Conception et maintenance de rapports, tableaux de...

  • Business & Functional Analyst

    Il y a 4 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

    As a Business & Functional Analyst, you are part of the team Analysis & Solution Design, department Solution Delivery SPS (Sales, Passenger & Security Information). - Responsibilities in business analysis:_ - Capture business (client) requirements and prioritize these (MOSCOW or WSJF) - Describe business processes (BPMN or alike) and suggest improvements -...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Als Business Analyst Health Sector ondersteun je projecten omtrent digitalisering en optimalisering van bedrijfsprocessen die als doel hebben de gezondheidszorg te verzekeren. In dat kader zorg je voor de analyse en formalisering van processen en behoeften. Je analyseert en optimaliseert deze. Je neemt tevens de modelering van businessprocessen voor je...

  • Senior Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Senior Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Business Analyst SAP Time

    il y a 1 mois

    Bruxelles, Belgique Equans Temps plein

    Equans est la référence en matière d’installations multi-techniques et services de maintenance en fait partie du groupe Bouygues. Dans notre entreprise, nous concevons, installons et fournissons des solutions et services personnalisés pour améliorer les infrastructures, les équipements, les systèmes et les processus techniques de nos clients. ...

  • SAP HR Business Analyst

    il y a 7 heures

    Bruxelles, Belgique Equans Temps plein

    Equans est la référence en matière d’installations multi-techniques et services de maintenance en fait partie du groupe Bouygues. Dans notre entreprise, nous concevons, installons et fournissons des solutions et services personnalisés pour améliorer les infrastructures, les équipements, les systèmes et les processus techniques de nos clients. ...

  • SAP HR Business Analyst

    il y a 5 heures

    Bruxelles, Belgique Equans Temps plein

    Equans est la référence en matière d’installations multi-techniques et services de maintenance en fait partie du groupe Bouygues. Dans notre entreprise, nous concevons, installons et fournissons des solutions et services personnalisés pour améliorer les infrastructures, les équipements, les systèmes et les processus techniques de nos clients. ...

Customer Experience Business Analyst

Il y a 3 mois

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein

ABOUT THE JOB

Customer Experience Business Analyst - be the change. Let's go above and beyond

Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists


We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we're inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.


We bring to life benefit platforms and payment solutions to level up the quality of life at work to our 440,000 clients and 36 million of their employees in 31 countries.


Within the company, the Customer Experience Office's mission is to put our customers, merchants and consumers (= Customer) at the heart of our decisions and consists of a cross-functional team comprising the following divisions: Customer Experience (where the function is located), Customer Care and Operations.


You thus contribute every day through your actions to ensure that the CUSTOMER in the broad sense, namely the customer, the merchant and the consumer, is at the heart of the company's decisions and that all actions are taken to create a positive experience, simple and transparent.

Are you ready?

Your next challenge

  • As CX Business Analyst you will challenge and improve existing processes, analyse the need for new processes, suggest improvements and solutions, define the scope for project, initiatives and change requests and represent the team towards IT and other stakeholders.
  • You translate the business needs and journeys into detailed business requirements needed to enable analysis & development.
  • Your mission as CX Business Analyst is to ensure both the continuous improvement of the customer experience and the efficiency of internal processes.
  • Your mission is to create, design or propose new processes based on company initiatives and/or to analyse the functioning of any type of existing process, identifying problems in the processes and offer suggestions to solve or improve them. As a result, you assist in constantly improving our customer experience on the hand and on the other hand in improving internal processes.
  • You propose, describe and effectively monitor crossfunctional projects based on the needs identified using the various methods of collecting customer feedback (via surveys, direct feedback form stakeholders, feedback from internal teams, or via the sales department or customer service, etc.).
  • You are part of the "CX Process" team dedicated to improving the customer experience and report to the CX Process Manager.
  • You will also work very closely with the Operational Communication Officer and with various stakeholders within the organization to create an extraordinary customer experience.

Responsabilities:

  • Documentation and analysis of processes
  • You formalize business process flows and identify the impact(s) on business processes: describe the process and the business needs for the realization of the project and guarantee that the requests described and proposed meet the initial needs.
  • You work closely with the CX Designer, CX Insights manager and CX Champions to understand the needs.
  • Definition, setup and implementation of processes and process improvements
  • You interpret business needs and translate these into viable solution proposals and or change requests.
  • You are accountable for creating user stories content exhaustiveness, in collaboration with Functional analyst) (US details, understandable for IT stakeholders)
  • You formalize business needs for Change Requests
  • You followup and prioritise change requests with Process Manager
  • You follow the expected changes with the departments or Pods concerned and guarantee that the request described and proposed meets the initial need.
  • You write scopes, project initiation documents, change requests,to achieve the ambitions.
  • You collaborate with the CX communication officer for sharing communication and documentation with business users about new features or processes to maximize appropriate use of the new solution and so that he/she can clearly explain the processes and prepare easytounderstand instructions.
  • Management of processes and initiatives
  • You will function as a liaison between business and IT and represent our team in related meetings.
  • You set up indicators or objectives and key results allowing us to monitor the efficiency and effectiveness of the process improvements.
  • You follow the defined roadmap respecting the deadlines as discussed with the CX Process Manager.
  • You perform UAT on backoffice related developments
  • You ensure the followup of actions.
  • You draw lessons learned for constantly improving our approach.
  • Project planning
  • You participate in defining project planning in collaboration with colleagues, stakeholders, PODs and teams.
  • You discuss, challenge and define prioritization for change requests in collaboration with internal stakeholders.
  • You ensure proje