Customer Happiness

Functieomschrijving

Functieomschrijving:
Ben je een geboren multi-tasker en heb je nood aan variatie in je werkdag? Dan hebben we de ideale job voor jou in de aanbieding. Als Customer Happiness & Operations Medewerker ligt je focus enerzijds op customer service, maar tegelijk ben je dé cruciale schakel in de operationele werking van ons magazijn en het tijdig verzenden van onze geschenken. Daarnaast heb je een belangrijke verantwoordelijkheid als administratieve duizendpoot binnen ons bedrijf.

Taken & Verantwoordelijkheden:
Customer Service (50%)
- Beheer van de klantendienst software
- Aanspreekpunt voor onze klanten (telefonisch, per chat, per mail en via de socials)
- Geannuleerde en hangende bestellingen opvolgen
- Wissels en retours van klanten verwerken
- Customer feedback verzamelen (reviews)
- Bezoekers ontvangen (pick up door klanten, leveranciers voor meetings)

Operations (40%)
- Coördineren van ophalingen van verschillende transporteurs
- Inplannen van uitzonderlijke zendingen
- Organiseren van stocktelling en -controle (vervaldatum, slow moving stock, locaties...)
- Organiseren en coördineren van leveranciersontvangsten (inbound)
- Organiseren en coördineren van ons drukwerk (gepersonaliseerde verpakking)
- Organiseren en coördineren van onze orderpicking (outbound)
- Bewaken van de orde in de kantoren en het magazijn

Sales & Marketing Support (10%)
- Assisteren bij product publicaties en aanvullingen (prijs, afmetingen, EAN code )
- Event management: organiseren beurzen, stockverkopen en evenementen

Profiel
- Je bent hulpvaardig en helpt graag klanten en collega's
- Je bent een 'fixer' met een hoge dosis hands-on mentaliteit
- Je bent sterk in geschreven en verbale communicatie, zowel in het Nederlands als het Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een plus.
- Je bent naast een denker ook een doener. Wanneer het nodig is, deins jij er niet voor terug om het team in het magazijn te versterken met jouw superkrachten
- Je bent georganiseerd en behoudt desondanks multitasken de focus en kalmte
- Je bent flexibel en switcht gemakkelijk tussen taken en projecten
- Je bent iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en mee wil werken aan de verdere uitbouw van het bedrijf. Ook als dat gepaard gaat met groeipij

Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Klanten: Particulieren
- Domein: Internetverkoop
- Klanten: Bedrijven
- De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Key accounts opvolgen
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Een boeiende, veelzijdige functie met veel afwisseling in je takenpakket. Je komt terecht in een klein, jong, maar ambitieus team van creatieve, ondernemende enthousiastelingen. We bieden een marktconform verloningspakket en een leuke, inspirerende werkomgeving. Je rapporteert aan onze Operations Manager. Het betreft een 4/5de of voltijdse betrekking.

Plaats tewerkstelling

Volef
Parklaan TURNHOUT
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Duits (in beperkte mate)
- Engels (goed)
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Parklaan TURNHOUT

---