Qui sommes-nous:

Pour réussir dans ce poste, il faut être en adéquation avec nos valeurs et notre vision de créer un environnement domestique optimal pour un maximum de personnes. De plus, vous devez être axé sur le client et conscient de l'importance d'un simple sourire. Vous devez constamment vous surpasser pour satisfaire les clients et vous assurer qu'ils rentrent chez eux heureux. Être à l'écoute, prendre des décisions de manière autonome, avoir soif d'apprendre et être à l'aise avec les outils numériques sont des qualités primordiales. La confidentialité des informations est une valeur clé pour vous. Vous voyez les problèmes comme des défis et vous vous efforcez toujours de trouver la meilleure solution pour chaque client.

Vos responsabilités:

• Réceptionner et gérer les retours d'articles en conformité avec la politique d'échange d'IKEA.
• Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées aux clients.
• Obtenir des retours et des évaluations clients pour améliorer le processus de vente.
• Fournir des services complémentaires tels que la facturation, le transport, etc.
• Assurer la remise correcte des marchandises.
• Collaborer avec les collègues de différents services pour répondre aux questions des clients.

En tant qu'employé après-vente chez IKEA, vous ferez partie de l'équipe dédiée aux relations clients, avec des perspectives d'évolution au sein de l'équipe. Vous rendrez compte au chef d'équipe Aftersales.

À propos de l'équipe chez IKEA:

En tant qu'équipe, nous construisons des relations durables avec nos clients pour favoriser la croissance du chiffre d'affaires. Nous nous assurons que la politique de relations clients IKEA est appliquée de manière optimale. Notre expertise produit s'enrichit chaque jour pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Postule maintenant

Chez IKEA, nous encourageons votre développement en vous offrant un environnement entrepreneurial et en facilitant votre intégration. Profitez d'un plan de développement en 5 étapes pour vous accompagner dans les premières semaines/mois. Bénéficiez d'un réseau de soutien et de formations pour apprendre, évoluer et grandir. Ce poste est proposé en contrat à durée déterminée de 5 mois. En plus d'une rémunération attractive, vous aurez accès à:

• Éco-chèques
• Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes sectorielles
• Indemnité de trajet avec bonus vélo
• Assurance hospitalisation et accidents privés
• Épargne-pension
• Plan d'épargne congé flexible
• Avantages supplémentaires tels que vacances extralégales, primes de fidélité, réductions diverses, etc.

Nous vous proposons un planning prévisible 6 semaines à l'avance pour mieux équilibrer vie professionnelle et personnelle. Nos horaires de fermeture permettent de terminer à des heures raisonnables pour favoriser votre qualité de vie.